Про посаду

Ми - Boosta, холдингова технологічна компанія, яка створює, розвиває та інвестує в цифрові бізнеси з глобальним потенціалом. На сьогодні ми співпрацюємо з понад 800 фахівцями з різних куточків світу, а мільйони користувачів використовують наші продукти та послуги.

Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки середнього рівня, щоб приєднатися до нашої команди та забезпечити надійну технічну підтримку в усіх напрямках компанії.

Протягом перших 3 місяців ви будете працювати з офісу в Києві, щоб ознайомитися з командою, інфраструктурою та процесами. Після цього посада перейде на гібридний формат.

Обов'язки

Надання підтримки користувачам у вирішенні технічних проблем L1-L2 з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), дозволами на доступ, принтерами та мережами.
Обробка запитів на підтримку через Jira та Slack.
Налаштування, відстеження, інвентаризація та розподіл обладнання (ноутбуки, периферійні пристрої).
Аналіз та самостійне вирішення інцидентів, ескалація лише у випадках, коли неможливо продовжити роботу.
Адміністрування облікових записів користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
Організація входу та виходу працівників (облікові записи, обладнання, надання та скасування доступу).
Управління пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, точки доступу Wi-Fi).
Робота з FreePBX (Asterisk): налаштування, моніторинг та підтримка телефонії.
Моніторинг та налаштування інфраструктури електронної пошти: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
Підтримка системи відеоспостереження (камери, архівування, управління доступом).
Виконання резервного копіювання даних та робота з LDAP / Simple AD.
Підтримка та постійне вдосконалення технічної документації та внутрішньої бази знань.
Проактивне виявлення повторюваних проблем та запропонування довгострокових рішень замість постійного повторення одних і тих самих виправлень.
Моніторинг стану системи та реагування на сповіщення до того, як користувачі повідомлять про проблеми.
Участь в ІТ-проектах (міграції, впровадження, вдосконалення інфраструктури) та відповідальність за їх частини від початку до кінця.

Вимоги

Не менше 2 років досвіду роботи на аналогічній посаді.
Глибоке технічне знання Windows 10/11 та macOS; базове знання Linux Desktop (термінал, встановлення програмного забезпечення, робота з файлами).
Впевнене адміністрування Google Workspace, Slack та Jira (користувачі, групи, управління доступом).
Глибоке розуміння того, як працюють ПК, мережі та клієнти електронної пошти.
Глибоке розуміння принципів DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.
Практичний досвід роботи з Mikrotik: налаштування маршрутизації, VLAN, Wi-Fi та VPN.
Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.
Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP, а також вміння діагностувати проблеми (ping, tracert, ipconfig).
Досвід роботи з резервним копіюванням даних та LDAP / Simple AD.
Базове розуміння систем відеоспостереження.
Повний життєвий цикл обладнання: закупівля, інвентаризація, видача та повернення.
Здатність самостійно виконувати завдання від початку до кінця та документувати результат.
Вільна українська мова; середній рівень англійської (документація, комунікація з постачальниками).

Буде плюсом

Досвід роботи з Cloudflare.
Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
Навички скриптування та автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).
Досвід роботи з рішеннями MDM (Jamf, Intune).
Досвід підтримки офісу з 100+ користувачами.
Досвід підтримки паролів та впровадження 2FA.

Ми пропонуємо

28 робочих днів оплаченої відпустки.
Медичне страхування та психічна допомога.
Компенсація за курси, тренінги.
Уроки англійської мови та мовні клуби.
Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
Чудові корпоративні вечірки, тимбілдинги.

Про компанію

Boosta - холдингова технологічна компанія, яка створює, розвиває та інвестує в цифрові бізнеси з глобальним потенціалом. На сьогодні ми співпрацюємо з понад 800 фахівцями з різних куточків світу, а мільйони користувачів використовують наші продукти та послуги.

Middle Helpdesk Specialist

Job description