Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)
💫Про RIA.com
Ми - українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.
Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.
Обов'язки
- Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.
- Письмові консультації: опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
- Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.
В середньому клієнт-менеджер отримує 60-80 звернень за робочий день.
Вимоги
- Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
- Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.
- Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.
Буде плюсом
- Досвід роботи з CRM-системами.
- Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.
Етапи співбесіди
- Після відбору твого резюме - телефонний дзвінок з рекрутером.
- Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
- Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)
Що тебе чекає в RIA.com?
- Практичне втілення цінностей команди: Відкрите спілкування, індивідуальне навчання з тренером, зворотній зв'язок, підтримка наставника з першого дня для швидкої адаптації, відсутність мікроменеджменту або тайм-трекерів.
- Комфортні умови роботи: Віддалена або гібридна робоча форма, гнучкі 8-годинні зміни (4 робочі дні / 2 вихідні) з початком між 08:00 та 14:00 з обідньою перервою, офіційне працевлаштування.
- Охорона здоров'я та самодогляд: Онлайн консультації з корпоративним лікарем та підтримка психолога з питань психічного здоров'я, оплачувана лікарняна відпустка та 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
- Можливості для розвитку: Переходи між категоріями для кар'єрного зростання, бонуси за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальне навчання та участь у внутрішніх конкурсах для підвищення професійних навичок. Компенсація за вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та дозвілля співробітників RIA.
RIA.com - соціально відповідальна українська компанія. "Авто для ЗСУ" від AUTO.RIA - це проект збору коштів, який офіційно діє з 2023 року. Завдяки активній участі команди, креативним ініціативам та співпраці зі зірками та українськими бізнесменами, ми придбали та відправили більше 40 транспортних засобів: пікапи, позашляховики, евакуатори та вантажівки для військових до найгарячіших точок.
Дізнайся більше про те, як ми працюємо тут: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
Ми віримо, що команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тому ми чекаємо твого резюме!
Місце роботи: Віддалена робота