Premium Customer Support

Про посаду

Premium Customer Support

Київ, Україна

appflame - українська IT компанія, яка створює продукти світового класу: Hily, Taimi, AdConnect, Mailkeeper та інші.

---

Хто ми сьогодні:

• 7 років на ринку, 500+ співробітників, офіси в Києві, Лондоні та Лімассолі, плюс коворкінг у Варшаві.
• У 2025 році appflame зайняла 5 місце серед 50 кращих роботодавців України за версією Forbes і перемогла в категорії "Місце для зростання".
• Наші додатки Hily і Taimi входять до Top 5 додатків для знайомств у США, з більш ніж 70 мільйонами користувачів. AdConnect і Mailkeeper створюють і масштабують наші власні B2B та B2C рішення.

Наша місія: Запалити світ продуктами з України.

Наші цілі:

• Вийти в топ 5 компаній-продуктів у світі.
• Стати єдинорогом - і перетворити Україну на країну, де народжуються та процвітають єдинороги.

Ми шукаємо зухвалих, амбіційних і "трохи божевільних" людей - тих, хто любить створювати реальні продукти і мріє запускати круті стартапи. У вас є амбіції; ми маємо умови, щоб це сталося.

Ваш проект

AdConnect. Це бізнес у межах appflame, який спеціалізується на створенні інноваційних рішень у performance маркетингу та розробці цифрових продуктів. Наш performance маркетинг включає Social, PPC, Native та Display рекламу. У цих сферах ми допомагаємо бізнесам з усього світу залучати нових клієнтів через Meta, Google, TikTok, Bing, Taboola та інші.

Обов'язки

• Будувати та підтримувати довірчі, довгострокові відносини з нашими клієнтами високого рівня
• Підтримувати лояльність та проактивно відновлювати неактивні акаунти
• Визначати можливості для персоналізованих виходів та email-кампаній
• Вирішувати запити та проблеми клієнтів з ефективністю та професіоналізмом
• Виступати як міст між клієнтами та нашою продуктовою командою, забезпечуючи, що відгуки перетворюються на дійсні покращення для досягнення спільних цілей

Вимоги

• Вільне володіння англійською (C1+), як письмово, так і усно
• Виняткові комунікаційні та міжособистісні навички
• Досвід у підтримці клієнтів, управлінні акаунтами або ролі, орієнтованої на клієнтів високого рівня
• Доведений досвід роботи з клієнтами високого рівня, забезпечуючи чудовий сервіс та лояльність
• Сильне почуття відповідальності за свою сферу відповідальності
• Структуроване, критичне мислення, поєднане з дата-орієнтованим підходом до прийняття рішень
• Здібності до вирішення проблем: ви природжений детектив, який знаходить першопричину проблем
• Здатність спрощувати складні концепції та ефективно їх передавати
• Гнучкість у роботі з 14:00 – 23:00 або 17:00 – 02:00 (за київським часом) з 1-годинною перервою, з неділі по четвер, щоб відповідати потребам західних ринків

Буде плюсом

• Досвід роботи з Tableau або подібними аналітичними інструментами

Ми пропонуємо

• Робота: Remote-first налаштування, сучасні офіси з активностями та всім необхідним обладнанням, плюс компенсація для облаштування вашого віддаленого робочого місця.
• Зростання: Справедлива оплата з регулярними переглядами; після випробувального терміну компенсація за навчання та курси англійської мови, Online Speaking Club, онлайн бібліотека та доступ до курсів.
• Здоров'я та відпустка: Медичне страхування, консультації психолога, необмежені оплачувані дні хвороби та 31 оплачуваний день відпустки на рік (включаючи святкові дні).
• Команда: Корпоративні заходи, командоутворюючі активності та оплачувана участь у спортивних змаганнях.

Про компанію

Чому appflame?

• Створюйте українські продукти, які конкурують з кращими гравцями на глобальному ринку.
• Втілюйте в життя власні ідеї замість того, щоб бути колесом у системі.
• Безпосередній контакт з Snapchat, Facebook, Google та Apple, і доступ до їхніх кращих практик.
• Робота з глобальним ринком та масивною аудиторією.
• Команда однодумців, орієнтованих на результат.
• Добре встановлені процеси та реальні можливості для зростання в компанії.
• Прозора оцінка на основі особистих показників ефективності.

Приєднуйтесь до нашої команди - це буде гарячіше, ніж ви можете собі уявити.

Ми виступаємо проти будь-яких видів дискримінації, знущань та стереотипів. Ми забезпечуємо рівні можливості працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, сімейного стану, стану здоров'я чи будь-яких інших характеристик.

Подайте заявку на цю роботу

вказує на обов'язкове поле