Про посаду

Середній інженер з технічної підтримки

Приєднуйтесь до Intellias на посаду Середнього інженера з технічної підтримки, щоб надавати підтримку глобальним компаніям з передовими технологічними викликами. Маючи більш ніж 20 років досвіду на ринку, Intellias об'єднує технологів, творців та інноваторів в Європі, Північній та Латинській Америці, а також на Близькому Сході. Будучи ключовим членом нашої крос-функціональної команди підтримки, ви відіграватимете важливу роль у забезпеченні операційної досконалості та підвищенні якості обслуговування для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для-та у співпраці з-шановними клієнтами Intellias.

Обов'язки

• Реагувати на випадки підтримки та запити на послуги через визначені канали комунікації відповідно до SLA
• Досліджувати та вирішувати випадки, включаючи проблеми в реальному часі, за допомогою структурованого усунення несправностей та аналізу логів
• Виконувати розширене технічне усунення несправностей, включаючи аналіз першопричини та перевірку підходів до вирішення
• Управляти запитами на доступ користувачів, включаючи надання, скасування, зміни дозволів та налаштування облікових записів служб/токенів API на кількох SaaS платформах
• Підтримувати процеси ідентифікації та аутентифікації, включаючи усунення несправностей SSO, MFA та інтеграції OAuth/SAML
• Адмініструвати інструменти співпраці (наприклад, Slack, Zoom, платформи електронної пошти), включаючи налаштування, управління користувачами та вирішення проблем
• Виконувати процеси життєвого циклу працівників, включаючи адаптацію та виведення (налаштування облікових записів, скасування доступу, координація обладнання)
• Надавати підтримку кінцевих точок та обладнання, включаючи усунення несправностей macOS, налаштування пристроїв та координацію ремонту
• Діагностувати та вирішувати випадки, ескалюючи складні проблеми з належним документуванням, якщо потрібно
• Підтримувати та оновлювати документацію, включаючи керівництва, статті бази знань та операційні процедури
• Визначати можливості для автоматизації та впроваджувати покращення для оптимізації процесів підтримки
• Виступати в ролі Менеджера інцидентів під час Великих інцидентів, якщо потрібно
• Моніторити тенденції інцидентів, збирати та звітувати про метрики підтримки та відстежувати хід вирішення
• Співпрацювати з зовнішніми постачальниками, де це необхідно, для підтримки вирішення проблем
• Постійно визначати та пропонувати покращення процесів підтримки та операційної ефективності
• Виступати як надійний та орієнтований на клієнта контактна точка, чітко комунікувати прогрес, дії та вирішення

Вимоги

• 2+ роки в технічній підтримці або ролі ІТ-підтримки
• Відмінні навички спілкування англійською (B2 або вище – письмово та устно).
• Базові знання серверного обладнання, програмного забезпечення та операційних систем.
• Практичне розуміння процесів ITIL (Інцидент, Проблема, Зміна, Запит на послугу, MIM).
• Доведений досвід у усуненні несправностей та вирішенні проблем. Здатність аналізувати складні технічні питання
• Досвід роботи з програмним забезпеченням для служби підтримки, таким як Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow тощо.
• Практичний досвід роботи з Okta або подібним IdP (налаштування SSO, управління життєвим циклом користувачів, усунення несправностей MFA)
• Володіння навичками управління Slack, Zoom та Google Workspace на рівні адміністратора
• Досвід роботи з macOS та рішеннями MDM (наприклад, JAMF), налаштування пристроїв та життєвого циклу
• Знайомство з системами квитків (Jira Service Management краще)
• Знайомство з GitHub/GitLab, Jira/Confluence (доступ та налаштування)
• Базові знання мереж (DNS, підключення)
• Практичне управління SaaS платформами (Google Workspace, Slack, Zoom, Notion тощо.)
• Досвід роботи з корпоративними SaaS інструментами (Databricks, Artifactory, Contentful тощо.)
• Сильні навички усунення несправностей у середовищах SaaS, доступу та кінцевих точок
• Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями.
• Здатність автоматизувати операційні завдання та кроки усунення несправностей
• Хороші аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
• Хороше управління часом та навички розподілу пріоритетів.
• Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів.
• Бажання допомагати та надавати послуги користувачам.
• Стійкість до стресу, здатність спокійно обробляти запити клієнтів.
• Захоплене ставлення до навчання новим технологіям та методологіям
• Здатність адаптуватися до динамічних середовищ, відповідати вимогам клієнта

Буде плюсом

• Автоматизація/скриптинг, досвід у сфері безпеки та дотримання нормативних вимог
• Досвід роботи з інструментами управління доступом (Opal, Lumos або подібні)
• Знайомство з адмініструванням інструментів розробників (управління організаціями GitHub/GitLab, Artifactory, основи CI/CD)
• Знання про SCIM налаштування, налагодження SAML/OAuth
• Досвід роботи в середовищі технологічної компанії, що працює з SaaS (30+ інструментів у стеку)
• Знання IAM AWS (доступ до консолі, дозволи на основі ролей)
• Практичний досвід у процесах ITIL, здатність пояснити життєвий цикл кожного типу проблеми
• Знання динамічної тривоги та виявлення аномалій у інструментах моніторингу.
• Досвід роботи в середовищах цілодобової підтримки / змінної роботи

Ми пропонуємо

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані перед процесами. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми дозволяємо людям розкрити свій справжній потенціал та досягти надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та сприяють вашому професійному зростанню.

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Всі претенденти будуть розглядатися на зайнятість без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар'єри, де ваші перспективи та внески є життєво важливими для нашого спільного успіху.

Про компанію

Маючи більш ніж 20 років досвіду на ринку, Intellias об'єднує технологів, творців та інноваторів в Європі, Північній та Латинській Америці, а також на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішувати передові технологічні виклики завтрашнього дня!