Product Owner (Support & Moderation Platform)

Про посаду

Product Owner (Support & Moderation Platform)

---

appflame - українська IT компанія, яка створює продукти світового рівня: Hily, Taimi, AdConnect.

---

Хто ми сьогодні:

• 7 років на ринку, 500+ співробітників, офіси у Києві, Лондоні та Лімассолі, плюс коворкінг у Варшаві.
• У 2025 році appflame зайняла 5 місце серед 50 кращих роботодавців України за версією Forbes та перемогла у категорії "Місце для зростання".
• Наші додатки Hily та Taimi входять до Top 5 додатків для знайомств у США, з більш ніж 70 мільйонами користувачів. AdConnect та Mailkeeper створюють та масштабують наші власні B2B та B2C рішення.

Наша місія: Запалити світ продуктами з України.

Наші цілі:

• Вийти до топ-5 компаній з продуктами у світі.
• Стати єдинорогом - і перетворити Україну на країну, де народжуються та процвітають єдинороги.

Ми шукаємо зухвалих, амбіційних та "трохи божевільних" людей - тих, хто любить створювати реальні продукти та мріє запускати круті стартапи. У тебе є амбіції; у нас є умови, щоб це сталося.

---

Обов'язки

• Володіти внутрішньою платформою підтримки та модерації від початку до кінця, включаючи бачення, дорожню карту, пріоритети та результати.
• Керувати одним списком завдань для сервісної служби, чату, модерації, QA та звітних інструментів, і вирішувати, що буде створено та в якому порядку.
• Співпрацювати з іншими продуктами в компанії для спільного запуску функцій, покращуючи досвід мільйонів користувачів.
• Визначати метрики успіху для кожного релізу, такі як вартість контакту, час обробки, відхилення, швидкість модерації чи точність, і перевіряти після цього, чи змінились вони.
• Тісно співпрацювати з агентами, модераторами та керівниками команд, щоб зрозуміти їхні робочі процеси та перетворити їхні проблеми на рішення продукту.
• Інтегрувати AI для автоматизації повторюваної роботи, підвищення ефективності витрат та покращення досвіду користувачів.
• Керувати командою розробників та проектних менеджерів, забезпечуючи, щоб усі рухались до однієї мети.

---

Вимоги

• Мати 2+ роки досвіду володіння продуктом від початку до кінця, відповідального за результати, а не лише за доставку.
• Мати досвід роботи з внутрішніми, B2B або операційними інструментами.
• Мати ґрунтовне розуміння операцій підтримки чи модерації, включаючи черги, SLA, маршрутизацію, QA та вартість одного додаткового кліку протягом цілодобової зміни.
• Мати практичний досвід випуску функцій AI або автоматизації та вимірювання їхнього впливу на якість, а не лише на обсяг.
• Мати сильні навички пріоритезації та ділову судимість для оцінки вартості розробки проти її впливу.
• Мати технічну впевненість для обговорення архітектури, компромісів та технічного боргу з інженерами на рівні однолітків. Мати чітке, структуроване спілкування та здатність керувати людьми без формальної влади.
• Мати англійську на рівні Advanced (C1).
• Мати сильні аналітичні навички для створення продукту на основі даних та прийняття рішень на основі даних.

---

Буде плюсом

• Мати досвід роботи з платформою сервісної служби, такою як Zendesk, Intercom, Freshdesk, або внутрішнім рішенням.
• Мати досвід роботи з споживчими додатками з користувацьким вмістом.
• Мати досвід управління та керівництва командами.

---

Ми пропонуємо

Вибирай, де тобі краще працювати. Приєднуйся до нашого сучасного офісу з усіма офісними перевагами, або працюй дистанційно з сучасним обладнанням та бюджетом на створення домашнього робочого місця.

Здоров'я та благополуччя

• Медичне страхування в Україні або компенсація медичного страхування за кордоном.
• Необмежена оплачувана лікарняна відпустка та 31 оплачуваний відпустку, включаючи святкові дні.
• Бюджет на Benefits Cafeteria.
• Додаткові переваги для здоров'я та благополуччя для офісних співробітників.

Навчання та зростання

• Конкурентоспроможна зарплата та регулярні перегляди зарплати.
• Особистий навчальний бюджет.
• Уроки англійської та Speaking Club.
• Корпоративна бібліотека та навчальні платформи.
• Карти кар'єри, можливості ротації та обмін знаннями.

Спільнота

• Командні заходи та регулярні корпоративні події.
• Спільноти за інтересами.
• Онлайн та офлайн командні заходи.

Фундація appflame

З початку повномасштабного вторгнення Фундація appflame підтримує Україну та наших військових співробітників.

Додаткові переваги

• Корпоративні знижки на широкий асортимент брендів та послуг.
• Дуже гаряча програма рефералів.

---

Чому appflame?

• Створюй українські продукти, які конкурують з кращими гравцями на глобальному ринку.
• Втілюй власні ідеї в життя замість того, щоб бути ланцюжком у системі.
• Безпосередній контакт із Snapchat, Facebook, Google та Apple, і доступ до їхніх кращих практик.
• Робота з глобальним ринком та масивною аудиторією.
• Команда однодумців, орієнтованих на результати.
• Добре встановлені процеси та реальні можливості для зростання в компанії.
• Прозора оцінка на основі персональних показників ефективності.

Приєднуйся до нашої команди - це буде гарячіше, ніж ти можеш собі уявити.

Ми виступаємо проти будь-яких видів дискримінації, цькування та стереотипів. Ми забезпечуємо рівні можливості для працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, сімейного стану, статусу здоров'я чи будь-яких інших характеристик.