Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Ciklum шукає IT Support Lead для приєднання до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми є компанією з розробки власних продуктів, яка надає підтримку як багатонаціональним організаціям, так і стартапам, що розвиваються, для вирішення їхніх найскладніших бізнес-завдань. З глобальною командою із більш ніж 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків та власників продуктів, ми створюємо технології, які перевизначають галузі та формують спосіб життя людей.
Як IT Support Lead, станьте частиною крос-функціональної команди розробників, яка створює досвід завтрашнього дня. Основна мета ролі IT Support Lead – керувати та координувати діяльність команди операційної підтримки ІТ, забезпечуючи безперебійну роботу технологічних систем. Ця роль спрямована на управління технічною підтримкою, контроль за роботою служби підтримки клієнтів та забезпечення дотримання угод про рівень обслуговування.
Ви будете вести переговори з постачальниками ІТ-послуг та постачальниками, а також співпрацювати з відділом закупівель для забезпечення доставки ІТ-обладнання.
Обов'язки
- Надавати пряме керівництво технічним персоналом підтримки та керувати всіма вхідними запитами на технічну підтримку
- Встановлювати щоквартальні цілі для команди операційної підтримки ІТ, контролювати їх виконання та розробляти звіти про відстеження ефективності команди
- Надавати передову технічну підтримку кінцевим користувачам та бути контактною особою для технічних ескалацій
- Тісно співпрацювати з інженерами ІТ-підтримки для розробки та впровадження ефективних рішень складних технічних проблем
- Контролювати ІТ-запаси, проактивно координувати закупівлю ІТ-компонентів та керувати ІТ-активами за допомогою Інструмента управління активами
- Організовувати всіх нових членів команди технічної підтримки та надавати глибокі спеціалістичні знання для навчання колег
- Проводити співбесіди з кандидатами для оцінки їх технічних компетенцій, відповідності команді та узгодженості з цінностями компанії
- Допомагати у створенні ключових показників ефективності команди та переглядати всі процеси та документацію, пов’язані з технічною підтримкою, для постійного вдосконалення
Вимоги
- Доведений досвід керівництва, включаючи наставництво та керівництво командою до спільних цілей. Досвід управління командою, орієнтованою на клієнтів
- Знання адміністрування операційних систем Windows, Linux та macOS, продуктів Microsoft, мереж, Google Apps, Active Directory, ABM та MDM
- Глибоке розуміння принципів ITIL та відмінні навички спілкування
- Високий рівень володіння усним та письмовим англійською для ефективного спілкування та документування
- Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної технічної галузі
Ми пропонуємо
- Сильна спільнота: Працюйте разом з провідними професіоналами у дружньому середовищі з відкритими дверима
- Фокус на зростанні: Беріть участь у масштабних проектах із глобальним впливом та розширюйте свій досвід
- Індивідуальне навчання: Підвищуйте свої навички за допомогою внутрішніх заходів (міт-апи, конференції, воркшопи), доступу до Udemy, мовних курсів та сертифікацій, оплачених компанією
- Безмежні можливості: Досліджуйте різноманітні сфери за допомогою внутрішньої мобільності, знайдіть найкраще, щоб отримати практичну досвід роботи з передовими технологіями
- Гнучкість: Насолоджуйтеся радикальною гнучкістю – працюйте віддалено або з офісу, на ваш вибір
- Турбота: Ми забезпечуємо вас компанійною медичної страховкою, підтримкою психічного здоров'я та фінансовими та юридичними консультаціями
Про компанію
У Ciklum ми завжди досліджуємо інновації, заохочуємо один одного досягати більшого та створюємо рішення, які мають значення. З нами ви будете працювати з передовими технологіями, сприятиме значимим проектам та станете частиною культури One Team, яка цінує співпрацю та прогрес. Будучи однією з найбільших ІТ-компаній України та визнаним Forbes топ-роботодавцем, ми протягом більш ніж 20 років надаємо значущі технологічні рішення. Ми гордо підтримуємо різноманітність талантів та ветеранів військової служби, визнаючи їх унікальні навички та перспективи, які вони вносять у формування майбутнього.
Досліджуйте, надихайте, інженеруйте з Ciklum!
Вже зацікавились? Ми з радістю познайомимось з вами! Надішліть свою заявку. Ми з нетерпінням чекаємо на зустріч у Ciklum.