Italian Phone Operator

About the Position

Ми зараз в пошуку Customer Support Agent зі знанням італійської мови.

Що очікуємо:

• Advanced Italian (B2), розмовна та письмова;
• високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;
• високий рівень стресостійкості;

Буде плюсом:

• досвід роботи на аналогічній позиції;
• вміння швидко друкувати;
• грамотна та швидка побудова речень без втрати якості листування;

Responsibilities

• комунікація з клієнтами через чати, імейли та рідше дзвінки;
• вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
• допомога з верифікацією або реєстрацією;
• вирішення питань з оплатою та інші подібні запити.
• переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв’язку для подальшого інформування клієнта.

We Offer

• гнучкий графік 2/2: 2 дні з 8:00 до 20:00, 2 вихідні, а потім 2 дні з 20:00 до 8:00, 2 вихідні;
• дохід вище ринку, з можливістю росту відповідно до професійного рівня;
• постійна практика та покращення мови;
• 16 оплачуваних вихідних + додатковий вихідний на День народження;
• навчання та розвиток (лекції, тренінги, курси та електронна бібліотека);
• волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні аукціони та багато іншого);
• робота в сильній команді, завдяки чому неодмінно отримаєш нові знання та навички;
• постійну підтримку твоїх супервайзера, тімліда та ейчара;
• реферальна програма

About the Company

Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:

• Клієнт - наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливим
• Розвиток - допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвід
• Команда - що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда - це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримку
• Ніщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відгуки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся!

Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!