Middle Technical Support Engineer

Про посаду

Middle Technical Support Engineer

Приєднуйтесь до Intellias на посаду Middle Technical Support Engineer і зануртесь у динамічний світ інноваційних глобальних компаній, включаючи лідерів Fortune 500 з різних галузей, таких як Mobility, Retail, Financial Services & Insurance (FS&I), Travel & Hospitality, Telecom & Media та інші. Як ключовий член нашої крос-функціональної команди підтримки, ви будете відігравати важливу роль у забезпеченні операційної досконалості та підвищенні якості обслуговування для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для-та у співпраці з-шановними клієнтами Intellias. Це ваш шанс зробити значний вплив на посаді, яка обіцяє не тільки виклики, але й цікаві враження у яскравому, підтримуючому середовищі.

Обов'язки

• Реагувати на інциденти підтримки та запити на послуги через визначені канали комунікації відповідно до SLA
• Досліджувати та вирішувати інциденти, включаючи проблеми в реальному часі, за допомогою структурованого усунення несправностей та аналізу журналів
• Виконувати розширене технічне усунення несправностей, включаючи аналіз першопричини та перевірку підходів до вирішення
• Управляти запитами на доступ користувачів, включаючи надання, скасування, зміни дозволів та налаштування облікових записів служб/токенів API на кількох SaaS платформах
• Підтримувати процеси ідентифікації та аутентифікації, включаючи усунення несправностей SSO, MFA та інтеграції OAuth/SAML
• Адмініструвати інструменти співпраці (наприклад, Slack, Zoom, платформи електронної пошти), включаючи налаштування, управління користувачами та вирішення проблем
• Виконувати процеси життєвого циклу працівників, включаючи онбординг та оффбординг (налаштування облікового запису, скасування доступу, координація обладнання)
• Надавати підтримку ендпоінтів та обладнання, включаючи усунення несправностей macOS, налаштування пристроїв та координацію ремонту
• Діагностувати та вирішувати інциденти, ескалюючи складні проблеми з належним документуванням, якщо потрібно
• Підтримувати та оновлювати документацію, включаючи керівництва, статті бази знань та операційні процедури
• Визначати можливості для автоматизації та впроваджувати покращення для оптимізації процесів підтримки
• Виступати в ролі менеджера інцидентів під час великих інцидентів, якщо потрібно
• Моніторити тренди інцидентів, збирати та звітувати про метрики підтримки та відстежувати хід вирішення
• Співпрацювати з зовнішніми постачальниками, де це необхідно, для підтримки вирішення проблем
• Постійно визначати та пропонувати покращення процесів підтримки та операційної ефективності
• Виступати в ролі надійного та орієнтованого на клієнта контактної особи, чітко комунікувати прогрес, дії та рішення

Вимоги

• 2+ роки в технічній підтримці або IT підтримці
• Чудові навички спілкування англійською (B2 або вище – письмово та усно)
• Базові знання серверного обладнання, програмного забезпечення та операційних систем
• Практичне розуміння процесів ITIL (Інцидент, Проблема, Зміна, Сервісний запит, MIM)
• Доведений досвід у усуненні несправностей та вирішенні проблем. Здатність аналізувати складні технічні питання
• Досвід роботи з програмним забезпеченням для служб підтримки, таким як Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow тощо
• Практичний досвід роботи з Okta або подібними IdP (налаштування SSO, управління життєвим циклом користувачів, усунення несправностей MFA)
• Володіння навичками управління Slack, Zoom та Google Workspace на рівні адміністратора
• Досвід роботи з macOS та рішеннями MDM (наприклад, JAMF), налаштування пристроїв та життєвого циклу
• Знайомство з системами квитків (переважно Jira Service Management)
• Знайомство з GitHub/GitLab, Jira/Confluence (доступ та налаштування)
• Базові знання мереж (DNS, підключення)
• Практичне управління SaaS платформами (Google Workspace, Slack, Zoom, Notion тощо)
• Знайомство з корпоративними SaaS інструментами (Databricks, Artifactory, Contentful тощо)
• Сильні навички усунення несправностей у середовищах SaaS, доступу та ендпоінтів
• Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями
• Здатність автоматизувати операційні завдання та кроки усунення несправностей
• Хороші аналітичні та навички вирішення проблем
• Хороші навички управління часом та пріоритезації
• Сильні навички комунікації та обслуговування клієнтів
• Бажання допомагати та надавати послуги користувачам
• Стресостійкий, здатний спокійно обробляти запити клієнтів
• Ентузіазм до навчання новим технологіям та методологіям
• Здатність адаптуватись до динамічних середовищ, відповідати вимогам клієнта

Буде плюсом

• Автоматизація/скриптинг, безпека та дотримання нормативних вимог
• Досвід роботи з інструментами управління доступом (Opal, Lumos або подібні)
• Знайомство з адмініструванням інструментів розробника (управління організаціями GitHub/GitLab, Artifactory, основи CI/CD)
• Знання про SCIM налаштування, налагодження SAML/OAuth
• Досвід роботи в середовищі технологічної компанії SaaS (30+ інструментів у стеку)
• Знання IAM AWS (доступ до консолі, дозволи на основі ролей)
• Практичний досвід роботи з процесами ITIL, здатність пояснити життєвий цикл кожного типу проблеми
• Знання динамічної тривоги та виявлення аномалій у інструментах моніторингу
• Досвід роботи в середовищах цілодобової підтримки / змінної роботи

Ми пропонуємо

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми дозволяємо людям розкрити свій справжній потенціал і досягти надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та сприяють вашому професійному зростанню.

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Усі претенденти будуть розглянуті для працевлаштування без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар’єри, де ваші перспективи та внески мають важливе значення для нашого спільного успіху.

Про компанію

Більше 20 років досвіду на ринку, Intellias об'єднує технологів, творців та новаторів у Європі, Північній та Латинській Америці та на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішувати передові технологічні виклики завтрашнього дня!

Місця

• Колумбія
• Польща
• Португалія
• Україна

Тип місця роботи

Віддалено

Навички

• Технічна підтримка
• Управління інцидентами
• Усунення несправностей
• SaaS платформи
• Ідентифікація та управління доступом
• Підтримка ендпоінтів
• Інструменти співпраці
• Автоматизація
• Обслуговування клієнтів

Мови

• Англійська (B2 або вище)