Лідерка з контролю якості

About the Position

Мрія - державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, - швидше відгукуйтеся на вакансію!

Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще більш бездоганним. Ключовий виклик - посилити побудований процес перевірки якості: підвищити регулярність перевірок, надавати конструктивний зворотний зв'язок агенткам і агентам та допомагати системно покращувати рівень сервісу через аналіз помилок і метрик.

Responsibilities

• Забезпеченням ефективної роботи команди оцінки якості шляхом координації діяльності, розподілу завдань та розвитку експертизи членів команди.
• Розвитком напряму оцінки якості підтримки та залучення.
• Менторингом агентів оцінки якості та надання регулярного зворотного зв'язку за результатами роботи.
• Організацією та здійсненням менторингу співробітників з питань оцінки якості для підвищення рівня компетенцій та забезпечення єдності підходів до оцінювання.
• Розробкою, впровадженням та вдосконаленням процесів оцінки якості з метою підвищення ефективності роботи команди та якості сервісу.
• Брати участь у стратегічному плануванні та розвитку функції оцінки якості, підготовка пропозицій щодо вдосконалення підходів, процесів та інструментів роботи.
• Реалізовувати моніторинг та аналіз результатів оцінки якості, підготовку висновків і рекомендацій щодо покращення якості підтримки та залучення.
• Забезпечувати виконання пріоритетних завдань та доручень керівниці напряму оцінки якості в межах функціональних обов'язків.

Requirements

• Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості
• Вільно володіє українською мовою - усно й письмово
• Уважна до деталей, аналітично мислить
• Вміє конструктивно доносити свою думку
• Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу
• Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)
• Має базове розуміння ключових метрик сервісу - CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду
• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді
• Має завершену вищу освіту

We Offer

• Повна зайнятість
• Перші два місяці - робота в офісі (є укриття), після - гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

About the Company

Мрія - державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.

Application Process

Етапи найму: співбесіда з HR → тестове → технічна співбесіда з Head of QС → кадрова перевірка → фінальна співбесіда

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, - порекомендуйте, будь ласка!