Service Delivery Manager

Про посаду

Ми шукаємо досвідченого Service Delivery Manager, щоб керувати проектами середньої складності або підпотоками в рамках більшого рахунку. Роль зосереджена на щоденному виконанні доставки, управлінні ІТ-послугами, інфраструктурою та хмарними операціями, управлінням ризиками та проблемами, а також комунікацією з клієнтами. Ідеальний кандидат поєднує сильні навички управління доставкою з достатнім технічним розумінням ІТ-інфраструктури, хмарних сервісів та сучасних практик програмної інженерії.

Обов'язки

• Фінансове та управління зацікавленими сторонами: Управління прибутками та збитками проекту, оптимізація брутто-маржі, управління комітетом керівництва та управління очікуваннями клієнтів
• Передпродаж та розробка рішень для послуг: Розробка операційних моделей, планів переходу, моделей персоналу (24/7 / follow-the-sun) та вхідних даних для ціноутворення для нових пропозицій та оновлення керованих послуг
• Управління обліковим записом керованих послуг: Володіння рамками доставки послуг, угодами про керовані послуги (MSA), операційним управлінням та CSAT/NPS
• Управління доставкою та впровадженням локальної та хмарної ІТ-інфраструктури та послуг, включаючи мережу, сервери, резервне копіювання та супутні можливості
• Координація ІТ-операцій та доставки послуг з клієнтом, внутрішніми командами та штаб-квартирою компанії
• Планування, визначення обсягу, координація та нагляд за розгортанням мережевих та інфраструктурних можливостей у середовищах клієнтів
• Управління щоденними заходами доставки, графіком, залежностями, ризиками, проблемами та планами дій
• Забезпечення належного впровадження нових послуг та відповідності узгодженим вимогам щодо доступності, стійкості, безпеки, масштабованості та підтримки
• Координація з командами розробки, QA, BA, інфраструктури, операцій та підтримки для забезпечення безперебійної доставки послуг
• Моніторинг та звітування про SLA, KPI, ефективність послуг та статус доставки
• Забезпечення ефективного управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами відповідно до практик ITSM
• Надання регулярних звітів про статус внутрішнім та клієнтським зацікавленим сторонам
• Підтримка фінансового відстеження проекту, включаючи бюджет, таймшити, використання та розподіл ресурсів
• Забезпечення ретельного управління та виконання бюджету проекту
• Координація підтримки кінцевих користувачів ІТ, мережевих операцій, усунення несправностей та обробки запитів на послуги
• Проактивне виявлення операційних та доставкових ризиків та забезпечення відповідного зниження ризиків та вирішення проблем
• Співпраця з глобальними командами та зацікавленими сторонами в різних місцях та часових поясах

Вимоги

• 5+ років досвіду в управлінні доставкою послуг, управлінні ІТ-проектами, управлінні інфраструктурою або аналогічній ролі
• Перевірені навички управління ІТ-інфраструктурою та доставкою послуг, включаючи локальні та/або хмарні середовища
• Глибоке розуміння принципів ITIL/ITSM, включаючи управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами
• Значні знання практик Agile/Scrum/Kanban, планування випусків, управління спринтами та відстеження доставки
• Гарне розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC) та сучасних практик програмної інженерії
• Досвід управління SLA, KPI, ефективністю послуг, ризиками, проблемами та залежностями
• Базове розуміння хмарних концепцій та сервісів через AWS, Azure або GCP, включаючи IaaS, PaaS, SaaS та безсерверні
• Розуміння фундаментальних аспектів інфраструктури, включаючи мережу, сервери, резервне копіювання, доступність, стійкість та безпеку
• Здатність координувати крос-функціональні технічні команди та ефективно спілкуватися з технічними та бізнесовими зацікавленими сторонами
• Досвід у відстеженні фінансів проекту, розподілі ресурсів, використанні та управлінні бюджетом
• Сильні організаційні, комунікаційні, проблемно-орієнтовані та управлінські навички
• Практичний досвід використання інструментів управління проектами та доставкою на основі ШІ, таких як зведення спринтів, протоколи засідань, пункти дій, статус-звіти та ідентифікація ризиків
• Розуміння того, як інструменти Generative AI можуть підтримувати розробку програмного забезпечення, планування, оцінку, доставку та продуктивність команди
• Обізнаність про концепції AIOps / GenAIOps та їх потенційне застосування в управлінні та операціях ІТ-послуг
• Базова обізнаність про хмарну безпеку та відповідність, включаючи моделі розподілу відповідальності та вимоги щодо конфіденційності даних, такі як GDPR
• Здатність використовувати інструменти ШІ відповідально для підвищення ефективності доставки, звітування, документування та операційних процесів
• Сертифікація на рівні новачка для мультихмар (наприклад, Google Cloud Digital Leader, AWS Cloud Practitioner)
• Сертифікація на рівні новачка для ШІ (наприклад, Google Cloud Generative AI Fundamentals, AWS Certified AI Practitioner, Copilot, Claude, Gemini тощо)

Буде плюсом

• Сертифікація ITIL або еквівалентний практичний досвід у ITSM
• Сертифікація PMP, Agile, Scrum, SAFe або аналогічна
• Досвід роботи з DevOps, CI/CD, Kubernetes або Infrastructure as Code (IaC)
• Досвід управління керованими послугами, підтримкою додатків або інфраструктурними операціями
• Досвід роботи з інфраструктурою хмари корпоративного масштабу або ініціативами трансформації хмари
• Досвід роботи з глобальними командами та міжнародними клієнтами

Ми пропонуємо

• Робота за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримання необхідного обладнання для виконання робочих завдань
• Зміна проектів та технологічних стеків у межах EPAM
• Набуття досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)
• Фокус на вашому професійному зростанні:
  • Планування індивідуального кар'єрного шляху разом із вашим менеджером
  • Отримання регулярного зворотного зв'язку від колег
  • Безкоштовне вдосконалення англійської мови з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
  • Можливість пройти безкоштовне навчання та сертифікацію в хмарах AWS, GCP або Azure
  • Використання внутрішньої програми E-learn (понад 18 200 спеціалізованих програм навчання та наставництва)
  • Доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
  • Навчання в Школі архітектури рішень EPAM з інструкторами, які є практикуючими архітекторами
  • Розвиток як лідер, приєднання до школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства тощо
  • Участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-заходів та конференцій щорічно)
• Відпустка та лікарняний лист (включаючи лікарняний лист без медичного сертифіката)
• Широкий спектр програм добровільного медичного страхування, що надають як медичне лікування, так і різні профілактичні опції (включаючи спортивні заходи)
• Медичне страхування для членів сім'ї за корпоративними тарифами
• Підтримка компанії під час значущих життєвих подій (народження дитини або усиновлення, одруження тощо)
• Підтримка психологічного комфорту: знижки на послуги від фахівців з психічного здоров'я або коучів, тематичні тренінги
• Програма E-kids - безкоштовна програма навчання мовам програмування для дітей співробітників EPAM