Product Technical Support Engineer

Про посаду

У нашій компанії ми створюємо продукти для наших клієнтів разом з людьми, які дбають про свою роботу. Без мікроменеджменту, без бюрократії - лише відповідальність і команда, яка зосереджена на спільному просуванні справ.

Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки продуктів для приєднання до нашої команди. Ця роль передбачає надання підтримки L2/L3 для інфраструктури та продуктів наших клієнтів.

Етапи співбесіди:

1. HR-співбесіда до 40 хвилин
2. Технічна співбесіда до 1 години
3. Співбесіда з клієнтом

Огляд проекту (США): Це система, розроблена для забезпечення стабільного віддаленого доступу працівників компанії до робочих станцій (ПК або ВМ) в корпоративній мережі без порушення безпеки. Наша система спрощує безпеку доступу та пристроїв для організацій.

Графік (Київський час, змінний режим): 15:00 - 23:00 та 17:00 - 01:00

Обов'язки

• Надання технічної підтримки L2/L3 для вирішення проблем, повідомлених клієнтами, пов'язаних з продуктом та інфраструктурою
• Дослідження, діагностика та вирішення технічних інцидентів, що стосуються Windows, AD, мереж, та хмарних середовищ
• Виконання початкової діагностики вхідних запитів на підтримку через чат/електронну пошту та визначення пріоритетів за серйозністю та впливом
• Збір та документування всіх необхідних технічних деталей та відтворення проблем, де це можливо
• Ескалація складних проблем до команди розробників з повними та структурованими технічними звітами
• Підтримка інтеграції клієнтів, допомагаючи з налаштуванням та конфігурацією середовища (Windows робочі станції, сервери, AD/Entra ID)
• Тісна співпраця з інженерними та DevOps командами для своєчасного вирішення проблем інфраструктури та продуктів
• Постійне вдосконалення процесів діагностики та документації бази знань
• Ведення чітких, точних та добре структурованих записів у системі квиток згідно з внутрішніми стандартами SLA

Вимоги

• Не менше 3 років досвіду роботи Інженером з технічної підтримки продуктів (L2/L3, з акцентом на інфраструктуру)
• Досвід у діагностиці та вирішенні проблем у хмарних та локальних мережах
• Підтримка робочих станцій macOS та Windows
• Досвід підтримки середовищ Windows ВМ
• Значний досвід у питаннях оновлення та діагностики Windows Server ОС
• Глибокі знання та практичний досвід роботи з Microsoft Active Directory
• Володіння адмініструванням Office 365 та Entra ID
• Глибоке розуміння конфігурації, протоколів та діагностики мереж серверів/робочих станцій (включаючи DHCP та DNS)
• Досвід роботи з підтримкою мережевих брандмауерів та мережевих комутаторів
• Основні навички написання скриптів PowerShell
• Практичний досвід використання інструментів з штучним інтелектом (наприклад, Claude, GPT або аналогічних)
• Високий рівень усної та письмової комунікації англійською
• Досвід підтримки SaaS продукту бажано, але не обов'язково

М'які навички та підхід

• Сильний аналітичний та проблемно-орієнтований підхід
• Орієнтація на клієнта з відмінними комунікаційними навичками
• Здатність працювати самостійно під час нічних змін та ефективно розподіляти завдання
• Зосередження на веденні та створенні документації
• Високий рівень відповідальності, відчуття власності та стресостійкості
• Проактивний підхід до виявлення та вирішення проблем

Ми пропонуємо

• Стабільне робоче середовище, де ви можете розвиватися та розширювати свої навички
• Кар'єрні можливості в багатонаціональній компанії
• Конкурентоспроможна зарплата (за ринковими даними, але також залежить від технічного рівня та досвіду кандидата)
• Підтримувальна команда, яка цінує ваші ідеї та пропозиції та є приємною для роботи
• Медичне страхування (включаючи стоматологічні послуги та більше)
• Класний комфортний офіс у центрі Львова з усіма зручностями (обід оплачує компанія, кімнати для відпочинку, паркомісце)
• Щорічні оплачувані вихідні (відпустка, додаткові дні, лікарняні) та святкування державних свят
• Гнучкий робочий графік
• Безкоштовні онлайн-уроки англійської з чудовим викладачем
• Огляд ефективності та підвищення зарплати двічі на рік
• Щорічний бонус
• Оплата переїзду до Львова
• Оплата ділових поїздок до Львова та Хорватії (Кастель)
• Корпоративні подарунки, святкування та розваги
• І ще одне важливе, ми дружні з тваринами та запрошуємо всіх тварин відвідати наш офіс

Про компанію

Ми є компанією, яка цінує відчуття власності, командну роботу та орієнтацію на клієнта. Наша команда присвячена наданню стабільних та безпечних рішень для віддаленого доступу нашим клієнтам, забезпечуючи підтримку їхньої інфраструктури та продуктів з найвищим рівнем експертизи.