Senior Manager, Business Operations & Client Success

Про посаду

Ми шукаємо Senior Manager, Business Operations & Client Success, щоб приєднатися до нашої команди.

Про роль

Як Senior Manager, Business Operations & Client Success, ви будете підтримувати інтегрований погляд на стан Business Unit (BU) та забезпечувати, що операційні, клієнтські, людські, фінансові та доставкові сигнали транслюються у чіткі пріоритети та дійові плани. Виступаючи як координаційний та аналітичний шар по всій Business Unit, ви будете пов'язувати лідерство доставки та інженерії, клієнтів, HR, Talent Acquisition, Finance та People Operations. Ця посада підпорядковується безпосередньо Business Unit Managing Director / VP Delivery і фокусується на високоякісному бізнес-аналізі, незалежному сенсорному аналізі клієнтів та крос-функціональній виконанні.

Обов'язки

• Володіти та постійно розвивати фреймворк управління ефективністю Business Unit, консолідуючи фінансові, доставкові, людські, наймання, якість, клієнтські та операційні показники в інтегрований погляд на стан BU.
• Досліджувати приховані причини, тенденції та бізнес-наслідки за межами звітних метрик, транслюючи спостереження у рекомендації, виправні дії та відстежувані рішення.
• Володіти рамками клієнтського успіху та здоров'я клієнтів на рівні BU, розробляючи механізми для вимірювання настрою (включаючи NPS та якісні/кількісні сигнали) через прямі розмови зі стейкхолдерами та інтерв'ю.
• Триангулювати відгуки клієнтів з даними доставки, інженерії, людей та операцій для виявлення повторюваних тем, прогалин, ризиків та дійових покращень.
• Рухайте обрані крос-функціональні стратегічні ініціативи, які не мають єдиного власника (наприклад, зміни операційної моделі, впровадження AI, переходи на нові можливості та зниження ризиків), переводячи їх з невизначених проблем до вимірюваного завершення.
• Підтримувати операційне управління по фінансовим операціям (бюджетування, прогнозування, винятки до компенсації/ставок), найманню (пріоритети та затори), людським ресурсам та точності звітних даних.
• Надавати керівництву BU незалежну перспективу щодо здоров'я клієнтів та бізнесу, доповнюючи лідерство доставки та інженерії, без заміщення їхньої відповідальності за відносини з клієнтами.
• Забезпечувати, що суттєві бізнес-ризики, ключові рішення та операційні перешкоди досягають керівництва достатньо рано для ефективних дій.

Вимоги

• 5+ років відповідного досвіду в бізнес-операціях, клієнтському успіху, стратегічному управлінні програмами, доставкових операціях або аналогічній крос-функціональній ролі в IT або професійних послугах.
• Досвід роботи з кількома бізнес-функціями, такими як доставка, інженерія, HR, Talent Acquisition, Finance та людські ресурси.
• Досвід роботи з практиками здоров'я та успіху клієнтів, включаючи NPS/CSAT, настрій клієнтів або структуровані огляди здоров'я клієнтів.
• Практичний досвід у операційному та фінансовому управлінні, включаючи бюджетування, прогнозування, аналіз відхилень та контроль над виставленням рахунків.
• Сильні аналітичні навички та здатність консолідувати фінансові, доставкові, людські, клієнтські та операційні дані в чіткий погляд на стан Business Unit.
• Здатність приймати невизначені бізнес-проблеми, структурувати їх у дійові ініціативи та рухати виконанням серед кількох зацікавлених сторін.
• Сильні навички виявлення ризиків та вирішення проблем, здатність помічати ранні попереджувальні сигнали та перетворювати їх у конкретні дії.
• Досвід надання операційного управління через функціональні команди без перетворення на затор чи заміщення виконання.
• Здатність впливати на старших зацікавлених сторін та рухати крос-функціональні ініціативи без формальної влади.
• Сильне ділове судження та здатність формувати об'єктивну, даних-інформовану перспективу, задавати правильні питання та кидати виклик припущенням, коли це потрібно.
• Сильні навички комунікації та синтезу, здатність перетворювати складну кількісну та якісну інформацію в стислі ідеї та чіткі рекомендації для керівництва.
• Проактивний та допитливий настрій, з сильним почуттям відповідальності та наполегливості.
• Практичний досвід використання інструментів AI, автоматизації або аналогічних технологій для підвищення продуктивності, операційної ефективності чи аналітики.
• Вища освіта зі спеціальностей Business Administration, Management, Economics, Computer Science або пов'язаних галузей.
• Вільне/розширене володіння англійською та українською мовами.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Варіанти віддаленої роботи
• Бюджет на професійний розвиток
• Гнучкий робочий графік
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки для штатних співробітників
• Необмежена кількість днів лікарняного
• 4 дні екстреного відпустки
• Медичне страхування/покриття за кордоном/страхування подорожей
• Компенсація за спорт, обладнання, масаж та реабілітацію
• Доступ до програми добробуту
• Корпоративний кредит, податкові та юридичні консультації
• Бонуси за весілля та народження дитини

Про компанію

У SPD Technology ми об'єднуємо команду однодумців, які рухаються бажанням приносити цінність через свою роботу, об'єднані своїм зобов'язанням до високої ефективності та наданням власних, передових технологічних рішень, що сприяють зростанню клієнтів. Ми надаємо можливості нашим людям культурою досконалості та можливістю виконувати свою відповідальність на кожному рівні. Ми цінуємо гуманність та співпрацю, заохочуємо професійний та особистий ріст, та сприяємо підтримці та гнучкому робочому середовищу, де внесок кожного вітається.

SPD Technology - це глобальна компанія з розробки програмного забезпечення, яка створює передові технологічні рішення, що сприяють зростанню клієнтів. Ми надаємо послуги з інженерії програмного забезпечення, розробки продуктів та IT-консалтингу всесвітньо відомим компаніям, починаючи від фірм Fortune 500 до нових стартапів по всьому світу. Заснована у 2006 році, ми реалізували понад 460 власних проектів для високотехнологічних стартапів, малих та середніх підприємств та корпорацій, створюючи міцні партнерські відносини з лідерами галузі, такими як PitchBook, Morningstar, Blackhawk Network, Poynt, Space Needle та багатьма іншими. Спеціалізуючись на фінтех та рішеннях для цифрових платежів, інженерії даних, AI/ML та хмарних технологіях, ми створюємо продукти від MVP до складних, корпоративних рішень. Ми представлені по всьому світу: маємо 2 центри розробки в Європі, представництво в Румунії, Великобританії, Кіпрі та віддалені команди, які працюють по всьому світу з 32 країн.

Етапи співбесіди

1. Співбесіда з рекрутером
2. Вступний дзвінок з менеджером з підбору персоналу
3. Бізнесова та функціональна співбесіда
4. Співбесіда з HRBP
5. Співбесіда з менеджером з підбору персоналу
6. Співбесіда з клієнтом

Подайте заявку на цю посаду

Надішліть нам своє резюме! Можливо, ми потребуємо вас, але ще не знаємо про це.

Резюме

Завантажте файл або перетягніть сюди

Так, я підтверджую свою згоду на обробку персональних даних та приймаю умови політики конфіденційності щодо рекрутингу.