Менеджер з підтримки клієнтів

About the Position

We're seeking a Customer Support Manager to assist users of our Evocommerce CMS and related products, providing technical recommendations and helping clients effectively use the product.

Responsibilities

• Обробка звернень клієнтів через CRM, Telegram, email або телефон.
• Консультаційна допомога користувачам щодо налаштування тем, інтеграцій (LiqPay, Nova Poshta, Google Analytics, Meta Pixel тощо).
• Реєстрація звернень у CRM Evocommerce, контроль виконання запитів.
• Проведення базового технічного аналізу інтернет-магазинів клієнтів (швидкість, адаптивність, структура, безпека).
• Формування звітів і пропозицій щодо покращення роботи клієнтів, UX, оновлень і модулів.
• Співпраця з менеджерами з продажу - підготовка технічних роз’яснень та комерційних пропозицій.
• Передача складних запитів до розробників, супровід клієнтів після покупки.

Requirements

• Досвід у сфері підтримки клієнтів, eCommerce або технічного консалтингу - від 1 року.
• Розуміння принципів роботи інтернет-магазинів (CMS, хостинг, домени, аналітика).
• Базові знання HTML, CSS, Google Analytics, CMS (буде перевагою).
• Впевнене користування CRM, Google Workspace, Telegram.
• Грамотна українська мова, базова технічна англійська.
• Висока клієнтоорієнтованість, уважність, здатність навчати клієнтів.

Nice to Have

• Досвід роботи у компаніях SaaS, Web Studio або eCommerce-проектах.
• Розуміння бізнес-процесів продажів і маркетингу.
• Досвід у технічній підтримці або передпродажних консультаціях.

Work Conditions

• Гібридний формат: офіс у Луцьку (буде перевага) або дистанційна робота.
• Повна або часткова зайнятість (обговорюється).
• Робочий час: 09:00 - 18:00.
• Навчання та адаптація за рахунок компанії.
• Комфортне робоче середовище, сучасні інструменти.

We Offer

• Конкурентну оплату: ставка + премії за якість роботи та задоволеність клієнтів.
• Бонуси за ініціативність і пропозиції з покращення продуктів Evocommerce.
• Можливість професійного росту (керівник служби підтримки, product specialist).
• Роботу з клієнтами з України, Європи та США.

About the Company

Хочеш стати частиною команди?

Пиши на [email protected]