Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)
Віддалена робота
About RIA.com
Ми - українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.
Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.
Responsibilities
- Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.
- Письмові консультації: опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
- Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.
В середньому клієнт-менеджер отримує 60-80 звернень за робочий день.
Requirements
- Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
- Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.
- Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.
Nice to Have
- Досвід роботи з CRM-системами.
- Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.
Interview Process
- Після відбору твого резюме - телефонний дзвінок з рекрутером.
- Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
- Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)
What Awaits You at RIA.com?
- Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
- Комфортні умови роботи: віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4/2; 3/2; 3/1; 2/1) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування.
- Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
- Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.
About the Company
RIA.com - соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA - це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колаборації з зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили більше 40 автівок: пікапи, позашляховики, тягачі та вантажівки для військових у найгарячіші напрямки.
Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!
© RIA.com. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
RIA.com— українська продуктова ІТ-компанія, яка створює маркетплейси DIM.RIA, AUTO.RIA, AGRO.RIA,RIA.com.Продуктами компанії користуються мільйони українців, а команда ріакомівців щодня допомагає продавати, купувати та орендувати нерухомість на DIM.RIA, шукати нові та перевірені авто на AUTO.RIА, знаходити сільськогосподарську техніку на AGRO.RIA та найрідкісніші речі наRIA.com.Команда творцівНаші фахівці — творці маркетплейсів довіри, а робота уRIA.com— співтворчість талантів. Всередині команди прагнемо інновацій, реалізації челенджів і натхненних ідей. Ми працюємо із професіоналами і віримо, що лише завдяки довірі можна створити чесний та перевірений інтернет.У що віримо?В основі великих релізів та маленьких ініціатив лежать цінності. Great minds thinks alike і уRIA.comце можливо завдяки довірі, розвитку та командності. Ми транслюємо мислення команди на взаємодію із користувачами. Саме тому так ретельно перевіряємо кожну деталь, постійно вдосконалюємо продукти та гуртуємося над спільним результатом.Працюємо, масштабуємося та допомагаємо УкраїніRIA.com— продуктова ІТ-компанія, яка дає можливості для роботи з будь-якого місця. Працюй з головного офісу у Вінниці, з дому або іншого куточку світу. Компанія забезпечує відрядження, навчання та дає змогу приєднуватися до комʼюніті, благодійних починань, партнерств. Ми віримо, що розвиток, чесність та підтримка створюють потужні команди. Щоб потурбуватися про ментальний стан творців маркетплейсів довіри у часи війни, ми співпрацюємо із платформами психологічного та фізичного здоровʼя.Допомога Україні стала уособленням командності. Ми безперервно працюємо над благодійним проєктом «Авто на ЗСУ» на AUTO.RIA, подвоюємо донати та допомагаємо військовим.
More at RIA.com
All 21 rolesiOS developer (Senior)
RIA.com
Контент-менеджер DIM.RIA
RIA.com · Vinnytsia
Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)
RIA.com · Ukraine
Senior Product Manager (DIM.RIA)
RIA.com