Senior Dynamics CRM Developer (VoC)

Про посаду

Ми шукаємо Старшого розробника Dynamics CRM (VoC), щоб приєднатися до нашої команди та очолити впровадження та вдосконалення модуля Voice of Customer (VoC) в межах Microsoft Dynamics 365. Ця роль зосереджена на захоплення, аналізі та реагуванні на відгуки клієнтів для покращення послуг комунальних господарств з розподілу води та електроенергії, а також виступати як ключовий зв'язковий між бізнес-командами клієнтів та ІТ-відділами.

Обов'язки

• Розробка та підтримка модуля Voice of Customer (VoC) в межах Microsoft Dynamics 365 для захоплення, аналізу та реагування на відгуки клієнтів
• Вдосконалення послуг комунальних господарств з розподілу води та електроенергії за допомогою індивідуальних CRM-рішень
• Впровадження різних механізмів зворотного зв'язку, включаючи опитування, фокус-групи та пряме спілкування з клієнтами
• Збирання та перетворення глибокого розуміння потреб, вподобань та проблем клієнтів у дійові покращення системи
• Підтримка комунального постачальника у прийнятті зважених рішень, що відповідають очікуванням клієнтів
• Виступати як перша точка контакту для комунікації з бізнес-командою клієнта, включаючи представників служб клієнтського обслуговування, водного та електричного відділів
• Тісне співробітництво з ІТ-відділом, включаючи Service Desk, для забезпечення безперебійної доставки та операційної підтримки
• Надання технічних рекомендацій для узгодження можливостей CRM з бізнес-цілями

Вимоги

• 3+ роки досвіду роботи розробником Dynamics CRM
• Експертиза в модулі Voice of Customer (VoC) в межах Microsoft Dynamics 365
• Знання Microsoft Power Platform
• Навички взаємодії з клієнтами та залучення стейкхолдерів
• Здатність виступати як зв'язковий між бізнес- та ІТ-командами в середовищі комунальних послуг
• Володіння англійською мовою на рівні B2 або вище

Буде плюсом

• Знання ITIL Operational Support and Analysis
• Знання Scrum

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків в межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-сферах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)

Про компанію

Ми фокусуємося на вашому професійному зростанні:

• Ви можете планувати свій індивідуальний кар'єрний шлях разом зі своїм менеджером
• Отримувати регулярний зворотний зв'язок від колег
• Безкоштовно покращувати англійську з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
• Отримувати можливість проходити безкоштовні навчання та сертифікацію в MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure та багатьох інших
• Використовувати внутрішню програму навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
• Отримувати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
• Вивчати курси Engineering Excellence та AI Productivity training
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами
• Розвиватися як лідер, приєднуватися до школи управління доставками, управління ресурсами, основ лідерства та інше
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-заходів та конференцій щорічно), включаючи спільноти Power Platform та Copilot Studio

Будь ласка, зверніть увагу, що ця посада підтримує дистанційну роботу, але лише з території України.