Senior Account Operations Manager

Про посаду

Старший менеджер з операцій облікових записів

Про роль

Компанія Sift шукає Старшого менеджера з операцій облікових записів, який буде відповідати за портфель клієнтських облікових записів і виступатиме в якості основного комерційного контактної особи протягом усього циклу від запиту до отримання платежів. Ця посада знаходиться в рамках організації Field Finance Operations і забезпечує володіння клієнтськими рахунками та підтримку контрактів для підприємств, середнього бізнесу та масштабних сегментів.

Ця посада призначена для сильного оператора, який може керувати оновленнями з точністю, допомагати клієнтам у комерційних та договірних питаннях і забезпечувати безперебійний клієнтський досвід від аналізу та контакту з рахунком до ціноутворення, укладення договорів, виконання та завершення.

Старший менеджер з операцій облікових записів також допомагатиме клієнтам вирішувати продуктові потреби через відповідні канали, включаючи підтримку та, де це доречно, професійні послуги. Ця людина повинна бути комфортно працювати з даними використання продукту, аналізом здоров'я рахунку, механізмами контрактів та цін, а також координацією між функціональними підрозділами. Ми також шукаємо технологічно орієнтованого кандидата, який зможе розвивати зусилля Sift з адаптації штучного інтелекту для покращення та автоматизації ручних процесів і зміцнення підходів до здоров'я клієнтів для некерованих рахунків у масштабі.

Обов'язки

Володіння клієнтськими рахунками та управління оновленнями

• Володіти портфелем клієнтських рахунків і виступати в якості основного комерційного контактної особи для некерованих та масштабних рахунків, забезпечуючи плавний, своєчасний і передбачуваний досвід оновлення.
• Керувати повним циклом оновлення, включаючи внутрішні перевірки стану здоров'я, аналіз використання до контракту, перевірку тикетів підтримки, контакти з клієнтами, рекомендації щодо оновлення, складання оновлення та управління шляхом підписання.
• Забезпечувати своєчасні оновлення та захист чистого показника утримання клієнтів CARR за допомогою дисциплінованого прогнозування, проактивного виходу, виявлення ризиків та чітких планів завершення.
• Підтримувати високий рівень гігієни рахунку в Salesforce, включаючи стадії можливості, дати завершення, суми прогнозів, нотатки, контакти та інші поля, необхідні для звітності та видимості для керівництва.

Цикл від запиту до отримання платежів та комерційні операції

• Керувати повним процесом від запиту до отримання платежів для вашого бізнесу, від аналізу рахунку та комерційного виявлення через ціноутворення, генерацію бланків замовлень, підтримку укладення договорів, маршрутизацію підписів та завершення можливості.
• Підтримувати створення котирувань та генерацію бланків замовлень відповідно до політики Sift щодо знижок, схвалень та ціноутворення.
• Співпрацювати з Deal Desk, Legal, RevOps, Finance та Sales для спрощення укладення договорів клієнтами, стандартизації старих умов, де це можливо, та зменшення тертя в процесі оновлення та змін.
• Підготовка та маршрутизація угод через DocuSign або подібні інструменти для підписання та активне управління документами для своєчасного виконання.

Керівництво клієнтами та узгодження продуктів

• Допомагати клієнтам вирішувати питання, пов'язані з продуктами, та операційні потреби, направляючи їх до відповідних ресурсів, включаючи підтримку клієнтів та професійні послуги, коли це доречно.
• Розробляти та підтримувати глибокі знання продуктів Sift, змін у продуктах, теми дорожньої карти та конфігурації клієнтів, щоб ви могли чітко пояснити відповідні розробки та спрямувати клієнтів на правильний наступний крок.
• Використовувати дані про використання продукту, структуру контракту та контекст рахунку для виявлення ризиків оновлення, можливостей оптимізації та відповідних рекомендацій, включаючи можливості послуг, де вони можуть покращити результати для клієнтів.

Операційний масштаб, ШІ та постійне вдосконалення

• Покращувати спосіб управління рахунками в масштабі, впроваджуючи кращі інструменти, автоматизацію, плани дій та робочі процеси, допомагані ШІ, для аналізу здоров'я, виходу, зведень, порівняння контрактів та пріоритезації.
• Допомагати розвивати підходи до здоров'я клієнтів та ручні процеси управління рахунками в більш стандартизовані, масштабовані моделі роботи.
• Надавати структурований відгук внутрішнім командам про тенденції клієнтів, моделі ціноутворення та упаковки, адаптацію продуктів та точки тертя, які впливають на утримання та досвід клієнтів.
• Брати участь у тестуванні та QA нових інструментів та робочих процесів, які впливають на оновлення рахунків клієнтів, управління рахунками та операційну ефективність.

Вимоги

Мінімальні вимоги

• Ступінь бакалавра бажано; еквівалентний досвід також буде врахований.
• 5+ років досвіду в операціях з обліковими записами, оновленнях, угодах, операціях з продажами, комерційній діяльності клієнтів або аналогічній ролі, ідеально в B2B SaaS.
• Доведений досвід управління повним циклом оновлення або комерційного циклу клієнта, включаючи ціноутворення, бланки замовлень, виконання контрактів, прогнозування та завершення можливості.
• Глибокі знання комерційних конструкцій SaaS, включаючи підписки, ціноутворення на основі використання, бланки замовлень, зміни, MSA та процеси оновлення.
• Практичний досвід роботи в Salesforce та сильна дисципліна щодо гігієни даних, записів рахунків, управління можливостями та підтримки звітності.
• Сильні навички письмової та усної комунікації, здатність чітко пояснювати продукт, комерційні та процесні концепції клієнтам та внутрішнім зацікавленим сторонам.
• Доведений досвід роботи в перетині функцій з підтримкою, професійними послугами, продажами, успіхом клієнтів, Deal Desk, Legal, RevOps, Finance та Product.
• Комфорт роботи з даними використання продукту, API, сигналами здоров'я рахунку та деталями конфігурації клієнтів для інформування стратегії та виходу.
• Сильна орієнтація на системи та ентузіазм до вдосконалення процесів, допомаганих ШІ, автоматизації робочих процесів та масштабових моделей роботи.

Ключові атрибути для успіху

• Орієнтований на клієнта, але здатний забезпечувати ясність, стандартизацію та своєчасне виконання.
• Високоорганізований та деталізаційний, з сильним комерційним судженням та виконанням.
• Аналітичний та цікавий, здатною перетворювати дані використання та рахунку на практичні дії.
• Колаборативний та низькоеґо, з сильним інстинктом залучення правильних команд у потрібний час.
• Орієнтований на процеси та зміни, з інтересом до ШІ та автоматизації як множників сили для здоров'я та утримання клієнтів.
• Мотивований утриманням, результатами для клієнтів та постійним вдосконаленням у тому, як Sift обслуговує рахунки в масштабі.

Буде плюсом

• Досвід підтримки некерованих, об'єднаних або масштабних клієнтських бізнес-книг SaaS.
• Досвід виявлення та позиціонування професійних послуг або аналогічних послуг додаткової вартості як частини стратегії рахунку.
• Досвід допомоги операційним командам у впровадженні інструментів ШІ, автоматизації робочих процесів або перепроектування процесів у клієнтоорієнтованих середовищах.
• Досвід роботи у високодинамічній компанії, де процеси, інструменти та моделі рахунків постійно розвиваються.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Можливість працювати в динамічній та зростаючій компанії
• Професійні можливості для зростання та розвитку
• Колаборативне та інклюзивне робоче середовище

Про компанію

Компанія Sift є провідною компанією в галузі SaaS, присвяченою наданню інноваційних рішень для наших клієнтів. Ми прагнемо до досконалості, постійного вдосконалення та надання виняткової цінності нашим клієнтам.