Senior Dynamics CRM Developer (VoC)

Про посаду

Ми шукаємо Старшого розробника Dynamics CRM (VoC), щоб приєднатися до нашої команди та очолити впровадження та вдосконалення модуля Voice of Customer (VoC) в межах Microsoft Dynamics 365. Ця роль зосереджена на захоплення, аналізі та реагуванні на відгуки клієнтів для покращення послуг комунального господарства з розподілу води та електроенергії, а також виступати як ключовий зв'язковий між бізнес-командами клієнтів та ІТ-відділами.

Обов'язки

• Розробка та підтримка модуля Voice of Customer (VoC) в межах Microsoft Dynamics 365 для захоплення, аналізу та реагування на відгуки клієнтів
• Вдосконалення послуг комунального господарства з розподілу води та електроенергії за допомогою спеціальних CRM-рішень
• Впровадження різних механізмів зворотного зв'язку, включаючи опитування, фокус-групи та пряму взаємодію з клієнтами
• Збір та перетворення глибокого розуміння потреб, вподобань та проблем клієнтів у практичні покращення системи
• Підтримка постачальника комунальних послуг у прийнятті обґрунтованих рішень, що відповідають очікуванням клієнтів
• Виступати в ролі першої лінії комунікації для представників бізнес-команд клієнтів, включаючи представників служби підтримки клієнтів, водного та електричного відділів
• Тісне співробітництво з ІТ-відділом, включаючи Service Desk, для забезпечення безперебійної доставки та операційної підтримки
• Надання технічних рекомендацій для узгодження можливостей CRM з бізнес-цілями

Вимоги

• 3+ роки досвіду роботи розробником Dynamics CRM
• Експертиза в модулі Voice of Customer (VoC) в межах Microsoft Dynamics 365
• Знання Microsoft Power Platform
• Навички комунікації з клієнтами та взаємодії зі стейкхолдерами
• Здатність виступати зв'язковим між бізнесом та ІТ-командами в середовищі комунальних послуг
• Володіння англійською мовою на рівні B2 або вище

Буде плюсом

• Знання ITIL Operational Support and Analysis
• Знання Scrum

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків в межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та ін.)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)

Про компанію

З нами ви можете:

• Планувати індивідуальний кар'єрний шлях разом із вашим менеджером
• Отримувати регулярний зворотний зв'язок від колег
• Безкоштовно покращувати англійську мову з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до інтерв'ю з клієнтами тощо)
• Отримати можливість пройти безкоштовне навчання та сертифікацію з MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure та багатьох інших
• Використовувати внутрішню програму навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих програм навчання та наставництва)
• Отримати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
• Вивчати Engineering Excellence та AI Productivity навчання
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з викладачами, які є практикуючими архітекторами
• Розвиватися як лідер, приєднуватися до школи управління доставками, управління ресурсами, основ лідерства та інше
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-подій та конференцій щорічно), включаючи спільноти Power Platform та Copilot Studio