Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Шукаємо NOC / L1 Support Engineer!
Evoplay - одна з провідних продуктових IT-компаній України, яка працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн ігор.
Responsibilities
- Моніторинг інфраструктури та оперативна реакція на алерти від систем моніторингу;
- Первинна діагностика інцидентів, визначення рівня критичності та ескалація за необхідності;
- Обробка звернень і тикетів від локальних адміністраторів та внутрішніх команд;
- Координація стандартних операцій із локальними адміністраторами на віддалених об'єктах;
- Виконання регламентних процедур за готовими інструкціями (runbooks);
- Базова діагностика мережевих та системних проблем;
- Додавання користувачів до систем авторизації та виконання типових адміністративних операцій;
- Перезапуск сервісів та перевірка їх працездатності;
- Ведення журналів інцидентів і підтримка актуальності технічної документації;
- Допомога користувачам із базовими питаннями щодо мережі, VPN, Wi-Fi через внутрішні канали підтримки;
- Передача складних інцидентів старшим інженерам із повним та коректним описом проблеми.
Requirements
- Від 0,5 років досвіду в IT-підтримці, NOC, Service Desk або системному адмініструванні;
- Базове розуміння мережевих технологій: VLAN, IP-маршрутизація, DHCP, DNS;
- Базові навички роботи з Linux: робота через SSH, перегляд логів, використання основних команд операційної системи;
- Досвід роботи з будь-якою системою обліку звернень (Jira, Zendesk, Redmine, ServiceNow або аналогічними);
- Вміння аналізувати графіки та метрики моніторингу або готовність швидко навчитися;
- Англійська мова на рівні B1 або вище для роботи з документацією;
- Висока здатність до навчання та бажання розвиватися в інженерному напрямку, уважність до деталей та дисципліна при роботі з інструкціями, вміння чітко документувати та передавати інформацію під час ескалації інцидентів;
- Відповідальність та системний підхід до вирішення задач, а також бажання будувати кар'єру в напрямку мережевої та системної інженерії.
We Offer
- Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
- Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки і лікарняні;
- Вихідний у день народження;
- Подарунки на річниці;
- L&D центр з курсами для співробітників.
About the Company
Evoplay - одна з провідних продуктових IT-компаній України, яка працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн ігор.