Senior Dynamics CRM Developer (VoC)

Про посаду

Ми шукаємо Senior Dynamics CRM Developer (VoC), щоб приєднатися до нашої команди та очолити впровадження та вдосконалення модуля Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365. Ця роль зосереджена на захоплення, аналізі та реагуванні на відгуки клієнтів для покращення послуг комунального господарства в сфері водопостачання та електропостачання, а також виступати як ключовий зв'язковий між бізнес-командами клієнтів та ІТ-відділами.

Обов'язки

• Розробка та підтримка модуля Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365 для захоплення, аналізу та реагування на відгуки клієнтів
• Вдосконалення послуг комунального господарства в сфері водопостачання та електропостачання за допомогою індивідуальних CRM-рішень
• Впровадження різних механізмів зворотного зв'язку, включаючи опитування, фокус-групи та пряму взаємодію з клієнтами
• Збір та перетворення глибокого розуміння потреб, вподобань та проблем клієнтів у практичні покращення системи
• Підтримка постачальника комунальних послуг у прийнятті обґрунтованих рішень, що відповідають очікуванням клієнтів
• Виступати як головна особа для комунікації з бізнес-командою клієнта, включаючи представників служби підтримки клієнтів, водопостачання та електропостачання
• Тісне співробітництво з ІТ-відділом, включаючи Service Desk, для забезпечення безперебійної доставки та операційної підтримки
• Надання технічних рекомендацій та вказівок для узгодження можливостей CRM з бізнес-цілями

Вимоги

• 3+ роки досвіду роботи в якості Dynamics CRM Developer
• Експертиза в модулі Voice of Customer (VoC) в рамках Microsoft Dynamics 365
• Знання Microsoft Power Platform
• Навички взаємодії з клієнтами та взаємодія зі стейкхолдерами
• Здатність виступати як зв'язковий між бізнесом та ІТ-командами в середовищі комунальних послуг
• Володіння англійською мовою на рівні B2 або вище

Буде плюсом

• Знання ITIL Operational Support and Analysis
• Знання Scrum

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків в межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-сферах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)

Про компанію

Ми фокусуємось на вашому професійному зростанні:

• Ви можете планувати свій індивідуальний кар'єрний шлях разом зі своїм менеджером
• Отримувати регулярний зворотний зв'язок від колег
• Безкоштовно покращувати англійську з сертифікованими викладачами (Клуби розмовної практики, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
• Отримувати можливість проходити безкоштовні навчальні курси та сертифікацію в MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure та багатьох інших
• Використовувати внутрішню програму навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
• Отримувати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
• Вивчати Інженерну досконалість та продуктивність штучного інтелекту
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами
• Розвиватись як лідер, приєднуватись до школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та інше
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-подій та конференцій щорічно), включаючи спільноти Power Platform та Copilot Studio