Senior ServiceNow Consultant

Про посаду

Ми шукаємо Senior ServiceNow Consultant для приєднання до нашої команди. Ця стратегічна посада, орієнтована на клієнтів, ідеально підходить для досвідченого професіонала з досвідом роботи в середовищах MSP або GSI, який відчуває себе комфортно в швидкозмінному середовищі з кількома клієнтами.

Обов'язки

Стратегія платформи та консультації

• Виступати в якості основного експерта ServiceNow та надійного радника для внутрішніх команд та зовнішніх корпоративних клієнтів
• Керувати розмовами про стратегію платформи, перетворюючи складні бізнес-завдання на масштабовані рішення ServiceNow
• Проводити оцінку стану платформи, огляди зрілості та сесії планування дорожньої карти з клієнтами
• Сприяти впровадженню найкращих практик та стандартів управління ServiceNow на всіх заходах
• Презентувати технічну архітектуру, рекомендації та результати проектів виконавцям та топ-менеджменту

Консалтинг та взаємодія з клієнтами

• Виступати в якості представника експертизи ServiceNow на етапах допродажної підтримки, виявлення потреб та поточних проектів
• Проводити семінари, сесії збору вимог та обговорень дизайну рішень з клієнтами
• Будувати та підтримувати міцні відносини з клієнтами, виступаючи в якості довгострокового стратегічного партнера, а не транзакційного постачальника
• Надавати проактивне керівництво щодо можливостей платформи, майбутніх випусків та можливостей для розширення
• Відповідати за задоволення клієнтів та управління ескалацією з технічної точки зору

Розробка та технічна доставка

• Проектувати, розробляти та доставляти рішення ServiceNow класу підприємства, включаючи:
  • Складні бізнес-правила, клієнтські скрипти та скрипти включення
  • Робототехнічні сценарії та робочі процеси IntegrationHub
  • Розробку власних додатків та скоупових додатків
  • Інтеграцію REST/SOAP API з сторонніми платформами
  • Налаштки сервісного порталу та UI Builder
• Керувати реалізаційними проектами від початку до запуску та підтримки
• Виконувати перевірку коду та забезпечувати дотримання стандартів розробки в команді та зовнішніх партнерів
• Відповідати за управління оновленнями, управління випусками та розгортанням потоків у різних середовищах

Адміністрування та експлуатація платформи

• Забезпечувати глибоке володіння платформою ServiceNow, включаючи:
  • Управління користувачами, ролями та контролем доступу
  • Здоров'я інстанції, оновлення, патчування та оптимізацію продуктивності
  • Управління даними, імпортними наборами та картами перетворення
  • Адміністрування та підтримка інстанції ServiceNow TPSM (Third-Party Service Management) з акцентом на розділення доменів та конфігураціях багатоорендаторів
  • Забезпечення безпеки платформи, відповідності та узгодженості з кращими практиками архітектури ServiceNow
  • Ведення вичерпної документації, включаючи дизайн рішень, керівництва та експлуатаційних стандартів

Досконалість ITSM та TPSM

• Налаштування та оптимізація основних процесів ITSM: Інциденти, Проблеми, Зміни, Запити на послуги та Знання
• Проектування та підтримка розділених доменів робочих процесів та моделей даних у середовищі багатоорендаторів TPSM
• Підтримка інтеграційних точок та процесів життєвого циклу послуг, специфічних для моделі доставки TPSM/MSP
• Забезпечення узгодженості між конфігурацією платформи та договірними зобов'язаннями з доставки послуг

Лідерство команди та координація партнерів

• Наставництво молодшим адміністраторам та розробникам, сприяння культурі навчання та технічної досконалості
• Визначення технічних вимог, перевірка результатів та забезпечення дотримання стандартів якості при координації з сторонніми партнерами з розробки ServiceNow
• Співпраця з внутрішніми командами з продуктів, доставки та адаптації для узгодження можливостей платформи із бізнес-стратегією
• Внесення вкладу в внутрішні бази знань, посібники та прискорювачі доставки

Вимоги

Необхідні кваліфікації та досвід

• 5+ років практичного досвіду роботи з ServiceNow, що охоплює як адміністрування, так і розробку
• Доведений досвід роботи в якості консультанта, орієнтованого на клієнтів, або технічного лідера в середовищі MSP, GSI або постачальника послуг
• Експертний рівень володіння розробкою ServiceNow: JavaScript, бізнес-правила, клієнтські скрипти, скрипти включення, Flow Designer та REST/SOAP API
• Глибокий досвід роботи з розділенням доменів та багатоорендаторською архітектурою в середовищі TPSM або аналогічному
• Міцне володіння модулями ITSM: Інциденти, Проблеми, Зміни, Запити та Знання
• Досвід роботи з повним життєвим циклом реалізації ServiceNow від вимог до запуску
• Доведена здатність презентувати складні технічні концепції нетехнічним виконавцям
• Виняткові навички письмової та усної комунікації з орієнтацією на клієнта

Необхідні сертифікації

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

Бажані сертифікації

• ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) - ITSM, HRSD, CSM або еквівалент
• ServiceNow Certified Technology Architect (CTA)
• ITIL Foundation v4 або вище

Бажаний досвід

• Досвід роботи з ServiceNow Now Assist / AI можливостями та дорожньою картою Now Platform AI
• Знання моделей доставки проектів Agile/Scrum
• Досвід участі в допродажній підтримці, визначенні масштабів та оцінці витрат
• Знання комплементарних платформ (наприклад, Jira, Azure DevOps, Salesforce, Microsoft 365) та паттернів інтеграції

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможну компенсацію та пакет пільг
• Компанійні пільги, включаючи членство в тренажерному залі GoodLife та знижки від партнерів бренду
• Компанійні заходи, визнання та святкування команди
• Значуще кар'єрне зростання, підтримка сертифікації та можливості для розвитку в рамках розширюваної практики платформи Jolera

Про компанію

Jolera пропонує MSP та постачальникам ІТ-рішень наступне покоління керованих послуг, дозволяючи їм створювати першокласні враження для своїх клієнтів. Наші відзначені нагородами рішення побудовані на більш ніж 20-річному досвіді обслуговування бізнесу по всьому світу. Ми перетворили сотні MSP та постачальників рішень по всьому світу через нашу колекцію досвідчених експертів, надаючи підвищену керовану досвідчений досвід, адаптований до унікальних потреб кожного партнера.

В Jolera ми прагнемо створити різноманітне, рівне та інклюзивне робочі місце. Наша мета - залучати та утримувати найкращих талантів, цінуючи різноманітність у всіх її формах. Ми цінуємо та поважаємо відмінності в етнічній приналежності, гендері, віці, релігії, ідентичності, інвалідності чи будь-якій іншій характеристиці, захищеній чинним законодавством.