Про посаду

Старший інженер підтримки (L2)

Приєднуйтесь до Intellias на посаду Старшого інженера підтримки (L2) для виробника та роздрібного торговця з Fortune 500, що спеціалізується на підтримці цифрових та електронних торгових платформ.

Обов'язки

Беріть активну участь у вирішенні проблем будь-якої складності, серйозності чи масштабу
Налаштовувати нові вебсайти електронної комерції в середовищі виробництва, забезпечуючи плавне розгортання та функціональність
Переконфігуровувати компоненти вебсайтів електронної комерції через CMS у середовищі виробництва
Бути надійним, доброзичливим та гідними довіри першим лінією підтримки/служби обслуговування
Реагувати на вхідні запити про проблеми
Допомагати та надавати підтримку користувачам у вирішенні їхніх проблем
Збирати та отримувати деталі проблем від користувачів
Надавати консультації та поради користувачам
Повідомляти про проблеми, що виходять за рамки компетенції, які не можна вирішити
Брати участь у ескалації проблем та відстеженні їхнього прогресу
Збирати та звітувати статистику щодо виникнення та вирішення проблем
Розробляти ідеї щодо вдосконалення та оптимізації діяльності підтримки
Забезпечувати системи підприємства та безперервність бізнесу
Обробляти, аналізувати інциденти та відстежувати їх вирішення
Бути готовим взяти на себе роль Менеджера інцидентів у випадку Великих Інцидентів
Забезпечувати, що RCA надається/документується для кожного критичного інциденту (Postmortem)
Забезпечувати комунікацію з зовнішніми постачальниками
Зосереджуватись на наданні найкращої цінності для користувачів
Бути готовим до цілодобової роботи в команді, 10-годинна зміна

Вимоги

2-3 роки досвіду роботи спеціалістом підтримки L2/L3
Ступінь бакалавра або магістра в галузі Комп'ютерних наук або суміжних областях
Сильний досвід роботи з Magento 2.4 є великим плюсом
Гарне розуміння корпоративних офісних та хмарних рішень Microsoft: Office 365, MS Azure, SharePoint тощо
Досвід роботи з MS Azure, AWS або Google Cloud буде плюсом
Практичний досвід підтримки додатків або веб-додатків
Гарне розуміння SQL
Досвід роботи з Postman
Гарне розуміння HTTP технологій
Гарне знання TCP/IP
Досвід роботи з інструментами моніторингу (напр. NewRelic, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk тощо)
Досвід роботи з REST API
Розуміння процесу CI/CD та досвід впровадження
Глибоке знання діяльності служби підтримки, принципів та кращих практик управління інцидентами та проблемами
Досвід використання програмного забезпечення для служби підтримки та управління завданнями: JIRA, Confluence, ServiceNow тощо
Сильні комунікаційні навички, софт-навички та стійкість до стресу є обов'язковими
Хороший рівень англійської мови, як усно, так і письмово (B2)
Емпатія, психологія та навички побудови довірчого спілкування є плюсом
Посада вимагає досвіду роботи в галузі більш просунутої технічної підтримки (L2/L3) та прямої взаємодії з клієнтами. Досвід підтримки клієнтів є ключовим для цієї посади.

Буде плюсом

Досвід роботи у великих організаціях або на підприємстві
Знання корпоративних процесів, правил відповідності та структурованих каналів комунікації
Розуміння рамок ITSM (напр. ITIL) та дотримання процедур зміни, інцидентів та управління проблемами
Досвід роботи в середовищах, які вимагають суворої документації, відстеження та процесів схвалення
Здатність ефективно співпрацювати з кількома командами та відділами (напр. Розробка, QA, Операції, Бізнес-зацікавлені сторони)
Усвідомлення стандартів безпеки, конфіденційності та управління, характерних для глобальних компаній
Глибоке розуміння шляхів ескалації, ліній звітності та розподілу відповідальності
Здатність балансувати швидкість вирішення проблем з дотриманням організаційних політик

Ми пропонуємо

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані перед процесами. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми дозволяємо людям розкрити свій справжній потенціал і досягти надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо цілий ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та стимулюють ваш професійний ріст.

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Всі кандидати будуть розглянуті для працевлаштування без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар'єри, де ваші перспективи та внески є життєво важливими для нашого спільного успіху.

Про компанію

Будучи на ринку більше 20 років, Intellias об'єднує технологів, творців та новаторів в Європі, Північній та Латинській Америці та на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішення передових технологічних викликів завтрашнього дня!

Навички

Postman
REST API
TCP/IP

Senior Support Engineer (L2)

Job description