Senior Customer Success Manager - Moveworks

Про посаду

Старший менеджер з успішності клієнтів - Moveworks

Як менеджер з успішності клієнтів, ви будете на перетині інновацій, масштабу підприємства та реального впливу. Ця роль відіграє ключову роль у реалізації спільного бачення: надання передових можливостей штучного інтелекту кожному працівникові та посиленні корпоративних робочих процесів за допомогою AI Assistant Moveworks, що працює на платформі ServiceNow.

Ви будете супроводжувати клієнтів у їхніх трансформаційних подорожах, допомагаючи їм досягати вимірюваних бізнес-результатів, поєднуючи інтелектуальну автоматизацію з глибоко інтегрованими корпоративними робочими процесами. Ви є як стратегом, так і оператором: надійним радником для виконавців, захисником інтересів клієнтів всередині компанії та рушієм адаптації, цінності та довгострокового партнерства.

Обов'язки

• Володіти та розвивати портфель із 25 і більше середніх та великих клієнтів, супроводжуючи їх від запуску до довгострокової реалізації цінності.
• Виступати у ролі надійного радника для керівників проектів, узгоджуючи рішення на основі штучного інтелекту зі стратегічними бізнес-результатами.
• Сприяти адаптації, залученню та розширенню використання AI Assistant Moveworks у робочих процесах ServiceNow.
• Перетворювати бізнес-потреби клієнтів у дійові рішення, впливаючи на розробку продукту та його еволюцію.
• Визначати, кількісно оцінювати та відстежувати показники успішності клієнтів, пов'язані з ефективністю, економією витрат та досвідом працівників.
• Проактивно керувати ризиками, очікуваннями та змінами, забезпечуючи успішне навігацію клієнтів у складних середовищах.
• Виступати в ролі голосу клієнта всередині компанії, ділитися ідеями, відгуками та історіями успіху.
• Підтримувати процеси оновлення та розширення, демонструючи постійну цінність та бізнес-вплив.

Вимоги

• Досвід використання або критичного мислення про інтеграцію штучного інтелекту в робочі процеси, прийняття рішень або вирішення проблем.
• 5+ років досвіду в галузі успішності клієнтів, управління рахунками, впровадження або консалтингу в SaaS.
• Досвід супроводу середніх та великих корпоративних клієнтів та навігації в складних середовищах із зацікавленими сторонами.
• Здатність пояснювати технічні та рішення на основі штучного інтелекту ясно та орієнтовано на бізнес.
• Знання платформ робочих процесів, ITSM, HR систем або корпоративної автоматизації (досвід роботи в ServiceNow є плюсом).
• Доведений досвід у побудові відносин з виконавцями та впливі на результати на різних рівнях.
• Орієнтація на процеси з сильними навичками вирішення проблем та управління змінами.
• Зручність у роботі в швидкозмінних, мінливих продуктових середовищах.
• Ступінь бакалавра або еквівалентний практичний досвід.
• Готовність до подорожей приблизно 10–25%.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати на передньому краї AI та корпоративної продуктивності.
• Бути частиною компанії, яка формує майбутнє роботи.
• Конкурентоспроможна зарплата та пільги.
• Гнучкі робочі моделі (віддалено, гнучко або в офісі).

Про компанію

Все почалося, коли інженер Фред Ладді написав код, який автоматизував нудне завдання для його колеги Філліс. Вона плакала від радості. Цей момент надихнув Фреда створити компанію, яка могла б зробити це для всіх – звільнивши людей від рутинної роботи, щоб вони могли зосередитися на значущій діяльності. Сьогодні ServiceNow є AI контрольною вежею для бізнес-реінвенції. Наша платформа ServiceNow AI об'єднує будь-який AI, будь-які дані та будь-які робочі процеси – допомагаючи 85% компаній із Fortune 500® працювати розумніше, швидше та краще. Ми будуємо культуру на основі штучного інтелекту, де технологія та таланти є непереможними разом. І ми тільки починаємо.

Приєднуйтесь до нас, щоб зробити AI працювати на людей.

Рівні можливості

ServiceNow є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості. Усі кваліфіковані кандидати будуть розглядатися для працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, національності, віку, інвалідності, гендерної ідентичності, статусу ветерана чи будь-якої іншої категорії, захищеної законом. Крім того, усі кваліфіковані кандидати з записами про арешти чи засудження будуть розглядатися для працевлаштування відповідно до законних вимог.

Заходи щодо доступності

Ми прагнемо створити доступний та інклюзивний досвід для всіх кандидатів. Якщо вам потрібна розумна адаптація для завершення будь-якої частини процесу подання заявки або ви не можете використовувати цей онлайн-запис і потребуєте альтернативного способу подання заявки, будь ласка, зв'яжіться з [email protected] для отримання допомоги.

Регулювання експортного контролю

Для посад, які вимагають доступу до контрольованих технологій, що підпадають під експортне регулювання, включаючи Регламент експортного адміністрування США (EAR), ServiceNow може потребувати отримання дозволу на експорт від урядових органів для певних осіб. Усі працевлаштування залежать від отримання ServiceNow будь-якої експортної ліцензії чи іншого дозволу, який може знадобитися відповідними органами з експортного контролю.