Senior Dynamics CRM Functional Consultant

Про посаду

Старший функціональний консультант Dynamics CRM

Наша команда бізнес-додатків Microsoft в EPAM зростає, і ми шукаємо досвідченого консультанта для управління взаємодією з клієнтами, збирання вимог та спільної розробки рішень за допомогою Microsoft Dynamics 365 CRM, Power Platform та Copilot Studio. Ця роль передбачає співпрацю з географічно розподіленими командами, участь у управлінні відносинами з клієнтами та надання рішень для отримання кількісних результатів для великих корпоративних клієнтів.

Обов'язки

• Розбирати бізнес-вимоги та перетворювати їх у функціональні специфікації
• Налаштовувати Microsoft Dynamics CRM, використовуючи можливості агентів для відповідності вимогам та робочим процесам клієнтів
• Покращувати існуючі функції CRM AI/Copilot
• Співпрацювати з технічними командами для гарантування інтеграції рішень
• Взаємодіяти з клієнтами для збору вхідних даних та встановлення чітких очікувань
• Проводити оцінки впливу та визначати зміни, необхідні для бізнес-процесів
• Забезпечувати комунікацію між зацікавленими сторонами та технічними командами
• Керувати проектами CRM від початку до завершення
• Виконувати додаткові завдання, такі як тестування, навчання користувачів та управління документацією
• Заохочувати впровадження методології Agile в команді
• Надавати командам рекомендації щодо кращих практик роботи з CRM

Вимоги

• Мінімум 3 роки роботи консультантом у IT секторі
• Тверде розуміння основ GenAI та LLM
• Практичний досвід роботи з GitHub Copilot, Claude Code, Codex або аналогічними агентськими інструментами
• Глибоке знання налаштувань MS Dynamics 365 CRM та стандартних функцій out-of-the-box
• Знання MS Power Apps, MS Copilot Studio та Power Automate, а також практик управління життєвим циклом додатків
• Здатність працювати в агілних командах або самостійно
• Розуміння принципів програмування додатків, QA, систем баз даних та системного дизайну
• Відмінні комунікаційні, презентаційні та переговорні навички, здатність спілкуватися з технічною та нетехнічною аудиторією
• Навички управління очікуваннями клієнтів, проведення аналізу впливу та вирішення критичних проблем
• Аналізатор з проактивним підходом та комфортом у навігації в неоднозначних, швидкозмінних ситуаціях
• Високий рівень володіння англійською мовою
• Здатність працювати як самостійно, так і в команді

Буде плюсом

• Знання Power Portals та Power BI
• Досвід роботи з ERP-системою Microsoft Dynamics 365; досвід у галузі аналізу даних
• Досвід у таких секторах, як страхування, охорона здоров'я або фінансові послуги

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків в межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)
• Фокус на вашому професійному зростанні:
  • Планування індивідуального кар'єрного шляху разом з вашим менеджером
  • Отримання регулярних зворотних зв'язків від колег
  • Безкоштовне вдосконалення англійської мови з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
  • Можливість безкоштовного навчання та сертифікації з MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure та багатьох інших
  • Використання внутрішньої програми E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
  • Доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
  • Вивчення курсів Engineering Excellence та AI Productivity
  • Навчання в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами
  • Розвиток як лідер, приєднання до школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та інше
  • Участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-подій та конференцій щорічно), включаючи спільноти Power Platform та Copilot Studio

Про компанію

В EPAM ми прагнемо створити динамічне та інклюзивне робочі середовище, де ви можете розвиватися як професійно, так і особисто. Наш фокус на вашому професійному зростанні, гнучкі робочі умови та різноманітний спектр проектів у різних галузях роблять EPAM захоплюючим місцем для роботи.