Quality Control Manager

About the Position

Міжнародна компанія, що працює на європейському ринку в сфері здоров'я і wellness шукає собі в команду Менеджера контролю якості зі знанням угорської мови. Компанія спеціалізується на розробці і дистрибуції натуральних харчових добавок, які допомагають людям підтримувати здоров'я і покращувати якість життя.

Сьогодні компанія працює відразу на декількох європейських ринках, розвивається в стабільній ніші і підсилює напрямок контролю якості на угорському ринку. Пріоритетом компанії є якість клієнтської комунікації, системний підхід до оцінки роботи операторів, уважність до деталей і зрозумілі стандарти сервісу.

Чому вам буде цікаво працювати тут:

• Міжнародна компанія та європейські ринки. Ви будете працювати в стабільному напрямку і брати участь у розвитку процесів якості на угорському ринку.
• Віддалений формат роботи. Можна працювати з комфортної для себе обстановки без прив'язки до офісу.
• Зрозумілий графік. Робота в будні дні, графік 5/2
• Стабільний дохід
• Вплив на результат команди. Ваша робота буде безпосередньо впливати на якість комунікації операторів, зниження помилок, зростання конверсії і апрува.
• Зрозумілі критерії оцінки. Результат роботи оцінюється по виконанню плану прослуховування, якості зворотного зв'язку, коректності заповнення карт якості і своєчасної звітності.
• Розвиток всередині відділу якості. Ви зможете брати участь у оновленні стандартів обслуговування, взаємодіяти з навчальним відділом та впливати на вдосконалення внутрішніх процесів.

Responsibilities

• Прослуховувати дзвінки операторів згідно зі встановленим планом.
• Аналізувати взаємодію операторів з клієнтами.
• Оцінювати дотримання стандартів обслуговування і етапів продажів по чек-листу карти якості.
• Перевіряти коректність ведення CRM-системи.
• Готувати звіти і рекомендації для поліпшення роботи операторів і підвищення ключових показників: конверсії, апрува і якості комунікації.
• Передавати зворотний зв'язок за результатами прослуховування у встановлені терміни.
• Взаємодіяти з відділом навчання для коригування навчальних програм.
• Брати участь у розробці та оновленні стандартів якості обслуговування.
• Стежити за виконанням плану прослуховування дзвінків, орієнтовно 50-55 дзвінків в день.

Requirements

• знання угорської мови обов'язково
• досвід роботи в кол-центрі або відділі контролю якості від 1 року
• розуміння стандартів обслуговування та етапів продажів
• досвід роботи з CRM-системами
• впевнене володіння Excel та ПК
• уважність до деталей
• аналітичне мислення

We Offer

• Робота в міжнародній компанії
• Віддалений формат роботи
• Зрозумілий графік (5/2)
• Стабільний дохід
• Вплив на результат команди
• Зрозумілі критерії оцінки
• Розвиток всередині відділу якості

About the Company

Компанія спеціалізується на розробці і дистрибуції натуральних харчових добавок, які допомагають людям підтримувати здоров'я і покращувати якість життя. Сьогодні компанія працює відразу на декількох європейських ринках, розвивається в стабільній ніші і підсилює напрямок контролю якості на угорському ринку.