Quality & Training Team Leader

Про посаду

ЛАСКАВО ПРОСИМО ДО OLX

Ми створюємо екосистеми ринку, що є стійкими і на які щомісяця залежать мільйони людей – для купівлі та продажу автомобілів, пошуку житла, працевлаштування та торгівлі б/в товарами. Це торгівля, яка має значення: безпечна, розумна та екологічно відповідальна.

Ми робимо це з сміливістю інновацій, відданістю результатам, співпрацею серед понад 50 національностей і 7 ринків, а також орієнтацією на клієнта, яка ставить реальних людей на перше місце. Додайте бажання перемагати – і ви отримаєте культуру, яка є амбіційною, швидкою та побудованою на довірі.

Наші бренди – включаючи AutoTrader, OLX, Otomoto, Property24 та інші – улюблені мільйонами. І ми підтримуємося Prosus, одним із найбільших інвесторів у технології у світі.

Приєднуйтесь до OLX і побачте, як далеко ви можете дійти.

Ми шукаємо результативного Лідера команди з якості та навчання, щоб керувати стратегічним розвитком компетентностей наших продажних команд та забезпечувати найвищі стандарти операційної якості. На цій посаді ви будете керувати командою навчальних інструкторів та тренерів з якості, узгоджуючи програми навчання та показники ефективності з основними бізнес-цілями. Ми шукаємо надихаючого керівника людей із сильним аналітичним мисленням, здатного сприяти культурі безперервного навчання та зростання на основі даних у динамічному міжнародному середовищі.

Ідеальний кандидат буде сприяти цифровій трансформації, активно використовуючи передові інструменти навчання та управління якістю, включаючи рішення на основі штучного інтелекту, такі як автоматизований аналіз розмов та адаптивні платформи LMS. Працюючи в тісному контакті з представниками різних функцій, ви матимете повну автономію для оптимізації робочих процесів, впровадження інноваційних рішень для адаптації та оптимізації звітності про ефективність.

Обов'язки

• Керувати, розвивати та управляти командою інструкторів та тренерів з якості, включаючи набір персоналу, адаптацію, управління ефективністю, мотивацію та ініціативи залучення.
• Розробляти, впроваджувати та постійно вдосконалювати програми навчання та стандарти якості, що відповідають бізнес-цілям та розвитку ринку.
• Контролювати, оцінювати та аналізувати ефективність навчальних заходів та якості продажів за допомогою KPI, балів якості, зворотного зв’язку та результатів бізнесу.
• Забезпечувати впровадження та дотримання операційних процесів, процедур, стандартів якості та політики компанії.
• Планувати та організовувати командні заходи, включаючи графіки навчання, сесії коучингу, перевірки якості та процеси звітності.
• Тісно співпрацювати з відділами продажів, персоналу, операцій та іншими зацікавленими сторонами для виявлення можливостей для розвитку та сфер покращення якості.
• Використовувати сучасні інструменти навчання та управління якістю, включаючи рішення на основі штучного інтелекту, такі як платформи електронного навчання, автоматизований аналіз розмов, персоналізовані навчальні шляхи та аналітика якості.
• Сприяти культурі безперервного навчання, конструктивного зворотного зв’язку, обміну знаннями та професійного зростання в організації.
• Виявляти тенденції, ризики та прогалини в ефективності, надаючи практичні рекомендації та впроваджуючи виправляючі дії для досягнення бізнес-результатів.

Вимоги

• Не менше 1 року досвіду управління командою з доведеним досвідом мотивації, надихаючи та розвиваючи людей.
• Значний досвід у управлінні програмами навчання та якісними проектами в середовищі продажів, включаючи глибоке розуміння процесів продажів, процедур та стандартів якості.
• Відмінні організаційні, планувальні та виконавчі навички в поєднанні з акцентом на досягнення цілей та надання високоякісного обслуговування клієнтів.
• Сильний аналітичний погляд із здатністю аналізувати дані, робити обґрунтовані висновки та рекомендувати стратегічні покращення.
• Практичний досвід впровадження рішень на основі штучного інтелекту для навчання продажів або моніторингу якості (наприклад, розгортання моделей машинного навчання для аналізу розмов або використання прогнозної аналітики для продуктивності продажів).
• Доведений досвід у розробці та оптимізації автоматизованих, адаптивних навчальних шляхів за допомогою сучасних платформ LMS та володіння інструментами моніторингу якості.
• Здатність безперебійно інтегрувати кілька платформ та інструментів (наприклад, CRM, LMS, програмне забезпечення для моніторингу якості) для оптимізації робочих процесів та звітності.
• Успішний досвід керівництва проектами цифрової трансформації та сприяння зміні організаційної культури до ухвалення рішень на основі даних за допомогою ефективного управління змінами.

Ми пропонуємо

• Трудовий договір із багатим пакетом пільг (доступні переваги через платформу MyBenefit, включаючи приватну медичну допомогу, страхування життя, карту Multisport, карту ресторану, квитки в кіно/театр/концерт, ваучери та багато іншого).
• Робота в швидкозростаючій компанії, яка впливає на щоденне життя мільйонів користувачів, сприяючи взаємовигідним транзакціям.
• Повна автономія для впровадження власних ідей, оптимізації робочих процесів та спільного створення сучасних рішень для адаптації та розвитку.
• Співпраця з перспективними лідерами, які сильно цінують та інвестують у розвиток сфери якості та навчання.
• Міжнародне середовище з командами в різних країнах.
• Корпоративні заходи та командні виїзди.
• Можливості для участі в благодійних ініціативах, організованих OLX.
• Великі можливості для розвитку, включаючи навчання, вебінари, доступ до платформи електронного навчання, англійські класи, що фінансуються роботодавцем, та багато іншого.

Різноманітність, рівність та інклюзія в OLX

OLX цінує різноманітність і запрошує претендентів усіх рас, етнічних груп, інвалідностей, віку, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації, релігій, походжень та досвіду. Якщо ця посада вас хвилює, ми заохочуємо вас подати заявку, навіть якщо ви не відповідаєте всім вимогам - ви можете бути саме тим, хто підходить для цієї чи інших можливостей у нас!

OLX буде обробляти ваші персональні дані для оцінки вашої придатності для заявленої посади. Ви можете додатково погодитися на зберігання ваших даних протягом 12 місяців після процесу подання заявки для розгляду на майбутні позиції в OLX. Щоб отримати більше інформації про те, як будуть оброблятися дані вашої заявки, перегляньте нашу Заяву про конфіденційність.

Grupa OLX sp. z o.o. впровадила внутрішній процес для повідомлення про порушення законодавства. У вас є право повідомляти про порушення законодавства через веб-сайт або телефон, використовуючи будь-який із номерів телефонів, зазначених на цьому сайті. Перевірка повідомлень та вжиття наступних дій здійснюється уповноваженими членами етики та відповідності. Всі повідомлення будуть оброблятися з максимальною ретельністю, конфіденційністю та відповідно до чинного законодавства.