Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Менеджер з супроводу клієнтів (В2В)
Компанія Smart Solutions - міжнародний провайдер HR-послуг та послуг аутсорсингу бізнес-процесів, що вже понад 15 років представлений у таких країнах як: Україна, Польща, Чехія, Узбекистан, Казахстан, Киргизстан, Азербайджан.
Ми продовжуємо розвивати напрямок роботи з клієнтами та запрошуємо до команди Менеджера з супроводу клієнтів (В2В), який стане ключовою точкою взаємодії з нашими клієнтами.
Responsibilities
- Працювати з портфелем клієнтів та обробляти вхідні звернення;
- Координувати вирішення клієнтських запитів разом з внутрішніми командами;
- Супроводжувати документи та зміни комерційних умов;
- Комунікувати з клієнтами щодо тарифів;
- Відстежувати задоволеність клієнтів та зміцнювати партнерські відносини;
- Вести CRM і підтримувати актуальність даних.
Requirements
- Досвід роботи з клієнтами (Customer Support / Success / Operations) від 1 року;
- Досвід роботи з великим обсягом запитів або клієнтів;
- Вміння пріоритизувати задачі та працювати в режимі багатозадачності;
- Досвід координації задач між командами;
- Досвід роботи з CRM.
Nice to Have
- Досвід роботи у B2B;
- Досвід супроводу контрактів або комерційних змін (renewals, upsell, price changes);
- Розуміння метрик customer success (NPS, churn, retention);
- Досвід роботи в сервісних або аутсорсингових компаніях.
We Offer
- Роботу в структурі міжнародної групи компаній;
- Графік: ПН-ПТ 08:00-17:00, 09:00-18:00 або 10:00-19:00;
- Pet-friendly офіс, що розташований у м.Київ на вул. Саксаганського, 120 (район Цирку, м.Вокзальна/Університет);
- Корпоративне медичне страхування;
- Хорошу фінансову мотивацію та щорічний перегляд заробітних плат;
- Корпоративний зв’язок, техніку та необхідні матеріали та інструменти для реалізації робочих завдань;
- Навчання, професійну команду та наставництво.
About the Company
Smart Solutions - експерт із підбору кадрів для підприємств світового рівня. Допомагаємо хорошим фахівцям отримати гідну роботу.
Дізнатися більше
Application
Своє резюме можна надіслати безпосередньо на пошту рекрутеру: [email protected]
- Вiдправити резюме
Дивитися всі вакансії
Хочете завжди бути в курсі нових вакансій? Залиште свій e-mail та отримуйте свіжі вакансії!