Руководитель технической поддержки

Про посаду

Наш клієнт, один з провідних українських хмарних операторів, оголошує конкурс на вакансію Керівник технічної підтримки.

Обов'язки

• Організація, планування ресурсів і координація роботи служби (1-а/2-а лінія, розширена підтримка);
• Розробка стандартів якості обслуговування клієнтів, впровадження і контроль;
• Контроль дотримання SLA, вирішення конфліктних ситуацій;
• Збір, аналіз і надання зворотного зв'язку від клієнтів щодо оптимізації і розвитку продуктової лінійки компанії; активна участь у розвитку продуктової лінійки компанії;
• Участь у підборі і навчанні персоналу, розробка системи мотивації і контроль.

Вимоги

• Вища технічна освіта;
• Досвід роботи на аналогічній позиції від 3-х років;
• Відмінне знання методології роботи технічної підтримки, ITIL і ITSM (наявність сертифіката буде плюсом);
• Досвід організації технічної підтримки (впровадження процесів, систем автоматизації);
• Високий рівень клієнтоорієнтованості;
• Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність і стресостійкість.

Ми пропонуємо

• Робота з передовими технологіями в динамічно зростаючій компанії;
• Цікаві завдання, масштабні проекти;
• Можливість професійного розвитку;
• Високий рівень доходу;
• Сучасний офіс в районі ст.м. Васильківська.

Контактна інформація

Якщо Вас зацікавила дана вакансія і Ваш досвід відповідає вимогам, будь ласка, надсилайте своє резюме на e-mail: [email protected]

Телефон: +38 (067) 404-96-10

E-mail: [email protected]