Оригінальний опис (англійською):

---

Senior Customer Success Manager, Moveworks

• Full-time
• Employee Type: Regular
• Region: EMEA - Europe, Middle East, and Africa
• Work Persona: Flexible or Remote

Про посаду

Як Senior Customer Success Manager в нашій команді EMEA, ви перебуваєте на перехресті інновацій, масштабу підприємства та реального впливу. З тим, що Moveworks і ServiceNow тепер працюють як одна компанія, ви відіграєте ключову роль у спільному баченні: привнесення AI на передній план для кожного працівника, посилюючи корпоративні робочі процеси за допомогою Moveworks AI Assistant, що працює на платформі ServiceNow.

Але це не зріла, керована планшетами регіон. EMEA знаходиться на ранній стадії і є стриманим. Ви будете одним з невеликої команди, що охоплює велику територію з кількома країнами та мовами - створюючи рухи, плани дій та процеси, яких ще не існує, замість того, щоб успадковувати їх. Ви будете працювати з меншою структурою та підтримкою, ніж можна було б очікувати від компанії такого розміру, і ви будете одночасно виконувати кілька ролей: стратег та оператор, надійний радник для виконавців, внутрішній захисник клієнта та рушій адаптації, цінності та довгострокового партнерства. Якщо вас захоплює невизначеність і бути першим у регіоні, це ваша роль. Якщо ви хочете визначеного процесу та глибокої підтримки позаду вас, це не так.

Обов'язки

• Володіти та розвивати портфель стратегічних клієнтів, керуючи їх від запуску до реалізації довгострокової цінності
• Виступати як надійний радник для виконавців, узгоджуючи AI-орієнтовані рішення зі стратегічними бізнес-результатами
• Стимулювати адаптацію, залучення та розширення Moveworks AI Assistant у робочих процесах ServiceNow
• Будувати успіх у EMEA по мірі руху - створюючи плани дій, рамки та повторювані процеси там, де їх ще немає, і ділитися ними з командою
• Перетворювати бізнес-потреби клієнтів у дійові рішення, впливаючи на дорожню карту та еволюцію продукту
• Визначати, кількісно оцінювати та відстежувати показники успіху клієнтів, пов'язані з ефективністю, економією витрат та досвідом працівників
• Проактивно керувати ризиками, очікуваннями та змінами в різних регіональних та культурних контекстах
• Виступати як голос клієнта всередині, ділячись уявленнями, зворотним зв'язком та історіями успіху
• Підтримувати процеси оновлення та розширення, демонструючи постійну цінність та бізнес-вплив

Вимоги

• 6+ років у Customer Success, управлінні рахунками після продажу, впровадженні або консалтингу в SaaS
• Траєкторія будівельника: ви створювали рухи, плани дій або процеси успіху клієнтів з нуля - не просто виконували чиюсь роботу. Ви можете вказати на час, коли ви були першими в регіоні, першими на рахунку або працювали без встановленої структури підтримки, і це спрацювало
• Комфорт з невизначеністю: ви приймаєте впевнені рішення з неповною інформацією і залишаєтесь ефективними, коли пріоритети змінюються
• Практична впевненість з AI у вашій роботі - використання інструментів на основі AI, автоматизація робочих процесів або застосування інсайтів на основі AI - і точка зору на те, як AI перетворює функції та галузі, які ви обслуговуєте
• Досвід підтримки великих корпоративних клієнтів та навігації в складних середовищах з кількома зацікавленими сторонами
• Здатність пояснювати технічні та AI-орієнтовані рішення чітко, орієнтованими на бізнес термінами
• Доведена здатність будувати відносини з виконавцями та впливати на результати на кількох рівнях
• Знайомство з платформами робочих процесів, ITSM, HR системами або автоматизацією підприємств (досвід роботи в ServiceNow є плюсом)
• Комфорт роботи в кількох країнах, культурах та мовах
• Ступінь бакалавра або еквівалентний практичний досвід
• Готовність до подорожей по регіону за потреби (змінний, зазвичай 10–25%)
• Вільне володіння англійською та німецькою мовами є обов'язковим

Чому ця посада важлива

Ви допомагаєте визначати, як AI проявляється у повсякденній роботі - і як будується успіх клієнтів у регіоні, який ще формується. Разом Moveworks і ServiceNow встановлюють стандарт для корпоративної продуктивності, і в EMEA ви не просто доставляєте цей стандарт, ви його пишете.

Про компанію

Все почалося, коли інженер Фред Ладді написав код, який автоматизував нудне завдання для його колеги Філіс. Вона плакала від радості. Цей момент надихнув Фреда створити компанію, яка могла б зробити це для всіх - звільнивши людей від рутинної роботи, щоб вони могли зосередитися на значущій роботі. Сьогодні ServiceNow є AI контрольною вежею для бізнес-реінвенції. Наша платформа ServiceNow AI об'єднує будь-який AI, будь-які дані та будь-які робочі процеси - допомагаючи 85% компаній із Fortune 500® працювати розумніше, швидше та краще. Ми будуємо культуру на основі AI, де технологія та таланти є непереможними разом. І ми тільки починаємо.

Приєднуйтесь до нас, щоб застосувати AI для людей.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможну зарплату
• Гнучкі або віддалені варіанти роботи
• Можливості для професійного розвитку
• Можливості для подорожей по EMEA

Рівні можливості роботодавця

ServiceNow є роботодавцем, що забезпечує рівні можливості. Усі кваліфіковані кандидати будуть розглянуті для працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, національного походження, віку, інвалідності, гендерної ідентичності, статусу ветерана чи будь-якої іншої категорії, захищеної законом. Крім того, усі кваліфіковані кандидати з записами про арешти або засудження будуть розглянуті для працевлаштування відповідно до законних вимог.

Заходи щодо контролю над експортом

Для посад, які вимагають доступу до контрольованих технологій, що підлягають регулюванню експортного контролю, включаючи Регламент адміністрації експорту США (EAR), ServiceNow може потребувати отримання дозволу на експортний контроль від урядових органів для певних осіб. Усе працевлаштування залежить від отримання ServiceNow будь-якої експортної ліцензії чи іншого дозволу, який може знадобитися відповідним органам експортного контролю.

Від Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Усі права захищено. Використано за ліцензією.