Retention – CRM Specialist

Про посаду

Ми шукаємо Спеціаліста з утримання клієнтів – CRM для приєднання до нашої динамічної команди. Ця посада віддалена і пропонує захоплюючу можливість стати частиною швидкозростаючої бізнес-групи.

Обов'язки

• Управління комунікаціями CRM через email, SMS, push-сповіщення, внутрішньо-додаткові повідомлення та спливаючі вікна.
• Планування, запуск та контроль CRM-кампаній на основі плану комунікацій.
• Аналіз ефективності CRM та промо-кампаній за допомогою ключових показників.
• Робити висновки та пропонувати покращення на основі даних.
• Запускати A/B тести та аналізувати результати тестів.
• Створення, підтримка та оптимізація автоматизованих та тригерних комунікаційних потоків.
• Сегментація користувачів за поведінкою, активністю та стадією життєвого циклу.
• Управління шаблонами електронної пошти, включаючи базові редагування HTML/CSS та забезпечення логічної послідовності динамічного вмісту.
• Моніторинг доставки електронної пошти, репутації домену та індикаторів спаму, а також впровадження дій для підтримання здорового рівня ефективності відправки.
• Підготовка та презентація звітів про ефективність CRM для зацікавлених сторін, включаючи керівництво та міжфункціональні команди.
• Постійна оптимізація комунікаційних процесів, інструментів та підходів.
• Робота з продуктовими та аналітичними командами для покращення користувацького досвіду та ключових показників.

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи в CRM або email-маркетингу.
• Практичний досвід роботи з Customer.io та іншими інструментами ESP/CDP (Mailchimp, SendGrid, Klaviyo або аналогічними).
• Досвід роботи з кількома каналами комунікації: email, SMS, push-сповіщення, внутрішньо-додаткові повідомлення та спливаючі вікна.
• Розуміння тригерних та автоматизованих комунікацій.
• Базові знання HTML/CSS та досвід роботи з HTML-шаблонами електронної пошти.
• Практичне розуміння доставки електронної пошти, включаючи стратегії розігріву домену/IP, моніторинг репутації відправника та запобігання ризику спаму.
• Розуміння ключових показників CRM (рівень відкриття, рівень кліків, конверсія, утримання, відтік тощо).
• Розуміння нюансів доставки та політики проти спаму.
• Здатність працювати самостійно та нести відповідальність за результати.

Буде плюсом

• Досвід роботи в букмекерських, азартних іграх або інших високонавантаженнях цифрових проектах.
• Досвід роботи з великими базами даних користувачів.

Soft Skills

• Відповідальність та власність.
• Уважність до деталей.
• Проактивний підхід.

Ми пропонуємо

• Захоплюючу та складну роботу в швидкозростаючій бізнес-групі.
• Можливість стати частиною мультикультурної команди топових професіоналів у сфері розробки, архітектури, управління, операцій, маркетингу, юриспруденції, фінансів та інших.
• Чудовий робочий атмосфера з пристрасними експертами та лідерами, які поділяють дружню культуру та орієнтацію на успіх.
• Гарні офіси у Варшаві, Лімассолі, Києві, Алмати, Єревані – робота віддалено чи на місці з комфортом та можливістю створювати мережу зв’язків з професіоналами щодня.
• Сучасне корпоративне обладнання на базі macOS або Windows та додаткове обладнання надається.
• Оплачувані відпустки, лікарняні, дні особистих справ, вихідні дні.
• Корпоративна програма медичного страхування для вашого благополуччя.
• Програма рефералів – насолоджуйтесь співпрацею з колегами та отримуйте бонус.
• Освітні програми: регулярні внутрішні тренінги, компенсація за зовнішню освіту, відвідування спеціалізованих глобальних конференцій.
• Програма винагород за наставництво та коучинг колег.
• Внутрішня туристична служба.
• Багато внутрішніх заходів: онлайн-платформа для співробітників з квестами, гейміфікацією, подарунками та новинами, клубами RedCore для любителів кіно/книг/домашніх тварин, спеціальними офісними днями, присвяченими святам.
• Корпоративні заходи, командні буділники.

Про компанію

Приєднуйтесь до нашої швидкозростаючої команди та станьте частиною мультикультурної групи топових професіоналів у різних сферах. Ми пропонуємо чудовий робочий атмосфер, гарні офіси та численні переваги для забезпечення вашого благополуччя та професійного зростання.