Service Delivery Manager

Про посаду

Менеджер з доставки послуг

Управління асоціаціями · Віддалено · Україна

Ми шукаємо досвідченого Менеджера з доставки послуг для нагляду за проектами стандартної та середньої складності в рамках більш широкого аккаунту, зосереджуючись на управлінні ІТ-послугами та взаємодії з клієнтами.

Обов'язки

• Управління фінансовими та стейкхолдерськими аспектами, включаючи проектний P&L, оптимізацію брутто-маржі, управління керівними комітетами, та обробку очікувань клієнтів
• Керівництво допродажним аналізом та розробкою рішень для послуг шляхом формування операційних моделей, планів переходу, моделей персоналу (24/7 / follow-the-sun), та цінових внесків для нових пропозицій та оновлень керованих послуг
• Відповідальність за управління аккаунтами керованих послуг, що включає рамки доставки послуг, угоди про керована послуги (MSAs), операційне управління, та CSAT/NPS
• Нагляд за доставкою та впровадженням локальної та хмарної ІТ-інфраструктури та послуг, включаючи мережу, сервери, резервне копіювання та супутні можливості
• Координація ІТ-операцій та доставки послуг разом з клієнтом, внутрішніми командами та штаб-квартирою компанії
• Планування, визначення обсягу, координація та моніторинг розгортання мережевих та інфраструктурних можливостей у середовищах клієнтів
• Управління щоденними доставками, графіками, залежностями, ризиками, проблемами та планами дій
• Перевірка, що нові послуги належним чином надаються та відповідають узгодженим вимогам щодо доступності, стійкості, безпеки, масштабованості та підтримки
• Робота з командами розробки, QA, BA, інфраструктурою, операціями та підтримкою для забезпечення безперебійної доставки послуг
• Моніторинг та звітування про SLA, KPI, продуктивність послуг та статус доставки
• Забезпечення ефективного управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами відповідно до практик ITSM
• Надання регулярних звітів про статус внутрішнім та клієнтським стейкхолдерам
• Підтримка фінансового відстеження проекту, включаючи бюджет, таймшити, використання та розподіл ресурсів
• Ретельне управління та виконання бюджету проекту
• Координація ІТ-підтримки кінцевих користувачів, мережевих операцій, усунення несправностей та обробка запитів на послуги
• Проактивне виявлення операційних та доставкових ризиків та забезпечення відповідного зниження ризиків та вирішення проблем
• Співпраця з глобальними командами та стейкхолдерами в різних місцях та часових поясах

Вимоги

• 5+ років досвіду в управлінні доставкою послуг, управлінні ІТ-проектами, управлінні інфраструктурою або аналогічній ролі
• Перевірені знання з управління ІТ-інфраструктурою та доставкою послуг, включаючи локальні та/або хмарні середовища
• Глибоке розуміння принципів ITIL/ITSM, що охоплюють управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами
• Значні знання практик Agile/Scrum/Kanban, планування випусків, управління спринтами та відстеження доставки
• Гарне розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC) та сучасних практик програмної інженерії
• Досвід роботи з SLA, KPI, продуктивністю послуг, ризиками, проблемами та залежностями
• Базове розуміння хмарних концепцій та послуг через AWS, Azure або GCP, включаючи IaaS, PaaS, SaaS та безсерверні рішення
• Знання фундаментальних аспектів інфраструктури, що охоплюють мережу, сервери, резервне копіювання, доступність, стійкість та безпеку
• Здатність координувати крос-функціональні технічні команди та ефективно спілкуватися з технічними та бізнесовими стейкхолдерами
• Досвід у відстеженні фінансів проекту, розподілі ресурсів, використанні та управлінні бюджетом
• Навички організації, комунікації, вирішення проблем та управління стейкхолдерами
• Практичний досвід використання інструментів управління проектами та доставкою на основі ШІ, таких як генерація резюме спринтів, протоколів засідань, пунктів дії, статусних звітів та ідентифікації ризиків
• Розуміння того, як інструменти Generative AI можуть підтримувати розробку програмного забезпечення, планування, оцінку, доставку та продуктивність команди
• Знання концепцій AIOps / GenAIOps та їхнього потенційного застосування в управлінні та операціях ІТ-послуг
• Знання основ безпеки хмари та дотримання нормативних вимог, включаючи моделі розподілу відповідальності та вимоги щодо конфіденційності даних, такі як GDPR
• Гнучкість у використанні інструментів ШІ для підвищення ефективності доставки, звітності, документування та операційних процесів
• Сертифікація на рівні новачка для мультихмари (наприклад, Google Cloud Digital Leader, AWS Cloud Practitioner)
• Сертифікація на рівні новачка з ШІ (наприклад, Google Cloud Generative AI Fundamentals, AWS Certified AI Practitioner, Copilot, Claude, Gemini тощо)

Буде плюсом

• Сертифікація ITIL або еквівалентний практичний досвід у ITSM
• Сертифікація PMP, Agile, Scrum, SAFe або аналогічна
• Досвід роботи з DevOps, CI/CD, Kubernetes або Infrastructure as Code (IaC)
• Досвід управління керованими послугами, підтримкою додатків або інфраструктурними операціями
• Досвід роботи з корпоративною хмарною інфраструктурою масштабу підприємства або ініціативами трансформації хмари
• Досвід роботи з глобальними командами та міжнародними клієнтами

Ми пропонуємо

З нами ви можете:

• Працювати за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримати необхідне обладнання для виконання своїх робочих завдань
• Міняти проекти та технологічні стеки всередині EPAM
• Набути досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду можуть бути доступними для відповідних кандидатів, залежно від посади та вакансій в інших офісах EPAM
• Брати участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)

Ми фокусуємося на вашому професійному зростанні:

• Ви можете планувати свій індивідуальний кар’єрний шлях разом зі своїм менеджером
• Отримувати регулярний зворотний зв'язок від колег
• Безкоштовно вдосконалювати англійську з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
• Отримувати можливість проходити безкоштовне навчання та сертифікацію в хмарах AWS, GCP або Azure
• Користуватися внутрішньою програмою навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
• Отримувати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з викладачами, які є практикуючими архітекторами
• Розвиватися як лідер, приєднуватися до Школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та інше
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 зустрічей, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-подій та конференцій щорічно)

Що ми пропонуємо:

• Відпустку та лікарняні (включаючи лікарняні без медичного сертифіката)
• Широкий спектр програм добровільного медичного страхування, що надають як медичне лікування, так і різноманітні профілактичні опції (включаючи спортивні заходи)
• Медичне страхування для членів сім'ї за корпоративними тарифами
• Підтримка компанії під час значущих життєвих подій (народження дитини або усиновлення, одруження тощо)
• Підтримка психологічного комфорту: знижки на послуги від фахівців з психічного здоров'я або коучів, тематичні тренінги
• Програма E-kids - безкоштовна програма навчання програмуванню для дітей співробітників EPAM