Operations Representative

Про посаду

Представник з операційної діяльності

Zelh - це швидкозростаюча, захопленна аутсорсингова компанія. Наша місія - стати найнадійнішою компанією, пропонуючи та підтримуючи постійно високу якість послуг. Ми досягаємо цієї місії, вибудовуючи довгострокові відносини з клієнтами, працівниками та постачальниками. Особиста увага, своєчасне спілкування та повага до всіх людей - основа нашої бізнес-філософії!

Представник з операційної діяльності відповідає за управління щоденним виконанням відвантажень та виступає в якості основного контактної особи для клієнтів брокерських послуг. Ця роль забезпечує безперебійне переміщення вантажів, координуючи роботу з перевізниками, внутрішніми командами та клієнтами для вирішення сервісних проблем, забезпечуючи проактивне спілкування та підтримуючи точні записи відвантажень. Представник з операційної діяльності балансує операційну ефективність з відмінним обслуговуванням клієнтів, відіграючи важливу роль у забезпеченні задоволення клієнтів та довгострокового успіху рахунку. Ця роль виконує звичайні завдання, розширюючи концептуальні знання, розвиваючи навички та експертизу для наступного рівня.

Обов'язки

Виконання та моніторинг відвантажень

• Управління щоденним виконанням відвантажень клієнтів, включаючи формування вантажів та планування зустрічей
• Відстеження та трасування відвантажень, оновлення етапів у TMS для забезпечення видимості для внутрішніх команд та клієнтів
• Забезпечення точності всієї документації відвантаження (BOL, POD, аксесуари) та її своєчасне завантаження
• Ескалація невиявлених або ризикових вантажів до Carrier Sales протягом 12 годин після забору

Комунікація з клієнтами та обслуговування

• Виступати в якості основного контакту для оновлень на рівні відвантаження, надаючи своєчасну та точну інформацію
• Проактивне сповіщення клієнтів про затримки, винятки та плани вирішення
• Швидке реагування на запити та прохання клієнтів, забезпечуючи пріоритетний досвід для клієнтів
• Підтримка менеджерів з облікових записів у виконанні стандартних операційних процедур клієнтів та дотриманні угод про рівень послуг

Вирішення проблем та ескалація

• Координація відновлення вантажу у випадку падіння, затримки або збоїв у сервісі
• Ескалація сервісних інцидентів протягом 15 хвилин після виявлення та надання поточних оновлень до вирішення
• Співпраця з внутрішніми командами для забезпечення виконання планів коригувальних дій

Точність, відповідність та звітність

• Підтримання точних записів відвантажень у TMS, забезпечуючи цілісність даних та своєчасні оновлення
• Перевірка тарифів, контрактів та маршрутних посібників на відповідність вимогам клієнтів
• Надання звітів та підсумків відвантажень клієнтам або внутрішнім зацікавленим сторонам за запитом
• Підтримка вирішення претензій та розбіжностей у виставленні рахунків у межах визначених SLA

Вимоги

Необхідні навички та досвід

• 1–3 роки досвіду в логістиці, брокерських послугах чи транспортних операціях є кращим
• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, ланцюжка постачання чи суміжних галузей є кращим (або еквівалентний досвід роботи)
• Сильні комунікаційні навички з можливістю надання професійного обслуговування клієнтів
• Знання платформ TMS та Microsoft Office Suite (Excel, Outlook, Word)
• Знання LTL, truckload та мультимодальних вантажних рішень є кращим
• Сильні організаційні навички та здатність керувати конкуруючими пріоритетами у швидкозмінному середовищі

Компетенції та поведінкові очікування

• Орієнтація на обслуговування клієнтів: Будує довіру до клієнтів, швидко реагуючи та чітко комунікує.
• Увага до деталей: Забезпечує точність записів відвантажень, документів та оновлень.
• Розв'язання проблем: Вирішує сервісні проблеми проактивно та ескалація відповідно.
• Колаборація: Працює безперебійно з продажами перевізників, управлінням обліковими записами та керівництвом.
• Адаптивність: Процвітає в динамічному, високообсяговому середовищі з мінливими пріоритетами.
• Відповідальність: Бере на себе відповідальність за щоденні виконавчі завдання та зобов'язання з обслуговування клієнтів.

Умови роботи

• Графік роботи: Понеділок - п'ятниця, 08:00-17:00 EST
• Віддалений режим роботи
• 10+ робочих днів оплаченого відпустки
• Командні заходи та корпоративні події
• Надане обладнання
• Підтримувальна команда

Місця роботи

• Белград, Сербія
• Івано-Франківськ, Україна
• Львів, Україна
• Віддалено

Про компанію

Zelh - це швидкозростаюча, захопленна аутсорсингова компанія. Наша місія - стати найнадійнішою компанією, пропонуючи та підтримуючи постійно високу якість послуг.