Оригінальний опис (англійською):

---

Operations Support Engineer (L2)

• Повна зайнятість

Про посаду

Приєднуйтесь до Arηs Group, частини Accenture, як Operations Support Engineer (L2), щоб забезпечити стабільність, безпеку та продуктивність систем у складних проектах державного сектору в галузі ІТ.

Обов'язки

• Забезпечувати експлуатаційне обслуговування та безперервність системи після її введення в експлуатацію, гарантувати її стабільність, безпеку та продуктивність у всіх середовищах.
• Надавати підтримку другого рівня шляхом аналізу та вирішення інцидентів, проблем та службових запитів відповідно до визначених рівнів сервісу.
• Виконувати виправну, адаптивну, превентивну та удосконалювальну діяльність для підтримання експлуатаційної здатності та відповідності технічним, операційним та безпековим базовим лініям Замовника.
• Моніторинг здоров'я та продуктивності системи за допомогою інструментів спостереження, проактивне реагування на сповіщення та події, а також координація з інженерами DevSecOps для розгортання, вдосконалення автоматизації та оптимізації середовища.
• Співпраця з адміністраторами баз даних, архітекторами та операційними командами Замовника для забезпечення ефективної експлуатації системи, управління конфігурацією та контролю змін.
• Участь у діяльності з управління змінами та випусками, забезпечення готовності до розгортання, планування зворотного відновлення та тестування перевірки.
• Внесення вкладу у післяінцидентні огляди та аналіз кореневих причин, ведення експлуатаційної документації, керівництв та статей бази знань, а також підтримка передачі знань та передачі експертизи для гарантування стійкості послуг та безперервності експертизи.
• Надання експлуатаційної підтримки для міжсередовищних та інтеграційних компонентів, що формують загальний технічний ландшафт, включаючи шлюзи, платформи для трансформації та обміну повідомленнями, системи управління ідентифікацією та доступом, веб-сервери та платформи керування вмістом.

Вимоги

• Чудове розуміння процесів управління послугами ITIL, включаючи Інциденти, Проблеми, Зміни, Випуски, Події та Управління знаннями.
• Досвід роботи з інструментами управління ІТ-послугами, визначеними або погодженими Замовником.
• Досвід роботи з середовищами Linux/Unix, платформами оркестрації контейнерів та стекамі спостереження.
• Розуміння CI/CD-піплайнів та інструментів управління конфігурацією.
• Знання середовищ виконання додатків, API, міжсередовищних та інтеграційних технологій, таких як:
  • Платформи управління API та шлюзами
  • Середовища потокової передачі даних та міжсередовищні платформи, орієнтовані на повідомлення
  • Інструменти для трансформації та мапування даних
  • Рішення з управління ідентифікацією та доступом та відповідні механізми аутентифікації (OAuth2, OIDC, SAML тощо)
  • Веб-інфраструктура та платформи керування вмістом
  • Пайплайни створення та розгортання мобільних додатків
• Знання моніторингу продуктивності баз даних, координації резервного копіювання та відновлення.
• Знання зміцнення систем, застосування патчів та усунення вразливостей.
• Сильні аналітичні, навички виявлення та усунення несправностей та документування.
• Здатність ефективно спілкуватися та працювати в багатокультурному, багатопостачальницькому операційному середовищі.
• Знання міжсередовищних та інтеграційних технологій, включаючи, але не обмежуючись, управління API, платформи для трансформації та обміну повідомленнями, потокову передачу даних, управління ідентифікацією та доступом, веб-інфраструктуру, системи керування вмістом, спостереження та інструменти автоматизації, визначені або погоджені Замовником.
• Мінімум 3 роки досвіду роботи в ІТ-операціях або підтримці додатків/систем, включаючи щонайменше 2 роки в підтримці другого рівня (L2) для масштабних, життєво важливих систем.
• Досвід роботи в рамках ITIL-орієнтованих фреймворків та структурованих процесів управління змінами та випусками.
• Сертифікації (бажано): ITIL Foundation або вище, адміністрування Linux, оркестрація контейнерів або еквівалентна сертифікація.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможний та привабливий пакет винагород.
• Комплексний план медичного страхування з першого дня.
• Зручна надбавка на харчування, що надається через картку типу "ticket restaurant".
• Участь у впливових проектах як на національному, так і на європейському рівні.
• Можливості для зростання за допомогою внутрішніх навчальних сесій та широкого спектру онлайн-навчальних можливостей.
• Колаборативна культура, де досягнення та віхи регулярно відзначаються.

Про компанію

Arηs Group, частина Accenture, спеціалізується на управлінні складними проектами державного сектору в галузі ІТ, включаючи інтеграцію систем, інформатику та аналітику, впровадження рішень та управління програмами. Наша команда допомагає клієнтам у проектуванні цифрових та інформаційних систем, надаючи експертизу в різних сферах, починаючи від розробки програмного забезпечення, дата-сайєнс та управління безпекою до машинного навчання, хмарних технологій та мобільного розробки.

Arηs Group була придбана компанією Accenture у липні 2024 року.