Middle AF&Risk Support Manager

Про посаду

Gamzix - міжнародний ліцензований постачальник iGaming з високим рівнем зростання, який створює високоефективні ігри та масштабовані, передові рішення для глобального ринку. Наша команда з більш ніж 150 фахівців працює по всьому світу, а Варшава є нашим основним офісом. Ми рухаємось вперед завдяки постійному вдосконаленню та культурі, орієнтованій на людей, де ми спілкуваннямося відкрито, перемагаємо разом і справді насолоджуємось грою, яку ми створюємо. Ми працюємо під ліцензією MGA B2B Critical Supply та сертифікатами iTechLabs та GLI, що гарантує відповідність наших продуктів високим стандартам якості, відповідності та ефективності на всіх ринках.

У рамках нашого постійного зростання ми розширюємо нашу команду з боротьби з шахрайством та підтримки партнерів, щоб зміцнити моніторинг, захист та операційну стабільність наших продуктів. Ми шукаємо спеціаліста з боротьби з шахрайством / підтримки, щоб обробляти комунікацію з партнерами, досліджувати проблеми, контролювати активність системи та забезпечувати швидке та якісне вирішення запитів - від першого контакту до повного вирішення.

Обов'язки

Комунікація з партнерами

• Обробляти запити через електронну пошту, службу підтримки та месенджери (без дзвінків)
• Надавати чіткі, структуровані, орієнтовані на рішення відповіді
• Підтримувати професійне та дружнє спілкування

Аналіз та усунення несправностей

• Аналізувати вхідні проблеми та запити
• Визначати першопричини, а не просто передавати далі
• Структурувати та передавати інформацію технічним командам

Моніторинг

• Контролювати метрики системи та сповіщення
• Реагувати на аномалії та інциденти
• Підтримувати стабільність продукту

Співпраця між командами

• Працювати з командами розробників, QA, DevOps
• Передавати та відстежувати вирішення проблем
• Відповідати за завдання від початку до кінця

Якість сервісу

• Зосереджуватись на якості, а не на кількості
• Дотримуватись внутрішніх процесів
• Підтримувати високі стандарти обслуговування партнерів

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою (B2+)
• Аналітичне мислення та проблемно-орієнтований підхід
• Відповідальність та готовність нести відповідальність
• Здатність багатозадачності у швидкому темпі
• Уважність до деталей
• Досвід у сфері підтримки / технічної підтримки (досвід у iGaming є плюсом)
• Розуміння логіки продукту
• Здатність пояснювати технічні проблеми просто
• Досвід роботи з інструментами служби підтримки, Slack/Teams, Excel, інструментами моніторингу
• Знання SLA та навички приоритезації

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата (рівень ринку iGaming)
• Повністю дистанційна робота
• Можливість створювати ігри з нуля
• Безпосередній доступ до рішенняприймачів
• Швидке, гнучке, стартап-подібне середовище
• Реальний вплив на візуальний стиль продуктів

Будь ласка, зверніть увагу, що зворотній зв'язок щодо вашої заявки буде надано протягом двох тижнів, якщо буде прийнято позитивне рішення щодо вашої кандидатури. Я даю свою згоду відповідно до Закону про захист персональних даних від 1 червня 2010 року № 2297, що діє з 1 січня 2011 року, на обробку інформації, що класифікується як персональні дані.

Про компанію

Gamzix - міжнародний ліцензований постачальник iGaming з високим рівнем зростання, який створює високоефективні ігри та масштабовані, передові рішення для глобального ринку. Наша команда з більш ніж 150 фахівців працює по всьому світу, а Варшава є нашим основним офісом. Ми рухаємось вперед завдяки постійному вдосконаленню та культурі, орієнтованій на людей, де ми спілкуваннямося відкрито, перемагаємо разом і справді насолоджуємось грою, яку ми створюємо. Ми працюємо під ліцензією MGA B2B Critical Supply та сертифікатами iTechLabs та GLI, що гарантує відповідність наших продуктів високим стандартам якості, відповідності та ефективності на всіх ринках.