Junior Customer Care Specialist

Про посаду

Приєднуйтесь до Readly як Junior Specialist з обслуговування клієнтів!

Readly було створено на основі простої, але потужної ідеї: люди, які люблять досліджувати, не повинні вибирати між публікаціями, які вони люблять, і тими, які ще не відкрили. Одна підписка. Тисячі назв. Журналістика, культура, стиль життя, наука, спорт та ідеї з усього світу, доступні на будь-якому екрані, в будь-який момент.

Readly тепер є частиною Cafeyn Group. Після придбання операцій Readly за межами Скандинавії Cafeyn ще більше зміцнює свою позицію як європейський лідер у доступі до інформації – поєднуючи масштаб, технології та глибокі знання локального ринку.

Разом Група тепер працює в 15 ринках, обслуговує 2,5 мільйони користувачів і надає доступ до більш ніж 5200 публікацій від 1100 партнерів-видавців.

Наша місія?

Надати людям доступ до довіреного, високоякісного контенту, який сприяє особистому зростанню та відкриттям. Чи то через повну колекцію новин і статей на Cafeyn & Readly, цифрові видавничі рішення від Milibris, цікаві та освітні матеріали для дітей на Kidjo, або колекції для любителів манги від Mangas.io, Cafeyn Group стоїть на передньому краї цифрових контент-досвідів.

Обов'язки

Ви приєднаєтесь до команди з обслуговування клієнтів і будете відповідати за обробку щоденних запитів наших користувачів.

• Вам зручно як розмовляти, так і писати, ви обробляєте запити клієнтів через електронну пошту, телефон та соціальні мережі.
• Забезпечуйте високоякісне супроводження відносин з клієнтами відповідно до наших KPI.
• Сприяйте оптимізації інструментів та процесів, а також проактивно повідомляйте внутрішнім командам про проблеми/помилки, з якими стикаються наші клієнти.
• Сприяйте постійному вдосконаленню сервісу, проактивно пропонуючи покращення.

Вимоги

• Англійська та німецька: здатність читати, писати та говорити.
• Чудові навички усного спілкування.
• Бездоганна письмова комунікація та правопис.
• Динамічна особистість з скромним мисленням.
• Ви терплячі, чуйні та орієнтовані на деталі.
• Вам комфортно в цифровому середовищі та з усім, що це передбачає.
• Ви швидко вчитесь, маєте сильні аналітичні та узагальнюючі навички та легко адаптуєтесь до нових інструментів та процесів.
• Автономність, з відмінними міжособистісними навичками та сильним командним духом.
• Природжений проблемник, який любить знаходити розумні рішення для постійних проблем і вірить, що "найкраща підтримка – це відсутність підтримки".
• Нарешті, ви поділяєте наші цінності досконалості, цікавості та проактивності.

Процес найму

• Інтерв'ю з HR одним із наших менеджерів з набору талантів (45 хв)
• Інтерв'ю з менеджером з найму з команди обслуговування клієнтів.
• Останнє інтерв'ю з нашим CPSO.

Переваги та вигоди

• Психічне здоров'я 🧠

  У вас є доступ до нашої платформи психічного здоров'я teale, де ви можете записатись на прийом до свого психолога або відстежувати свій стан психічного здоров'я.

• Політика гібриду 🏠

  Ми дозволяємо вам працювати дистанційно два дні на тиждень.

• Доступ до Cafeyn 🗞️

  Ми надаємо вам VIP-код для Cafeyn, що надає вам необмежений доступ до всього контенту на нашій платформі.

• Життя в команді 🪅

  Ми організовуємо чотири зустрічі в офісі на рік. Ці нагоди дозволяють нам збиратись з нашими міжнародними офісами, святкувати новинки компанії та проводити якісний час разом.

Вам не потрібно відповідати всім вимогам, якщо ви вважаєте, що ця пропозиція може бути чудовою можливістю для вас, все одно зверніться! Ми наймаємо на основі талантів і сприяємо інклюзивності в Cafeyn, і ми твердо віримо, що наша культура найсильніша, коли вона найбільш різноманітна.