Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Partner Onboarding Lead
Київ, Україна
Контракт
Операції
Про компанію
Glovo є частиною Delivery Hero Group, світової піонерської платформи для локальних доставок, наша місія - забезпечити чудовий досвід - швидко, легко і до ваших дверей. Ми працюємо більш ніж в 65 країнах світу. Штаб-квартира в Берліні, Німеччина. Delivery Hero котирується на Франкфуртській фондовій біржі з 2017 року і входить до індексу MDAX фондового ринку.
Опис посади
Як Partner Onboarding Lead для України, Казахстану та Киргизстану, ви будете відповідати за повну операцію з контенту та активації партнерів у трьох динамічних ринках. Ви будете рушійною силою, яка визначає, як сотні нових партнерів-ресторанів вперше відчувають Glovo - забезпечуючи, що їхні меню є активними, їхні команди навчені, а їхні показники відповідають планум з першого дня.
Це посада з високою автономією та високим впливом. Ви будете керувати командою сторонніх постачальників з 15-25 агентів, співпрацювати з місцевими комерційними командами та керівництвом старшого рівня, а також постійно вдосконалювати процеси, які роблять наші операції масштабованими та ефективними. Ви будете звітувати безпосередньо Глобальному менеджеру Центру Вмісту, який базується в Барселоні.
Одним із найцікавіших викликів, які попереду, є включення інструментів штучного інтелекту в щоденні робочі процеси. Новий працівник відіграватиме ключову роль у виявленні, тестуванні та впровадженні рішень на основі штучного інтелекту для оптимізації завдань агентів - від створення вмісту та перевірки якості до комунікації з партнерами та моніторингу продуктивності. Це унікальна можливість бути на передньому краї операційних інновацій у Glovo.
Обов'язки
Активація партнерів та якість контенту
- Відповідати за повний цикл активації партнерів: від передачі продажу через створення меню, завантаження зображень, перевірку якості та навчання партнерів використанню інструментів Glovo
- Забезпечувати дотримання SLA щодо активації (≥96% нових партнерів включені в обумовлені терміни) по UA, KZ та KG
- Підтримувати бал якості контенту ≥98% по всіх трьох ринках
- Контролювати продуктивність партнерів протягом перших 60 днів: час неактивності, робочий графік, оновлення меню та проактивно звертатися до партнерів, які не запустилися успішно.
Управління постачальником та командою
- Керувати щоденною ємністю та продуктивністю стороннього постачальника контенту (15-25 агентів), забезпечуючи дотримання SLA, стандартів якості та ефективного використання ресурсів
- У вас буде 2 керівники команд + 1 QA від BPO, які звітують безпосередньо вам.
- Створювати та підтримувати щоденні картки оцінки для моніторингу продуктивності агентів та якості виходу
- Навчати, тренувати та надавати структурований зворотний зв'язок команді постачальника; створювати або адаптувати місцеві навчальні матеріали за потреби
- Керувати включенням та виключенням агентів постачальника через всі внутрішні інструменти (Salesforce, Jira, Admin)
Операції, дані та вдосконалення процесів
- Відстежувати та звітувати про ключові показники ефективності контент-операцій: швидкість активації, якість контенту, продуктивність партнерів за перші 60 днів та дотримання бюджету
- Визначати та впроваджувати щонайменше 2 масштабовні вдосконалення процесів на квартал, балансуючи швидкість, якість та вартість
- Відстежувати, контролювати та звітувати про інвойсинг постачальника та робочі години; утримувати операційні витрати в межах схваленого бюджету за допомогою точного прогнозування
- Тримати постачальників та місцеві команди в курсі змін процесів на рівні Salesforce, Jira та Admin
- Керувати та сприяти включенню інструментів штучного інтелекту в операційні робочі процеси для підвищення ефективності в масштабі
Управління зацікавленими сторонами та звітність
- Виступати як основна точка контакту між місцевими комерційними командами (менеджери з продажів та облікових записів), операціями з партнерами та постачальником контенту
- Презентувати щомісячні огляди бізнесу з операційними результатами, тенденціями та планами дій Глобальному менеджеру Центру Вмісту та керівництву старшого рівня
- Координувати міжфункціональні проекти з місцевими та глобальними командами, впроваджуючи регіональні стратегії на рівні ринку
Вимоги
Обов'язково має бути
- 5+ років досвіду в операціях, управлінні контентом або ролях успіху партнерів/клієнтів
- Перевірені знання управління аутсорсинговими командами або сторонніми постачальниками (50+ агентів бажано)
- Вільне володіння українською, російською та англійською мовами (письмово та устно)
- Сильний дата-драйвоний підхід: досвід відстеження KPI, SLA та створення карток оцінки продуктивності
- Досвід роботи з Salesforce або подібними CRM/тикетинговими платформами
- Відмінні навички комунікації та управління зацікавленими сторонами: комфортно презентувати результати керівництву старшого рівня
- Рішучий проблемник з аналітичним підходом, увагою до деталей та ставленням "зробити все"
- Комфортно працювати у швидкому, високорозвитковому технологічному середовищі
- Досвід управління бюджетами, інвойсингом та контролем витрат
Буде плюсом
- Досвід роботи з Jira Service Desk або подібними інструментами служби підтримки
- Знання операцій ринку або доставки додому (food tech, швидка комерція)
- Досвід у включенні партнерів або створенні контенту в масштабі
- Досвід роботи з Playvox, Toky або подібними інструментами QA/телефонії
Ми пропонуємо
- Привабливий план акцій
- 💪 Чудове приватне медичне страхування, щоб ви залишалися на піку форми
- 🍔 Щомісячний кредит Glovo, щоб задовольнити ваші бажання
- 🏊 Членство в тренажерному залі, щоб залишатися енергійними
- 🏖️ Додатковий вихідний, свобода працювати вдома один день на тиждень та можливість працювати в будь-якому місці до трьох тижнів на рік!
- 🧠 Онлайн-терапія та пільги для догляду за психічним здоров'ям, щоб забезпечити ваше ментальне благополуччя
Про компанію
У Glovo ваш успіх визначається як результатами, так і поведінкою. Ми наймаємо на основі досконалості в майстерності та Принципів Лідерства, які формують те, як ми думаємо, приймаємо рішення та співпрацюємо. Те, що ви досягаєте, має значення, і те, як ви це робите, визначає нас. Разом вони рухають бізнес вперед і забезпечують чудовий досвід. Дізнайтеся більше про наші Принципи Лідерства тут.
Тут, у Glovo, ми процвітаємо завдяки різноманітності, ми віримо, що це покращує наші команди, продукти та культуру. Ми знаємо, що найкращі ідеї приходять від злиття геніальних різноманітних розумів. Ось чому ми прагнемо забезпечити рівні можливості для талантів з усіх середовищ - всіх гендерів, расових/різноманітних фонів, здібностей, віку, сексуальної орієнтації та всіх інших унікальних характеристик, які роблять вас СОБОЮ. Ми заохочуватимемо вас принести свою справжню особистість на роботу, сприяючи інклюзивному середовищу, де кожен відчуває себе почутим.
Не соромтеся вказати свої займенники у вашій заявці (наприклад, вона/її/їй, він/його/йому, вони/їх/їм тощо).
Тоді готові взяти кермо в свої руки та зробити цю поїздку найкращою в житті?
Погляньте на нашу культуру, переглянувши наш Instagram та ознайомтеся з нашим LinkedIn та вебсайтом!