Senior Dynamics CRM Developer (VoC)

Про посаду

Ми шукаємо Старшого розробника Dynamics CRM (VoC), щоб приєднатися до нашої команди та очолити впровадження та вдосконалення модуля Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365. Ця роль зосереджена на захоплення, аналізі та реагуванні на відгуки клієнтів для покращення послуг комунального господарства з водопостачання та електропостачання, а також виступати в якості ключового зв'язку між бізнес-командами клієнтів та ІТ-відділами.

Обов'язки

• Розробка та підтримка модуля Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365 для захоплення, аналізу та реагування на відгуки клієнтів
• Вдосконалення послуг комунального господарства з водопостачання та електропостачання за допомогою спеціальних CRM-рішень
• Впровадження різних механізмів зворотного зв'язку, включаючи опитування, фокус-групи та пряму взаємодію з клієнтами
• Збір та перетворення глибокого розуміння потреб, вподобань та проблем клієнтів у практичні покращення системи
• Підтримка постачальника комунальних послуг у прийнятті обґрунтованих рішень, що відповідають очікуванням клієнтів
• Виступати в якості першої лінії зв'язку для комунікації з бізнес-командою клієнтів, включаючи представників служб обслуговування клієнтів, водопостачання та електропостачання
• Тісне співробітництво з ІТ-відділом, включаючи Service Desk, для забезпечення безперебійної доставки та операційної підтримки
• Надання технічних рекомендацій для узгодження можливостей CRM з бізнес-цілями

Вимоги

• 3+ роки досвіду роботи розробником Dynamics CRM
• Експертиза в модулі Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365
• Знання Microsoft Power Platform
• Навички взаємодії з клієнтами та взаємодії зі стейкхолдерами
• Здатність виступати в якості зв'язку між бізнесом та ІТ-командами в середовищі комунальних послуг
• Знання англійської мови на рівні B2 або вище

Буде плюсом

• Знання ITIL Operational Support and Analysis
• Знання Scrum

Ми пропонуємо

Постійне підвищення кваліфікації, навчання та розвиток

• Різноманітність завдань і проектів
• Оціночний центр для об'єктивної перевірки рівня компетентності
• План особистого розвитку
• Програми наставництва та розвиток лідерських навичок
• Підтримка сертифікації та професійного розвитку
• Доступ до навчальних платформ, включаючи більше ніж 2,500 внутрішніх курсів
• Курси англійської мови, які викладають сертифіковані викладачі

Корпоративні пільги

• Додаткові дні відпустки
• Бонуси за рекомендації

Компенсаційний пакет

• Конкурентоспроможна зарплата, що виплачується в доларах США
• Регулярні перевірки зарплати та ефективності

Медичне та охорона здоров'я

• Приватне медичне страхування
• Заходи з охорони здоров'я

Робочий середовище

• Зони відпочинку та кухні
• Чай, кава та закуски
• Спортивне обладнання та ігрові консолі
• ІТ-обладнання
• Програма Microsoft’s Software Assurance Home Use Program (HUP)

Про компанію

З нами ви можете:

• Працювати за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримати необхідне обладнання для виконання своїх робочих завдань
• Міняти проекти та технологічні стеки всередині EPAM
• Отримати досвід у різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та багато іншого)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Брати участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)

Ми фокусуємося на вашому професійному зростанні:

• Ви можете планувати свій індивідуальний кар'єрний шлях разом зі своїм менеджером
• Отримувати регулярний зворотний зв'язок від колег
• Безкоштовно покращувати англійську з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
• Отримувати можливість проходити безкоштовне навчання та сертифікацію з MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure та багатьох інших
• Використовувати внутрішню програму навчання E-learn (понад 18,200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
• Отримувати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
• Вивчати Engineering Excellence та AI Productivity навчання
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами
• Розвиватися як лідер, приєднуватися до школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та багато іншого
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-заходів та конференцій щорічно), включаючи спільноти Power Platform та Copilot Studio