Senior CRM Data Analyst / Customer Intelligence Analyst (part-time)

Про посаду

Старший CRM Data Analyst / Customer Intelligence Analyst (part-time)

Solvd Inc. - це швидкозростаюча консалтингова та технологічна компанія, що спеціалізується на AI і надає послуги з трансформації підприємств у сферах хмарних технологій, даних, програмної інженерії та штучного інтелекту. Ми працюємо з провідними організаціями різних галузей, щоб розробляти, створювати та впроваджувати технологічні рішення, які забезпечують вимірювані бізнес-результати.

Після придбання Tooploox, провідної компанії з AI та розробки продуктів, Solvd тепер пропонує справжню кінцеву доставку - від стратегічних консультацій і проектування рішень до розробки AI на замовлення та впровадження в масштабах підприємства. Наші центри можливостей поєднують глибокі технічні знання, перевірені методології впровадження та галузеву спеціалізацію для швидкого та ефективного вирішення складних бізнес-завдань.

Ми шукаємо високоаналітичного та комерційно орієнтованого CRM Data Analyst, який би відповідав за керування даними клієнтів, моніторинг якості даних та аналіз ефективності CRM у регіоні EMEA.

Ця посада служить мостом між бізнес- та технічними командами - забезпечуючи точність, доступність та довіру до даних клієнтів. Ви виявите невідповідності в даних, діагностуєте першопричини, пропонуватимете рішення та перетворюватимете складні дані в інсайти, які сприяють залученню клієнтів та зростанню доходів.

Обов'язки

Salesforce Data Cloud (D360)

• Перевірка та моніторинг якості даних клієнтів, розподілу ідентифікації, атрибутів, аудиторій та об'єднання профілів.
• Розслідування розбіжностей у кількості клієнтів, складі аудиторії, націлюванні кампаній та результатах звітів.
• Виявлення недоліків у даних, прогалин у системі та неефективності процесів, що впливають на бізнес-ефективність.
• Співпраця з глобальними інженерними, даними та продуктовими командами для визначення та впровадження виправних дій.
• Надання рекомендацій щодо підвищення точності, доступності та користування даними клієнтів.

CRM & Customer Analytics

• Аналіз поведінки клієнтів, ефективності життєвого циклу, залучення, утримання та тенденцій покупок.
• Розробка аналізу аудиторії, сегментації, спорідненості та цінності клієнтів для підтримки стратегії CRM.
• Підтримка ініціатив персоналізації клієнтів за допомогою практичних інсайтів та рекомендацій.
• Оцінка ефективності CRM-кампаній та клієнтських маршрутів.

Adobe Analytics & Digital Insights

• Аналіз веб-поведінки та поведінки клієнтів у цифровому середовищі за допомогою Adobe Analytics.
• Виявлення можливостей для підвищення конверсії, залучення та досвіду клієнтів.
• Співпраця з командами електронної комерції та продуктів для розуміння ефективності клієнтського маршруту та точок тертя.
• Зв'язування поведінки на сайті з залученням CRM та результатами доходів.

Звітність та візуалізація

• Створення та підтримка дашбордів Tableau, які використовуються зацікавленими сторонами CRM, маркетингу, продукту та електронної комерції.
• Розробка автоматизованих рішень для звітності, щоб зменшити ручні зусилля.
• Забезпечення послідовності даних на платформах звітності.
• Презентація інсайтів через чіткі та переконливі візуалізації, адаптовані до різних аудиторій.

Управління зацікавленими сторонами

• Тісне партнерство з командами CRM, електронної комерції, продуктів, цифрових технологій, інженерії даних та комерційних служб.
• Переклад складних технічних висновків у рекомендації, зрозумілі для бізнесу.
• Посприяння обговоренням між бізнес- та технічними зацікавленими сторонами для узгодження пріоритетів та рішень.
• Вплив на прийняття рішень за допомогою дата-драйвеного розповідання та чіткої комунікації.

Вимоги

• Досвідчений практичний досвід роботи з Salesforce Data Cloud (D360) - моделі даних клієнтів, розподіл ідентифікації, сегментація та створення аудиторій.
• Доведений досвід виявлення та розслідування проблем з якістю даних у великих масштабах.
• Досвід роботи з Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
• Високий рівень володіння Adobe Analytics.
• Високий рівень володіння Tableau - створення дашбордів та передові практики візуалізації даних.
• Сильні навички SQL та досвід роботи з великими наборами даних клієнтів.
• Досвід роботи з такими сховищами даних, як Snowflake.
• Відмінні навички управління зацікавленими сторонами - здатність ефективно спілкуватися з технічними та нетехнічними аудиторіями.
• Впевненість у ставленні під сумнів існуючих припущень, виявленні проблем з якістю даних та впливі на бізнес-рішення за допомогою рекомендацій, заснованих на даних.

Ми пропонуємо

• Формувати реальні проекти, керовані AI, у ключових галузях, працюючи з клієнтами від інновацій стартапів до трансформації підприємств.
• Бути частиною глобальної команди з рівними можливостями для співпраці між континентами та культурами.
• Розвиваючись у інклюзивному середовищі, яке пріоритезує постійне навчання, інновації та етичні стандарти AI.

Про компанію

Solvd є роботодавцем, що забезпечує рівні можливості.

Готові створити вплив?

Якщо ви захоплено будуватим речі, що мають значення, відстоюватите відповідальний AI та розвиватиметеся разом з одними з найрозумніших людей у галузі. Подайте заявку сьогодні, і давайте разом інноваціонувати.