Senior Customer Experience Expert, JR625

Про посаду

Продактовий офіс ELEKS шукає Старшого експерта з клієнтського досвіду в Польщі, Хорватії та Україні.

---

Про роль

Ми шукаємо Старшого експерта з клієнтського досвіду, який розробляє виняткові повноцінні досвіди та знає, як застосовувати AI в процесі.

Ви будете відповідати за клієнтський шлях через кожну точку контакту та канал - перетворюючи глибокі дослідження, дані та креативне вирішення проблем у досвіди, які відчуваються беззусилля та сприяють реальному зростанню бізнесу. Але ви не будете робити це повільним способом. Ви розумієте, як працює сучасний AI, і створюєте автоматизовані, детерміновані AI-робочі процеси, які знімають рутинну частину синтезу досліджень, генерації персонажів, аналізу шляхів та звітування - щоб ви та ваша команда витрачали більше часу на судження та майстерність, а не на рутинні завдання.

Якщо ви є таким дизайнером клієнтського досвіду, який вже створив набір надійних агентських AI-робочих процесів у своїй роботі - не гаджетів, а надійних, повторюваних систем, якими ви користуєтесь щодня - ця посада була написана саме для вас.

---

Обов'язки

• Керувати ініціативами та проектами з клієнтського досвіду в тісній співпраці з міжфункціональними командами, від запуску до постійної оптимізації
• Розробляти та впроваджувати стратегії клієнтського досвіду через усі каналу, відповідно до бізнес-цілей, зберігаючи послідовність та узгодженість досвіду через усі точки контакту та канали
• Створювати та запускати AI-керовані робочі процеси, які автоматизують та прискорюють роботу з клієнтським досвідом - синтез досліджень, генерація персонажів та сценаріїв, аналіз шляхів та виробництво інсайтів - використовуючи агентські, специфікаційно керовані фреймворки (наприклад, BMAD, "Суперздібності" або подібні), щоб зробити ці робочі процеси надійними та детермінованими, а не ад-хок
• Застосовувати передові методи досліджень, картування шляхів та прогностичну аналітику для отримання глибокого розуміння поведінки клієнтів та інформування покращень досвіду
• Ставати на захист методів моделювання клієнтів для створення детальних персонажів та сценаріїв, які сприяють емпатії та керують дизайном
• Синтезувати висновки з досліджень користувачів, маркетингових досліджень, досліджень зручності використання, аналізу даних та вторинних досліджень у чіткі, практичні рекомендації
• Проводити воркшопи зі стейкхолдерами для ідеалізації, співпраці та спільного створення рішень
• Керувати концептуальними дизайнерськими зусиллями, перетворюючи інсайти та вимоги на інноваційні, орієнтовані на користувача концепції
• Встановлювати та постійно аналізувати метрики, відгуки клієнтів та тренди, щоб виявляти можливості та сприяти зростанню
• Надавати переконливі звіти та презентації, які артикулюють цінність та вплив ініціатив з клієнтського досвіду для стейкхолдерів на всіх рівнях
• Виступати за доступність, забезпечуючи, що продукти та послуги є інклюзивними та відповідають визнаним стандартам та керівництвам з доступності

---

Вимоги

• 3+ роки проектування складних рішень клієнтського досвіду через кілька точок контакту
• Демонструє досвід створення кількох надійних агентських AI-робочих процесів, інтегрованих у ваші власні процеси дизайну та дослідження
• Досвід проведення практичних тренінгів та керівництва лідерством навколо дизайну клієнтського досвіду
• Досвід роботи як з великими корпоративними клієнтами, так і із середніми підприємствами
• Досвід використання даних та аналітики клієнтів для інформування рішень з клієнтського досвіду
• Досвід впровадження програм "Голос клієнта" та аналізу зворотного зв'язку
• Досвід у стратегії клієнтського досвіду
• У вас є досвід створення та впровадження агентських AI-робочих процесів, якими ви користуєтесь у своїх щоденних процесах - не доведення концепції, а робочі процеси, яким ви довіряєте
• Ви можете вказати кілька конкретних прикладів AI-робочих процесів, які ви створили повністю: яку проблему кожен з них вирішував, як ви зробили його надійним та які результати він приніс
• Ви розумієте, як насправді працюють AI-моделі - де вони сильні, де вони ламаються, та як проектувати навколо їхніх режимів збою, щоб отримати послідовний, повторюваний, детермінований вихід
• Ви практично працюєте з агентськими / специфікаційними AI-фреймворками, такими як BMAD, "Суперздібності" або еквіваленти, та комфортно організовуєте багатоетапні, багатоагентні робочі процеси, які витримують у реальному використанні
• Ви ставитесь до AI як до ключової інфраструктури для вашої роботи - автоматизації синтезу досліджень, генерації персонажів та сценаріїв, аналізу шляхів та звітування - і постійно вдосконалюєте та зміцнюєте ці робочі процеси з часом
• Ви є сильним стратегом та дизайнером клієнтського досвіду
• Стратегічний підхід - ви узгоджуєте ініціативи з клієнтським досвідом з загальними бізнес-цілями
• Високий рівень володіння методологіями дослідження клієнтів, картуванням шляхів клієнтів та прогностичною аналітикою
• Чудові комунікаційні та міжособистісні навички, здатність впливати на стейкхолдерів на всіх рівнях
• Сильне оповідання - ви можете артикулювати цінність роботи з клієнтським досвідом та сприяти організаційним змінам

---

Ми пропонуємо

• Можливості дистанційної роботи
• Можливість працювати з провідними клієнтами з різних галузей
• Професійний ріст та розвиток
• Колаборативне та інноваційне робоче середовище

---

Про компанію

Продактовий офіс ELEKS присвячений створенню виняткового клієнтського досвіду за допомогою передових технологій AI та інноваційних дизайнерських практик. Ми працюємо з різноманітними клієнтами, від великих корпорацій до середніх підприємств, щоб забезпечити індивідуальні рішення з клієнтського досвіду, які сприяють зростанню бізнесу та задоволенню клієнтів.