Senior Support Engineer (Atlassian)

Про посаду

Ми шукаємо Старшого Інженера з Підтримки для ролі Адміністратора Atlassian, відповідального за управління та оптимізацію Jira Cloud середовища, а також забезпечення постійної підтримки кінцевих користувачів.

Обов'язки

• Адміністрування та налаштування Jira Cloud середовищ відповідно до організаційних вимог
• Перегляд та удосконалення існуючих робочих процесів, схем дозволів та правил автоматизації
• Розробка, тестування та впровадження правил автоматизації для оптимізації робочих процесів та процесів
• Налаштування та підтримка проектів Jira, схем, робочих процесів, дозволів та сповіщень
• Документування існуючих та новостворених процесів у Jira
• Створення та управління користувачами, дозволами та проектами щодня
• Підтримка та подальший розвиток існуючих Python скриптів за допомогою Atlassian Python APIs
• Контроль змін у схемах дозволів, екранах та робочих процесах за допомогою автоматизації та скриптів
• Створення автоматизації для створення та модифікації проектів, схем та робочих процесів
• Моніторинг та усунення проблем у Jira Cloud, забезпечення своєчасних рішень
• Надання постійної підтримки користувачам Jira Cloud, вирішення питань та відповідей на запитання
• Підтримка Jira Cloud середовищ для забезпечення оптимальної продуктивності та надійності

Вимоги

• 5+ років досвіду адміністрування Jira Cloud, з глибоким розумінням відмінностей від версій Server/Datacenter
• Досвід у створенні та підтримці масштабних Центрів Допомоги для корпоративної підтримки з спільними автоматизаціями та налаштуваннями для кількох проектів
• Знання Python скриптів за допомогою Atlassian Python APIs
• Навички у налаштувані робочих процесів Jira, схем дозволів та екранів
• Досвід у розробці правил автоматизації в Jira Cloud для схем, робочих процесів та проектів
• Сертифікація Atlassian Certified Professional (ACP) або Atlassian Certified Associate (ACA) в Jira Service Management

Буде плюсом

• Знання Adaptavist ScriptRunner
• Знання Jira Misc Workflow Extension (JMWE)

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків в межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)
• Фокус на вашому професійному зростанні:
  • Планування індивідуального кар'єрного шляху разом з вашим менеджером
  • Отримання регулярного зворотного зв'язку від колег
  • Безкоштовне навчання англійської мови з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
  • Можливість пройти безкоштовне навчання та сертифікацію в AWS, GCP або Azure Clouds
  • Використання внутрішньої програми E-learn (понад 18,200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
  • Доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
  • Навчання в Школі Архітектури Рішень EPAM з практикуючими архітекторами
  • Розвиток як лідер, приєднання до школи Управління Доставкою, Управління Ресурсами, Основи Лідерства та інше
  • Участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-подій та конференцій щорічно)

Про компанію

У EPAM ми пропонуємо:

• Відпустку та лікарняні (включаючи лікарняні без медичного сертифіката)
• Широкий спектр програм добровільного медичного страхування, що надають як медичне лікування, так і різні профілактичні опції (включаючи спортивні заходи)
• Медичне страхування для членів сім'ї за корпоративними тарифами
• Підтримка компанії під час значущих життєвих подій (народження дитини або усиновлення, одруження тощо)
• Підтримка психологічного комфорту: знижки на послуги від фахівців з психічного здоров'я або коучів, тематичні тренінги
• Програма E-kids - безкоштовна програма навчання програмуванню для дітей EPAMers