Senior Dynamics CRM Developer (VoC)

Про посаду

Ми шукаємо Старшого розробника Dynamics CRM (VoC), щоб приєднатися до нашої команди та очолити впровадження та вдосконалення модуля Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365. Ця роль зосереджена на захоплення, аналізі та реагуванні на відгуки клієнтів для покращення послуг комунального господарства з розподілу води та електроенергії, а також виступати як ключовий зв'язковий між бізнес-командами клієнтів та ІТ-відділами.

Обов'язки

• Розробляти та підтримувати модуль Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365 для захоплення, аналізу та реагування на відгуки клієнтів.
• Покращувати послуги комунального господарства з розподілу води та електроенергії за допомогою індивідуальних CRM-рішень.
• Впроваджувати різні механізми зворотного зв'язку, включаючи опитування, фокус-групи та пряму взаємодію з клієнтами.
• Збирати та перетворювати глибоке розуміння потреб, вподобань та проблем клієнтів у дійсні покращення системи.
• Підтримувати постачальника комунальних послуг у прийнятті обґрунтованих рішень, що відповідають очікуванням клієнтів.
• Виступати в ролі першої лінії комунікації для бізнес-команд клієнтів, включаючи представників служб обслуговування клієнтів, відділів води та електрики.
• Тісно співпрацювати з ІТ-відділом, включаючи Service Desk, для забезпечення безперебійної доставки та операційної підтримки.
• Надавати технічне керівництво та рекомендації для узгодження можливостей CRM з бізнес-цілями.

Вимоги

• 3+ роки досвіду роботи розробником Dynamics CRM.
• Експертиза в модулі Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365.
• Знання Microsoft Power Platform.
• Навички взаємодії з клієнтами та залучення зацікавлених сторін.
• Здатність виступати в ролі зв'язкового між бізнесом та ІТ-командами в середовищі комунальних послуг.
• Володіння англійською мовою на рівні B2 або вище.

Буде плюсом

• Знання ITIL Operational Support and Analysis.
• Знання Scrum.

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого нашого комфортного офісу або коворкінгу в Україні.
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань.
• Зміна проектів та технологічних стеків в межах EPAM.
• Набуття досвіду в різних бізнес-сферах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше).
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM.
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами).

Про компанію

В EPAM Systems ми фокусуємося на вашому професійному зростанні:

• Ви можете планувати свій індивідуальний кар'єрний шлях разом зі своїм менеджером.
• Отримувати регулярний зворотний зв'язок від колег.
• Безкоштовно покращувати англійську з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо).
• Отримувати можливість проходити безкоштовне навчання та сертифікацію в MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure та багатьох інших.
• Користуватися внутрішньою програмою навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм).
• Отримувати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах.
• Вивчати курси Engineering Excellence та AI Productivity.
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами.
• Розвиватися як лідер, приєднуватися до школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та інше.
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-заходів та конференцій щорічно), включаючи спільноти Power Platform та Copilot Studio.