🔥 Retention Specialist

Remote, Ukraine

Marketing Professionals

About the Position

Привіт! Ми - команда рекрутингової агенції talanovyti - завжди в пошуку талановитих людей!

... Дізнатись більше

Шукаємо Retention Specialist для нашого партнера, українського e-commerce / retail-бізнесу.

Компанія понад 18 років працює на ринку, продає товари для басейнів та хімію на ринках України, Польщі та Німеччини.

Основний фокус ролі - системний розвиток retention-напряму: email, SMS, Viber, тригерні сценарії, сегментація бази, LTV і програма лояльності. Частину розсилок зараз ведуть підписні спеціалісти, агенція налаштувала базові тригери, але напрям ще не системний. Потрібна людина, яка візьме retention у свої руки.

Чому ця роль може бути цікавою:

1. Ти працюватимеш на трьох ринках різної стадії розвитку: Україна - сильний ринок із великою базою; Польща - активний ріст і запуск програми лояльності з нуля; Німеччина - рання стадія для побудови з нуля.
2. У тебе вже буде жива база - понад 20 000 контактів по Україні, Польщі, Німеччині та AquaDoctor - працюватимеш з реальними цифрами, а не в порожньому полі.
3. Асортимент ідеально підходить під retention: сезонні категорії, регулярні витратники, природний cross-sell між товарами.
4. І головне - простір для впливу: від аудиту бази до повноцінної retention-системи, з можливістю самостійно запускати кампанії руками.

... Дізнатись більше
Приховати

Responsibilities

• Розвивати retention-напрям на ринках України, Польщі та Німеччини: стратегія, канали, сегменти, сценарії, комунікаційний календар і вимірюваний вплив на продажі.
• Самостійно запускати регулярні email-кампанії: тексти, верстка, налаштування, перевірка, відправка та аналіз результатів.
• Будувати й оптимізувати тригерні сценарії: покинутий кошик, покинутий перегляд, реактивація, повторна покупка, post-purchase, cross-sell / upsell, сезонні нагадування.
• Працювати із мультиканальними комунікаціями: email, SMS, Viber, web-push та, потенційно, месенджери.
• Аналізувати клієнтську базу: поведінку, покупки, SKU, частоту покупок, середній чек, повторність, сегменти, сезонність і потенціал для зростання.
• Формувати гіпотези для збільшення повторних покупок, LTV, revenue та частоти замовлень.
• Запустити програму лояльності в Польщі: продумати логіку, умови, економіку, юридичні та технічні кроки разом із командою.
• Працювати над upsell / cross-sell логікою на сайті: які товари пропонувати в допродаж, до яких категорій, на якому етапі й з якою бізнес-метою.
• Вести NPS-розсилки: контролювати запуск, аналізувати результати, формувати висновки та рекомендації для команди.
• Стежити за deliverability: гігієною бази, частотністю комунікацій, відписками, репутацією домену та технічними налаштуваннями.
• Готувати звітність не тільки по open rate / CTR, а й по бізнес-ефекту: conversion rate, repeat purchase, revenue, LTV, churn, ROI / payback.
• Працювати з дизайнером, маркетингом, e-commerce, продажами, категорійними менеджерами, Project Manager, розробниками та зовнішніми консультантами.

Requirements

• Від 2 років досвіду на позиції Retention / CRM Specialist в e-commerce. Практичний досвід з ESP / CDP-платформами: eSputnik, SendPulse, Klaviyo, Braze, Salesforce, Customer.io, HubSpot або аналогічними інструментами.
• Вмієш самостійно запускати email-кампанії end-to-end: текст, верстка, відправка, UTM, аналіз результату. Маєш досвід тригерних сценаріїв: abandoned cart, abandoned browse, onboarding, reactivation, repeat purchase, post-purchase, cross-sell / upsell та multi-step journeys.
• Працював(-ла) із мультиканальними комунікаціями: email, SMS, Viber, web-push. Маєш аналітичну базу: RFM-аналіз, когортний аналіз, lifecycle-сегментацію, repeat purchase rate, LTV / CLV, churn, conversion rate, revenue, ROI / payback кампаній.
• Вмієш сегментувати базу й формувати гіпотези на основі даних. Розумієш deliverability: гігієну бази, частотність, SPF / DKIM / DMARC.
• Маєш базову технічну експертизу: HTML / CSS для email-верстки і ТЗ для розробників.

Nice to Have

• Стратегічне мислення - бачиш retention як канал росту бізнесу, а не лише листи.
• Hands-on підхід - не тільки придумуєш стратегію, а й сам(а) запускаєш кампанії.
• Аналітичність і системність - бачиш закономірності в даних, будуєш roadmap і тестуєш гіпотези.
• Проактивність - сам(а) знаходиш можливості для cross-sell і реактивації.
• Комунікаційність і чесність - чітко ставиш задачі, прямо говориш, якщо щось не спрацювало.
• Готовність вчитися - стежиш за новими підходами в персоналізації та AI.

We Offer

• Формат роботи: remote, full-time.
• Графік: стандартний, орієнтовно з 9:00 до 18:00.
• Формат співпраці: за домовленістю з компанією.
• Підпорядкування: Head of Digital / CMO.
• Команда: маркетинг, e-commerce, дизайнер, Project Manager з розробки, категорійні менеджери, продажі, зовнішні консультанти та підрядники.

Hiring Process

1. Співбесіда з рекрутером talanovyti: уточнення досвіду, мотивації, компенсаційних очікувань, формату роботи та базового match з роллю.
2. Інтервʼю з CMO / командою Aquafamily: глибше обговорення retention-досвіду, e-commerce, hands-on запуску кампаній, тригерних сценаріїв, аналітики, роботи з базою, програм лояльності та бізнес-результатів.
3. Фінальна зустріч: обговорення цілей, карти посади, задач на перші місяці, KPI та очікувань від ролі.
4. І ось оффер у вас в кишені!

Тож якщо тобі хочеться ролі, де retention - це не просто email-розсилки, а вплив на повторні покупки, LTV, клієнтський досвід і розвиток e-commerce на кількох ринках, давай знайомитись!

Apply for the Position

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Contact

Надія, Sourcer at Netpeak Talent

You May Also Be Interested In

Стань кращою версією себе разом із FRACTAL

Follow Us on Social Media

Venture builders:

Tonti Laguna Group:

• Tonti Laguna Prime
• PDFLiner
• Asolytics
• 42N

SaaS' и:

• Serpstat
• Ringostat
• Netpeak Software
• AcademyOcean
• finerd
• CoreHR

Group of Digital Agencies:

• Netpeak Ukraine
• Netpeak Kazakhstan
• Netpeak USA
• Netpeak Bulgaria
• RadASO

Services:

• Inweb
• CORE
• talanovyti
• FRACTAL New

Training:

• Choice 31

Group of Social Projects:

• Group 31 (MyCity, GladPet)

© FRACTAL, 2006 - Privacy policy

Referral Form

Learn about our referral program here

Your recommendation has been successfully sent!
If you want to recommend someone else, you can view current vacancies or learn more about FRACTAL (ex-Netpeak Group) here.

Your application has been successfully submitted!
In the meantime, subscribe to FRACTAL's social media to stay updated with important news, useful tips, and new hot job openings.