IT Support Team Lead

Про посаду

Команда CHI Software не стоїть на місці. Ми любимо свою роботу і віддаємо їй сто відсотків! Кожен новий проект - це виклик, який ми успішно вирішуємо. Єдине, що може нас зупинити... Нічого! Кількість проектів зростає, і разом з ними зростає і наша команда.

Ми шукаємо IT Support Team Lead/ITSM Manager, щоб керувати та координувати операції з управління ІТ-послугами в складному середовищі підприємства для нашого клієнта - провідної європейської автомобільної компанії, яка працює в масштабі, де ІТ безпосередньо підтримує критичні виробничі процеси.

Це роль з високим впливом, ідеально підходить для професіонала, який поєднує сильні лідерські здібності з міцним технічним розумінням і структурованим підходом до надання послуг, і мотивований працювати в динамічному, масштабному середовищі підприємства з реальним впливом на бізнес.

Обов'язки

• Керувати та управляти командою інженерів технічної підтримки L1–L2, забезпечуючи надання послуг високої якості та дотримання SLA
• Керувати процесами управління інцидентами, проблемами та змінами відповідно до кращих практик ITIL
• Виступати в ролі основного командира інцидентів під час великих інцидентів (P1), забезпечуючи ефективну координацію між замовниками та інженерними командами рівня 3
• Контролювати черги квитків, відстежувати застарілі квитки та забезпечувати своєчасне вирішення інцидентів
• Аналізувати повторювані проблеми, проводити аналіз кореневих причин (RCA) та керувати ініціативами щодо постійного вдосконалення послуг
• Готувати та презентувати звіти про ефективність (KPI, SLA) для замовників
• Управляти ескалаціями та підтримувати тісний зв'язок з клієнтами на рівні підприємства

Вимоги

• 5+ років досвіду роботи в управлінні ІТ-послугами, ІТ-операціями або середовищах корпоративної довідкової служби
• 2+ роки в керівній або наглядовій ролі з управління технічною підтримкою команд
• Глибоке розуміння процесів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами)
• Практичний досвід управління SLA, KPI та операційною звітністю
• Міцне розуміння архітектури корпоративних ІТ-систем, включаючи:
  • Офісна автоматизація та Active Directory
  • Критичні для бізнесу системи, такі як SAP, MES, PLM/CAD
• Досвід роботи в або підтримки виробничих, автомобільних або важких середовищ підприємств є високо бажаним
• Доведений досвід управління великими інцидентами (MIM) та координації кризових ситуацій

Сертифікації

• ITIL v4 Foundation (обов'язково)

М'які навички

• Відмінні навички спілкування зі зацікавленими сторонами та управління ескалацією
• Сильний аналітичний склад розуму з умінням виявляти закономірності та вдосконалювати процеси
• Здатність працювати в умовах високого тиску та приймати рішення під час критичних інцидентів
• Лідерський склад розуму з акцентом на ефективність команди та відмінність у наданні послуг

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в середовищі з високим впливом на масштабі підприємства
• Вплив на критичні виробничі системи та складні ІТ-ландшафти
• Лідерська роль з прямим впливом на якість послуг та задоволення клієнтів
• Колаборативне та професійне командне середовище

Наші переваги

• Відпустка: 20 робочих днів та 5 вихідних днів
• Безкоштовні англійські класи
• Гнучкий робочий графік
• Дійсно дружня та підтримуюча атмосфера
• Можливість працювати дистанційно або в одному з наших офісів
• Медичне страхування для працівників з України
• Правова підтримка

Подайте заявку зараз

Ваша мрія про роботу чекає на вас. Подайте заявку зараз!