IT SUPPORT MANAGER

Про посаду

KAVE - це глобальний бренд у сфері дизайну домашніх меблів та декору, який надихає унікальних та неконформістських людей, якими ми є.

Індустрія меблів та декору є третьою за величиною роздрібною галуззю в світі. Потенціал величезний, і ми прагнемо до висот. Ми - це група із більш ніж 1100 міжнародних, талановитих та мотивованих професіоналів, з місією повної трансформації досвіду від дизайну до клієнта, пропонуючи чудову співвідношення ціни та якості, стійкі дизайни, а також першокласний омніканальний шопінг-досвід.

Щоб забезпечити розвиток нашої компанії, нам потрібні надзвичайні люди, які допоможуть нам вирішувати надзвичайні завдання.

Ми шукаємо менеджера з ІТ-підтримки, щоб керувати операційною підтримкою, забезпечуючи ефективне управління інцидентами, запитами та ескалаціями через Jira як основний інструмент для тикетів, з відповідальністю за підтримку додатків, робочі місця, обладнання, доступи, а також процеси інтеграції та виходу працівників.

Це посада високої важливості в організації, з прямою відповідальністю за значну частину бюджету цього напрямку, включаючи управління корпоративними ліцензіями та обладнанням. Обраний кандидат відіграватиме ключову роль у визначенні процесів, операційному контролі та постійному вдосконаленні сервісу в корпоративному, роздрібному та міжнародному середовищі.

Обов'язки

• Керувати та розвивати внутрішню команду підтримки, а також координувати співпрацю з зовнішніми ресурсами в рамках змішаної моделі надання послуг, щоб забезпечити ефективну, однорідну та узгоджену увагу до цілей напрямку.

• Наглядати за управлінням тикетами в Jira, визначаючи пріоритети інцидентів та запитів відповідно до їх критичності та впливу.

• Контролювати SLA, час відповіді, час вирішення та якість сервісу.

• Аналізувати типології тикетів, повторення інцидентів та основні причини для впровадження коригувальних та превентивних дій.

• Координувати вирішення складних випадків з іншими внутрішніми напрямками та зовнішніми постачальниками або ресурсами, якщо необхідно.

• Стандартизувати процеси, робочі процеси та операційну документацію в середовищі підтримки.

• Впроваджувати вдосконалення в Jira, автоматизації, робочих процесах та критеріях класифікації для оптимізації операцій, зменшення ручних завдань та покращення відстежуваності сервісу.

• Готувати періодичні звіти про діяльність, продуктивність, якість сервісу, дотримання SLA, еволюцію типологій тикетів та можливості для вдосконалення напрямку.

• Управляти бюджетом, пов'язаним із напрямком підтримки, включаючи корпоративні ліцензії та обладнання.

• Контролювати та керувати життєвим циклом корпоративних ліцензій.

• Управляти наданням, оновленням та призначенням офісного обладнання, такого як ноутбуки та інші пристрої.

• Підтримувати команду в навчанні, впровадженні кращих практик та професійному розвитку.

Вимоги

• Попередній досвід у управлінні командами підтримки, сервісним бюро або обслуговуванням клієнтів.

• Знання та використання інструментів для тикетів, бажано Jira.

• Здатність керувати складними інцидентами та ефективно координувати ескалації.

• Досвід у моніторингу SLA, KPI та операційного звітування.

• Аналізаторський профіль, орієнтований на процеси, операційний контроль та постійне вдосконалення.

• Досвід у управлінні бюджетом, ліцензіями або корпоративними технологічними активами.

• Навички лідерства, організації та комунікації.

• Досвід або знання в управлінні робочими місцями, підтримкою додатків, доступами та процесами інтеграції та виходу працівників.

• Досвід роботи в міжнародних структурах з внутрішніми командами та зовнішніми ресурсами.

• Цінний досвід у роздрібній торгівлі, електронній комерції або мультиканальних компаніях.

Ми пропонуємо

• Приєднатися до компанії, що розвивається, з міцним, амбіційним та постійно змінюючим проектом.

• Бути частиною динамічного та кооперативного середовища з реальними можливостями професійного розвитку та зростання в рамках організації.

• Брати участь у проекті з сильною орієнтацією на інновації, досконалість та створення довгострокової цінності.

• Насолоджуватися сучасними, стійкими об'єктами, створеними для сприяння добробуту та співпраці.

• Мати доступ до привабливої політики компенсацій, яка включає гнучкий план винагороди з опціями, такими як медичне страхування, картка ресторану, транспортна картка та допомога з доглядом за дітьми.

• Мати доступ до щоденних сервісних послуг, таких як харчування, свіжі фрукти щоранку та їдальня.

• Мати тренажерний зал в офісах з доступом 24/7.

Про компанію

KAVE - це глобальний бренд у сфері дизайну домашніх меблів та декору, який надихає унікальних та неконформістських людей, якими ми є. Ми - це група із більш ніж 1100 міжнародних, талановитих та мотивованих професіоналів, з місією повної трансформації досвіду від дизайну до клієнта, пропонуючи чудову співвідношення ціни та якості, стійкі дизайни, а також першокласний омніканальний шопінг-досвід.