Service Delivery Manager

Про посаду

Ми шукаємо досвідченого Service Delivery Manager, щоб керувати проектами стандартної та середньої складності або підпотоками в рамках більш широкого аккаунту. Роль зосереджена на щоденному виконанні доставки, управлінні ІТ-послугами, інфраструктурою та хмарними операціями, управлінням ризиками та проблемами, а також комунікацією з клієнтами. Ідеальний кандидат поєднує сильні навички управління доставкою з достатнім технічним розумінням ІТ-інфраструктури, хмарних сервісів та сучасних практик програмної інженерії.

Обов'язки

• Керувати фінансовими та зацікавленими сторонами, включаючи проектний P&L, оптимізацію брутто-маржі, забезпечення роботи керівного комітету та управління очікуваннями клієнтів
• Лідувати у пре-продажах та розробці рішень для сервісів шляхом проектування операційних моделей, планів переходу, моделей персоналу (24/7 / follow-the-sun) та цінових внесків для нових пропозицій керованих сервісів та їх поновлення
• Володіти управлінням керованими сервісами, що включає рамки доставки сервісів, угоди про керовані сервіси (MSAs), операційне управління та CSAT/NPS
• Наглядати за доставкою та впровадженням локальної та хмарної ІТ-інфраструктури та сервісів, включаючи мережу, сервери, резервне копіювання та супутні можливості
• Координувати ІТ-операції та доставку сервісів спільно з клієнтом, внутрішніми командами та штаб-квартирою компанії
• Планувати, визначати обсяг, координувати та контролювати розгортання мережевих та інфраструктурних можливостей у середовищах клієнтів
• Керувати щоденними доставками, графіками, залежностями, ризиками, проблемами та планами дій
• Перевіряти, що нові сервіси належним чином надаються та відповідають узгодженим вимогам щодо доступності, стійкості, безпеки, масштабованості та підтримки
• Працювати з командами розробки, QA, BA, інфраструктури, операцій та підтримки для забезпечення безперебійної доставки сервісів
• Контролювати та звітувати про SLA, KPI, продуктивність сервісів та статус доставки
• Забезпечувати ефективне управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами, відповідно до практик ITSM
• Надавати регулярні звіти про статус внутрішнім та клієнтським зацікавленим сторонам
• Підтримувати фінансовий контроль проекту, включаючи бюджет, таймшити, використання та розподіл ресурсів
• Підтримувати ретельне управління та виконання бюджету проекту
• Координувати ІТ-підтримку кінцевих користувачів, мережеві операції, усунення несправностей та обробку сервісних запитів
• Проактивно виявляти операційні та доставкові ризики та забезпечувати відповідне зниження ризиків та вирішення
• Співпрацювати з глобальними командами та зацікавленими сторонами в різних місцях та часових поясах

Вимоги

• 5+ років досвіду в управлінні доставкою сервісів, управлінні ІТ-проектами, управлінні інфраструктурою чи аналогічній ролі
• Досвід управління ІТ-інфраструктурою та доставкою сервісів, що охоплює локальні та/або хмарні середовища
• Розуміння принципів ITIL/ITSM, включаючи управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами
• Знання практик Agile/Scrum/Kanban, планування випусків, управління спринтами та відстеження доставки
• Розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC) та сучасних практик програмної інженерії
• Досвід управління SLA, KPI, продуктивністю сервісів, ризиками, проблемами та залежностями
• Знання хмарних концепцій та сервісів через AWS, Azure або GCP, включаючи IaaS, PaaS, SaaS та безсерверні рішення
• Розуміння фундаментальних аспектів інфраструктури, включаючи мережу, сервери, резервне копіювання, доступність, стійкість та безпеку
• Здатність координувати крос-функціональні технічні команди та ефективно спілкуватися з технічними та бізнесовими зацікавленими сторонами
• Досвід у фінансовому відстеженні проектів, розподілі ресурсів, використанні та управлінні бюджетом
• Навички організації, комунікації, вирішення проблем та управління зацікавленими сторонами
• Досвід використання інструментів управління проектами та доставкою на основі ШІ, таких як спринт-резюме, протоколи засідань, пункти дій, статус-звіти та ідентифікація ризиків
• Розуміння того, як інструменти Generative AI можуть підтримувати розробку програмного забезпечення, планування, оцінку, доставку та продуктивність команди
• Знання концепцій AIOps / GenAIOps та їх потенційного застосування в управлінні та операціях ІТ-сервісами
• Знання фундаментальних аспектів безпеки та відповідності хмар, включаючи моделі розподілу відповідальності та вимоги щодо конфіденційності даних, такі як GDPR
• Гнучкість у використанні інструментів ШІ для підвищення ефективності доставки, звітності, документування та операційних процесів
• Сертифікація на рівні ентузіаста для мультихмар (наприклад, Google Cloud Digital Leader, AWS Cloud Practitioner)
• Сертифікація на рівні ентузіаста для ШІ (наприклад, Google Cloud Generative AI Fundamentals, AWS Certified AI Practitioner, Copilot, Claude, Gemini тощо)

Буде плюсом

• Сертифікація ITIL або еквівалентний практичний досвід у ITSM
• Сертифікація PMP, Agile, Scrum, SAFe або аналогічна
• Знання DevOps, CI/CD, Kubernetes або Infrastructure as Code (IaC)
• Досвід у нагляді за керованими сервісами, підтримкою додатків або операціями інфраструктури
• Досвід у суперечці масштабної хмарної інфраструктури або трансформації в хмару
• Досвід роботи з глобальними командами та міжнародними клієнтами

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків у межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)
• Фокус на вашому професійному зростанні:
  • Плануйте свій індивідуальний кар'єрний шлях разом зі своїм менеджером
  • Отримуйте регулярний зворотний зв'язок від колег
  • Покращуйте свою англійську з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
  • Отримайте можливість пройти безкоштовне навчання та сертифікацію в хмарах AWS, GCP або Azure
  • Скористайтеся внутрішньою програмою навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
  • Отримайте доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
  • Навчайтеся в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами
  • Розвивайтесь як лідер, приєднуйтесь до школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та інше
  • Беріть участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-заходів та конференцій щорічно)

Відпустка та пільги

• Відпустка та лікарняний лист (включаючи лікарняний лист без медичного сертифіката)
• Широкий спектр програм добровільного медичного страхування, що надають як медичне лікування, так і різні профілактичні опції (включаючи спортивні заходи)
• Медичне страхування для членів сім'ї за корпоративними тарифами
• Підтримка компанії під час значущих життєвих подій (народження дитини або усиновлення, одруження тощо)
• Підтримка психологічного комфорту: знижки на послуги від фахівців з психічного здоров'я або коучів, тематичні тренінги
• Програма E-kids - безкоштовна програма навчання програмуванню для дітей співробітників EPAM