Про посаду

Старший спеціаліст з клієнтського досвіду - розширення

Місце роботи

Київ, Київ, Україна

Тип зайнятості

Повний робочий день

Тип місця роботи

Гібрид

Відділ

Обслуговування клієнтів

Ми рухаємо людей вперед

У Preply ми створюємо надзвичайні враження від навчання. Ми допомагаємо людям відкрити магію ідеального репетитора, створити персоналізовану навчальну подорож і залишатися мотивованими для постійного зростання. Наш підхід людсько-орієнтований, технологічно підтриманий - і він створює реальний вплив.

Ми щойно досягли статусу єдинорога з $150M серії D, прискорюючи нашу місію трансформувати освіту через людсько-орієнтоване, AI-покращене навчання. Сьогодні більше 100 000 репетиторів викладають 90+ мов учням у 180 країнах - і ми тільки починаємо. Як компанія, що визначає категорію, ми формуємо те, як виглядає майбутнє навчання в глобальному масштабі.

Кожен урок Preply породжує зміни, підтримує амбіції та рухає прогресом, який має значення. Приєднання до Preply означає допомогу у визначенні майбутнього освіти в глобальному масштабі та створення чогось, що дійсно має значення для мільйонів людей кожен день.

Знайомтесь з командою!

Ласкаво просимо до команди досвіду клієнтів Preply - команда, відповідальна за безперешкодні подорожі та виняткову підтримку нашої глобальної спільноти учнів і репетиторів.

Ми не просто реагуємо на проблеми; ми є хранителями користувацького досвіду. Це означає моніторинг продуктивності, діагностику проблем і стимулювання постійних покращень у всіх функціональних напрямках. Ми також визначаємо політики та процеси, які регулюють взаємодію учнів і репетиторів з Preply. Коли Preply розширюється на нові ринки та предметні області, робота стає складнішою - і вплив стає більшим.

Якщо вас захоплює дані, вирішення проблем і керівництво покращеннями в різних функціональних напрямках, ця посада для вас.

Що ви будете робити

Ми шукаємо старшого спеціаліста з розширення досвіду, щоб відповідати за досвід клієнтів у всьому розширенні Preply - нові географічні райони та предметні області. Ви будете відстежувати та відповідати за ключові показники для учнів і репетиторів і керувати міжфункціональними програмами, які їх рухають.

Ви також визначите фундамент досвіду для кожного розширення: політики, які регулюють взаємодію учнів і репетиторів, повні користувацькі подорожі та процеси, які забезпечують роботу кожного запуску. Подумайте про це як про створення правил і посібника - а потім використання даних для постійного вдосконалення обох. Ви будете тісно співпрацювати з продуктом, зростом, обслуговуванням клієнтів, операціями з постачанням та локалізацією, виступаючи голосом досвіду клієнтів у рішеннях, які впливають на учнів і репетиторів у масштабі.

Ключові обов'язки:

1. Володіти показниками досвіду та стимулювати вдосконалення

Володіти CSAT, частотою контактів та іншими провідними показниками досвіду для учнів і репетиторів.
Відстежувати продуктивність, виявляти тенденції та діагностувати першопричини.
Перетворювати дані та ідеї клієнтів у чіткі рекомендації для продукту, зростання, обслуговування клієнтів, операцій з постачанням та локалізації.
Керувати міжфункціональними програмами від початку до кінця - визначення, узгодження, виконання та відстеження впливу.
Створити зворотний зв'язок між ринками розширення та глобальними командами - перетворення місцевих уроків у покращення на рівні всієї компанії.

2. Володіти політиками та процесами для нових ринків та предметів

Створювати, змінювати та підтримувати політики, які регулюють досвід учнів і репетиторів у нових географічних районах та предметних областях.
Картографувати повні користувацькі подорожі для учнів і репетиторів; визначати точки тертя та стимулювати структурні виправлення.
Визначати та документувати процеси досвіду клієнтів, які потрібні кожному новому розширенню, забезпечуючи їх масштабованість і правильне побудову з першого дня.
Стимулювати узгодження політики та процесів між продуктом, зростанням, обслуговуванням клієнтів, операціями з постачанням та локалізацією.

3. Виконувати розширення та піднімати планку з кожним запуском

Стимулювати готовність до виходу на ринок у партнерстві з командами операцій з постачанням та змін у обслуговуванні клієнтів - забезпечуючи наявність потрібних інструментів, робочих процесів та знань команди до запуску.
Координувати роботу між продуктом, зростанням, обслуговуванням клієнтів, операціями з постачанням та локалізацією для забезпечення гладких, вчасних запусків.
Виявляти ризики на ранніх етапах; відповідати за вирішення та прийняття швидких рішень.
Проводити огляди після запуску; повертати знахідки в політики, процеси та посібник для наступного розширення.

Вимоги

4+ роки в стратегії та операціях, консалтингу, ринкових майданчиках або на високотехнологічних посадах з високим зростанням.
Перевірені результати керівництва міжфункціональними ініціативами, географічним розширенням або запуском нових вертикалей від початку до кінця з чіткими результатами.
Аналіз та володіння даними: аналіз першопричин, перетворення ідей у бізнес та продуктові рекомендації.
Відмінні навички управління програмами та проектами.
Досвід написання або відповідальності за політики для клієнтів або операційні процеси.
Сильні навички комунікації, управління зацікавленими сторонами та впливу.

Буде плюсом

Досвід у впливі на KPI досвіду клієнтів (CSAT, NPS, частота контактів) та як їх змінювати.
Досвід роботи на ринкових майданчиках або платформах, що підтримують велику базу клієнтів та постачальників.
Досвід створення та вдосконалення робочих процесів агентів підтримки клієнтів.
Знання SQL та BI (наприклад, Looker).

Чому вам сподобається працювати в Preply:

Відкрита, співробітницька, динамічна та різноманітна культура;
Щомісячна гене
роза дозвол на уроки на Preply.com, бюджет на навчання та розвиток, а також час для саморозвитку;
Конкурентоспроможний фінансовий пакет з акціями, відпусткою та медичним страхуванням;
Не в Барселоні? Ми пропонуємо привабливий пакет переїзду, щоб приєднатися до нас у нашому хаб Preply в Барселоні;
Доступ до безкоштовних платформ підтримки психічного здоров'я;
Доступ до партнерських оздоровчих та спортивних центрів Gympass по всій Іспанії для просування та підтримки благополуччя та фізичного здоров'я;
Можливість розкрити потенціал учнів і репетиторів через вивчення та викладання мов у 175 країнах (і рахуються!).

Наші принципи

Піклуємося про зміну світу - Ми захоплені своєю роботою і глибоко дбаємо про її вплив, щоб вона була життєво змінюючою.
Ми робимо це для учнів - Як для Preply, так і для репетиторів, учні - це те, чому ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджені на розвитку репетиторів для надання виняткового навчального досвіду.
Прокидайся досконалим - Щоб створити чудовий досвід клієнтів, ми зосереджуємось на простоті, гладкості та насолоді, постійно вдосконалюючи це, оскільки кожен деталі має значення.
Зараз саме час - У швидкому світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз саме час робити чудові речі.
Дисциплінованість у виконанні - Те, що робить нас дисциплінованими, - це досконалість у нашому виконанні. Ми встановлюємо чіткі цілі, зосереджуємось на важливому та ефективно використовуємо наші ресурси.
Заглиблюйся глибоко - Ми використовуємо бізнес-досвід та цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущі ідеї для керівництва нашими рішеннями.
Зростаючий настрій - Ми активно шукаємо можливості для зростання і віримо, що найкраща сьогоднішня перформанс стає стартовою точкою завтра. Ми смиренн

Senior CX Specialist - Expansion

Job description