Lifecycle Marketing & Loyalty Director

Про посаду

Директор з маркетингу життєвого циклу та лояльності

Повна зайнятість

У Quadient ми підтримуємо підприємства будь-якого розміру у їхньому цифровому перетворенні та зростанні, відкриваючи операційну ефективність за допомогою надійних, безпечних та стійких автоматизаційних процесів. Наш успіх у забезпеченні інновацій та зростання бізнесу надихається зв’язками, які наші різноманітні команди створюють щодня, з нашими клієнтами та один з одним. Саме ці зв’язки роблять Quadient таким винятковим місцем для розвитку кар’єри, розвитку навичок та створення реального впливу – допоможіть нашому орієнтованому на майбутнє бізнесу йти в ногу з часом у забезпеченні безпечних та стійких ділових зв’язків через цифрові та фізичні канали.

---

Обов'язки

Протягом 100 років Quadient розвивався через традиційні канали збуту. Зараз ми будуємо щось нове: цифровий двигун для виходу на ринок, який ставить досвід клієнтів у центр нашого зростання. Ми шукаємо директора з маркетингу життєвого циклу та лояльності, щоб допомогти очолити ці зміни.

Це рідкісна можливість сформувати функцію в ключовий момент. Ви не успадкуєте готовий план дій. Ви будете його створювати.

Чому ця роль важлива

Наша програма лояльності в електронній комерції є ключовим стовпом нашої довгострокової стратегії зростання. Вона вже встановлена в США для наших клієнтів малого бізнесу, і наступний крок великий: розширення її на середній ринок та по всіх регіонах, і зробити її набагато більш персоналізованою на цьому шляху. Ви будете відповідати за цей шлях, а також за весь життєвий цикл клієнта від адаптації та впровадження до поновлення, відновлення та довгострокової лояльності.

Що ви будете робити

• Встановлення глобальної стратегії маркетингу життєвого циклу, співпрацюючи з керівництвом маркетингу для підвищення лояльності клієнтів та їхньої життєвої цінності
• Керівництво зростанням нашої програми лояльності в нові сегменти та ринки, впровадження персоналізації, сегментації та автоматизації, щоб вийти за рамки стандартного
• Розробка клієнтських подорожей, які відчуватимуться релевантними та пов’язаними через електронну пошту, пряму пошту, веб, у додатку та продукт
• Керівництво двома командами, CRM & Retention та Content Strategy & Production, забезпечуючи прямий потік контенту з життєвої стратегії
• Побудова культури тестування та навчання, з чіткими KPI та вимірюванням, які показують, що працює і чому
• Співпраця з E-Commerce, Digital Experience, Sales, Analytics, IT та R&D для просування порядку денного, навіть коли немає прецеденту для наслідування

---

Вимоги

Що ми шукаємо

Нам найбільше цікаво, як ви рухаєте зміни. Технічна сторона життєвого циклу та CRM має значення, але те, що зробить вас успішними тут, – це ваша здатність визначати напрямок, впливати на матричну організацію та рухати речі вперед самостійно.

Ви, ймовірно, принесете:

• Значний досвід у маркетингу життєвого циклу, CRM, утриманні або залученні клієнтів, з досвідом керівництва командами через менеджерів
• Історію покращення утримання, залучення та життєвої цінності клієнтів
• Досвід у SaaS або підписувальних бізнесах (B2B, B2C або обидва, ми відкриті)
• Практичні знання CRM, маркетингової автоматизації, CDP та контент-платформ
• Досвід у стратегії контенту, ідеально поряд із життєвим циклом
• Сильні комерційні та аналітичні інстинкти, а також впевненість у презентації для старших керівників
• Бонусні бали за досвід у експериментальних рамках та AI-керованому маркетингу, таких як прогностична сегментація або оркестрація подорожей

Досвід у нашій галузі не обов’язковий. Сильні принципи життєвого циклу добре переносяться.

---

Ми пропонуємо

Винагороди та пільги

• Гнучка робота: Прийміть гібридну модель роботи, що поєднує офіс та віддалену роботу для збалансованого способу життя.
• Безмежне навчання: Отримайте доступ до глобальних можливостей для зростання через нашу 24/7 онлайн-платформу навчання.
• Інклюзивне співтовариство: Приєднуйтесь до наших Empowered Communities та беріть участь у нашій програмі благодійності.
• Комплексні винагороди: Насолоджуйтесь конкурентоспроможними загальними винагородами, що охоплюють оздоровлення, баланс між роботою та життям та інше, включаючи щедрий схему рекомендацій.
• Турбота про добробут: Отримайте доступ до нашої безкоштовної програми допомоги працівникам для підтримки психічного здоров’я.

Розумна робота в Quadient

У Quadient наш підхід до розумної роботи сприяє зв’язку, співпраці та інноваціям, пропонуючи гнучкість на основі вимог до ролі. Незалежно від того, чи ви перебуваєте на сайті, гібридні чи віддалені, наші робочі середовища розроблені для підтримки продуктивності та залучення. Гібридні працівники балансують віддалену та офісну роботу, на місці ролі щодня сприяють нашій яскравій культурі робочого місця, а віддалені працівники залишаються на зв’язку через віртуальну співпрацю та особисті заходи. Незалежно від того, де ви працюєте, ви будете частиною динамічної спільноти, орієнтованої на людей, яка спільно рухається до успіху.

Будьте самим собою в Quadient

Наші цінності визначають, як ми працюємо як команда: Розширення можливостей, Пристрасть, Натхнення та Співтовариство. Вони надихають нас бути EPIC. Разом. Що робить Quadient різним, так це те, наскільки ми різні. Ми команда індивідуумів з однією метою, але багатьма перспективами. Коли ви з’єднуєтесь з Quadient, ви стаєте частиною спільноти, яка піклується – у культурі, яка цінує відмінності та цінує кожен голос.

Ми розглянемо будь-які розумні зміни до процесу співбесіди. Якщо вам потрібна допомога з процесом подання заявки, будь ласка, надішліть нам електронний лист на [email protected]

Quadient є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості. Ми твердо віримо в нульову дискримінацію на робочому місці за будь-якою ознакою, включаючи расу, колір шкіри, релігію, стать, національне походження, вік, інвалідність, статус ветерана чи військової служби, генетичну інформацію, статус громадянства та будь-які інші характеристики, захищені місцевими, державними чи федеральними законами.

---

Про компанію

У Quadient ми підтримуємо підприємства будь-якого розміру у їхньому цифровому перетворенні та зростанні, відкриваючи операційну ефективність за допомогою надійних, безпечних та стійких автоматизаційних процесів. Наш успіх у забезпеченні інновацій та зростання бізнесу надихається зв’язками, які наші різноманітні команди створюють щодня, з нашими клієнтами та один з одним. Саме ці зв’язки роблять Quadient таким винятковим місцем для розвитку кар’єри, розвитку навичок та створення реального впливу – допоможіть нашому орієнтованому на майбутнє бізнесу йти в ногу з часом у забезпеченні безпечних та стійких ділових зв’язків через цифрові та фізичні канали.