Senior Support Engineer

Про посаду

Ciklum шукає Senior Support Engineer для приєднання до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми є компанією з розробки власних продуктів, яка надає підтримку як багатонаціональним організаціям, так і стартапам, що розвиваються, для вирішення їхніх найскладніших бізнес-завдань. З глобальною командою із більш ніж 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків та власників продуктів, ми створюємо технології, які перевизначають галузі та формують спосіб життя людей.

Як Senior Support Engineer, станьте частиною крос-функціональної команди, яка розробляє досвід завтрашнього дня. Як Senior Support Engineer, ви будете впроваджувати, підтримувати, усувати несправності та оптимізувати рішення в середовищах клієнтів. Ви будете надавати підтримку платформам, які включають Linux, Windows Server, SQL Server, Vertica, Hadoop, Kafka, контейнери та хмарні платформи, такі як AWS та Azure. Ця роль орієнтована на клієнтів і поєднує корпоративні операції, автоматизацію, взаємодію з клієнтами та реагування на інциденти. Ви будете виступати в ролі технічного радника та точки ескалації для дій з впровадження, оновлення, моніторингу та операційної підтримки.

Обов'язки

• Впровадження, налаштування та підтримка програмних рішень у локальних центрів обробки даних клієнтів та хмарних середовищах
• Підтримка корпоративних платформ даних, включаючи Vertica, Hadoop, Kafka, SQL Server та супутні сервіси
• Використання інструментів автоматизації та керування конфігурацією, таких як Ansible та супутні технології, для підвищення узгодженості впровадження та операційної ефективності
• Виконання основних та незначних оновлень, перевірки патчів, впровадження тимчасових виправлень, планування випусків та перевірки стану після оновлення
• Щоденна перевірка стану системи, відповідь на сповіщення моніторингу, аналіз логів та документування дій з усунення неполадок
• Моніторинг операційних систем, SQL Server, Vertica, Hadoop, контейнерів Docker, Kafka та супутніх служб додатків
• Класифікація інцидентів шляхом перегляду логів, системних подій, даних моніторингу та поведінки додатків. Ескалація складних проблем до команди 3 рівня або інженерних команд, якщо потрібно
• Підтримка процесів резервного копіювання, відновлення та відновлення для SQL Server, Vertica, Hadoop та супутніх служб даних
• Використання корпоративних платформ квитків, моніторингу, автоматизації та логів, таких як ServiceNow, Grafana та платформи автоматизації Blink
• Участь у підтримці поза робочим часом та поїздки на місця клієнтів за потреби, приблизно 15%

Вимоги

• Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інформаційних технологій, інженерії або суміжної технічної галузі (Розглядається також практичний досвід)
• 5+ років досвіду підтримки корпоративних середовищ Linux та Windows Server, включаючи встановлення, адміністрування, усунення несправностей та аналіз продуктивності
• Досвід підтримки продуктивних корпоративних додатків у середовищах з високою доступністю
• Досвід роботи з хмарними платформами, такими як AWS, Azure або аналогічні постачальники
• Досвід роботи з технологіями контейнерів, такими як Kubernetes, Docker або еквівалентні платформи
• Робочі знання концепцій корпоративних мереж та зберігання, включаючи балансування навантаження, віртуальні IP, SAN, NAS, RAID та архітектури резервного копіювання
• Досвід усунення несправностей розподілених систем за допомогою логів, інструментів моніторингу, системних подій та експлуатаційних керівництв
• Розуміння стратегій резервного копіювання та відновлення, включаючи цілі RPO та RTO
• Сильні навички письмової та усної комунікації, здатність працювати безпосередньо з клієнтами та внутрішніми технічними командами
• Самостійний працівник із здатністю працювати самостійно, керувати пріоритетами та ефективно співпрацювати в командному середовищі

Буде плюсом

• Досвід підтримки кластерів Vertica або аналогічних аналітичних платформ баз даних
• Досвід підтримки дистрибутивів Hadoop, таких як EMR, Cloudera або аналогічних платформ великих даних
• Досвід підтримки Kafka або аналогічних платформ для обміну повідомленнями та потокової передачі даних
• Досвід автоматизації інфраструктури, керування конфігурацією або практик DevOps
• Досвід роботи з корпоративними інструментами моніторингу та керування логами, такими як Splunk, Elastic, Grafana або аналогічні платформи
• Досвід у галузі виробництва напівпровідників, випробування напівпровідників, виробництва електроніки або аналітичних середовищ

Ми пропонуємо

• Сильне співтовариство: Працюйте разом з професіоналами високого рівня у дружньому середовищі з відкритими дверима
• Фокус на зростанні: Беріть участь у масштабних проектах із глобальним впливом та розширюйте свою експертизу
• Індивідуальне навчання: Підвищуйте свої навички за допомогою внутрішніх заходів (зустрічі, конференції, семінари), доступу до Udemy, мовних курсів та сертифікацій, оплачених компанією
• Нескінченні можливості: Досліджуйте різноманітні домени за допомогою внутрішньої мобільності, знаходячи найкраще, щоб отримати практичну досвід з передовими технологіями
• Гнучкість: Насолоджуйтеся радикальною гнучкістю – робота дистанційно або з офісу, на ваш вибір
• Турбота: Ми забезпечуємо вас із компанійно оплаченою медичною страховкою, підтримкою психічного здоров'я та фінансовими та юридичними консультаціями

Про компанію

У Ciklum ми завжди досліджуємо інновації, заохочуємо один одного досягати більшого та створюємо рішення, які мають значення. З нами ви будете працювати з передовими технологіями, сприятиме впливовим проектам та будете частиною культури One Team, яка цінує співпрацю та прогрес. Як одна з найбільших ІТ-компаній України та топ-роботодавця, визнаного Forbes, ми протягом більш ніж 20 років надаємо значущі технологічні рішення. Ми гордо підтримуємо різноманітність талантів та ветеранів військової служби, визнаючи їхні унікальні навички та перспективи, які вони приносять у формування майбутнього.

Досліджуйте, надихайте, інженеруйте з Ciklum!

Вже зацікавилися? Ми з радістю познайомимося з вами! Надішліть свою заявку. Ми з нетерпінням чекаємо вас у Ciklum.