Senior Manager, Data & Storage Reliability Engineering

Про посаду

ServiceNow шукає досвідченого Старшого менеджера для нашої команди Інженерії надійності даних та зберігання.

Цей лідер буде керувати інженерною досконалістю в таких сферах, як інженерія запобігання, інженерія надійності, спостережуваність, навчання на випадках, діагностика, автоматизація, планування потужностей та зменшення ризиків платформи. Посада вимагає глибоких технічних знань в архітектурі баз даних та розподілених систем, середовищах масштабної виробничої експлуатації SaaS, а також операцій, що спрямовані на клієнтів, у поєднанні з сильним лідерством у команді та суворою виконуваністю.

Ідеальний кандидат має досвід керівництва високоефективними інженерними командами, що відповідають за виявлення повторюваних виробничих паттернів, перетворення уроків з випадків та ескалацій на довготривалі інженерні покращення, зміцнення спостережуваності та створення стійких рішень, що підвищують резистентність платформи в масштабі.

Чи ви

• Маєте досвід керівництва командами інженерів та розвитку людей?
• Любите вирішувати проблеми та використовувати аналітичний підхід, щоб зрозуміти, чому системи виходять з ладу та як запобігти повторним проблемам?
• Маєте технічний досвід у таких ролях, як інженерія баз даних, інженерія надійності, системна/хмарна інженерія, SRE, DevOps чи виробнича інженерія?
• Добре знаєте операційні системи Linux, бази даних, спостережуваність, діагностику та виробничу несправність, щоб керувати інженерами через складні розслідування?
• Маєте ставлення до постійного вдосконалення та пристрасть до усунення неефективних, повторюваних чи реактивних процесів через автоматизацію та інженерне запобігання?

Якщо ви відповіли "так" на ці питання, ми хочемо почути вас. Натисніть кнопку "Подати заявку" і поговоримо про посаду та ваші навички та досвід.

Обов'язки

Як Старший менеджер команди Інженерії надійності даних та зберігання ваші обов'язки будуть:

• Визначати та виконувати стратегію на рівні команди для інженерії запобігання, надійності, спостережуваності, резистентності та зменшення операційних ризиків у масштабних виробничих середовищах.
• Керувати ініціативами, що перетворюють виробничі сигнали, уроки з випадків, ескалації клієнтів, результати міграції та телеметрію платформи на довготривалі інженерні покращення.
• Тісно співпрацювати з SWAT та Інженерією клієнтів та виробництва для створення постійного зворотного зв'язку між виробничими операціями та покращенням платформи.
• Сприяти покращенню спостережуваності, діагностики, автоматизації, оглядів надійності, перевірок резистентності, готовності до міграції та інженерних захистів.
• Виявляти повторювані паттерни збоїв, ризики надійності, прогалини в спостережуваності, операційні неефективності, обмеження масштабованості та витоки продуктивності та долати їх для зменшення майбутнього впливу на клієнтів.
• Встановлювати цілі надійності, резистентності, спостережуваності, автоматизації та запобігання для критичних служб баз даних та зберігання.
• Захистити проактивний моніторинг, виробничу аналітику та автоматизацію для покращення операційного здоров'я та зменшення повторюваної ручної роботи.
• Керувати глибоким аналізом кореневих причин та забезпечувати впровадження стійких виправлень для повторюваних проблем та подій, що впливають на клієнтів.
• Співпрацювати з лідерами інженерії для впливу на пріоритети архітектури баз даних, зберігання, надійності, спостережуваності та платформи на основі виробничих доказів.
• Будувати та розвивати світовокласну команду інженерів надійності, запобігання, спостережуваності та платформи.
• Володіти управлінням командою, наймом, кар'єрним розвитком, встановленням цілей, пріоритезацією проектів, адаптацією та оцінкою ефективності.
• Керувати інженерною командою, що підтримує виробничу роботу, включаючи участь у черговості або ескалації, де це потрібно.
• Сприяти культурі нетерпимості до повторюваної ручної діяльності, пропагуючи автоматизацію, діагностику самообслуговування, захисні смуги та масштабовані інженерні практики.
• Сприяти ініціативам із партнерськими командами для покращення надійності, резистентності, масштабованості та операційної ефективності додатку та платформи ServiceNow.
• Виступати як частина екосистеми ескалації та управління кризами, допомагаючи перетворити негайні уроки відновлення на стійке інженерне запобігання.
• Аналізувати та оцінювати існуючі процеси для сприяння постійному вдосконаленню, операційній ефективності та інженерії, орієнтованій на запобігання.
• Надавати навчання, документацію, дашборди, посібники та підтримку партнерським командам, що взаємодіють із командою Інженерії надійності даних та зберігання.
• Впроваджувати нових працівників, нові технології, нові системи та нову автоматизацію в команду для забезпечення успішного виконання та масштабування.

Вимоги

• Досвід використання або критичного мислення про те, як інтегрувати AI у робочі процеси, прийняття рішень або вирішення проблем - використання інструментів на основі AI, автоматизації робочих процесів, аналізу даних, отриманих за допомогою AI, або дослідження потенційного впливу AI на функцію.

• 10+ років досвіду в інженерії баз даних, інженерії надійності, розподілених системах, платформеній інженерії, інфраструктурній інженерії, виробничій інженерії або масштабній експлуатації платформи SaaS.

• 4+ роки досвіду керівництва інженерними командами, включаючи керівництво інженерами та крос-функціональними або розподіленими командами.

• Досвід керівництва командами інженерії надійності, інженерії баз даних, платформеній інженерії, інфраструктурній інженерії, виробничій інженерії, інженерії продуктивності чи інших технічних команд.

• Глибокі знання в технологіях баз даних, продуктивності операційних систем, розподілених системах, хмарно-орієнтованих архітектурах та масштабних виробничих середовищах.

• Глибоке розуміння інженерії надійності, спостережуваності, діагностики, аналізу кореневих причин, планування потужностей, інженерії масштабованості, резистентності, автоматизації та операційної досконалості.

• Досвід у перетворенні виробничих уроків, ескалацій клієнтів, уроків з випадків, телеметрії платформи та повторюваних операційних викликів у пріоритетну інженерну роботу.

• Досвід у проектуванні та покращенні спостережуваності, діагностики, оглядів надійності, перевірок готовності до міграції, перевірок резистентності, автоматизації та інженерних захистів.

• Глибоке розуміння налаштування та усунення несправностей на рівні баз даних, операційних систем, зберігання, мережі та додатків.

• Перевірені знання у виявленні та усунення складних проблем надійності, масштабованості, продуктивності, ефективності та операційних витоків у масштабних розподілених середовищах.

• Досвід у керівництві клієнтськими розслідуваннями, що стосуються надійності, потужності, продуктивності, масштабованості, резистентності чи операційних ризиків.

• Досвід використання платформ спостережуваності та телеметрії для аналізу поведінки системи та сприяння покращенню платформи.

• Досвід співпраці з командами програмної інженерії, інфраструктури, виробничих операцій та ескалації для покращення надійності, масштабованості, ефективності та готовності виробництва платформи.

• Досвід у просуванні інженерних ініціатив за допомогою даних, метрик, уроків з випадків, телеметрії, бенчмаркінгу та вимірюваних результатів.

• Сильні комунікаційні, управлінські та лідерські навички.

• Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інженерії чи суміжної технічної галузі або еквівалентний практичний досвід.

Бажані навички

• Досвід роботи з великими корпоративними базами даних та системами зберігання, що підтримують важливі робочі навантаження.

• Досвід зростання команд інженерії надійності, інженерії баз даних, платформеній інженерії, інженерії продуктивності, інженерії масштабованості чи виробничій інженерії.

• Досвід роботи з платформами спостережуваності, системами телеметрії, діагностичними фреймворками, виробничою аналітикою, балацями надійності, метриками інженерії та звітами про вплив.

• Досвід у перевірках надійності, перевірках резистентності, готовності до міграції, симуляції робочих навантажень, прогнозуванні потужності, програмах запобігання та рамках зменшення операційних ризиків.

• Досвід використання технологій AI для покращення виявлення аномалій, прогнозування, аналізу випадків, пріоритезації, операційної ефективності та інженерної продуктивності.

• Розуміння архітектури розподілених систем, операцій хмарних платформ, виробничих середовищ на базі Linux та гіпермасштабних середовищ.

• Досвід участі у архітектурі платформи, стратегії баз даних, інвестиціях у надійність, дорожніх картах масштабованості та довгострокових інженерних покращеннях.

• Досвід у тестуванні продуктивності, бенчмаркінгу, симуляції робочих навантажень та моделюванні потужності в рамках більш широких програм інженерії надійності та запобігання.

• Досвід підтримки корпоративних технологій баз даних, таких як MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle, SQL Server чи хмарні платформи баз даних.

• Знайомство з архітектурою платформи ServiceNow та масштабною експлуатацією SaaS.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Можливість працювати в динамічному та інноваційному середовищі
• Можливості для професійного розвитку
• Колаборативна та інклюзивна культура роботи

Про компанію

Все почалося, коли інженер Фред Ладді написав код, який автоматизував нудне завдання для його колеги Філліс. Вона плакала від радості. Цей момент надихнув Фреда