Service Delivery Manager

Про посаду

Ми шукаємо досвідченого Service Delivery Manager, щоб керувати проектами стандартної та середньої складності або підпотоками в рамках більшого рахунку. Ця посада зосереджена на щоденному виконанні доставки, управлінні ІТ-послугами, інфраструктурою та хмарними операціями, управлінням ризиками та проблемами, а також комунікацією з клієнтами. Ідеальний кандидат поєднує сильні навички управління доставкою з достатнім технічним розумінням ІТ-інфраструктури, хмарних сервісів та сучасних практик програмної інженерії.

Обов'язки

• Керувати фінансами та управлінням зацікавленими сторонами, включаючи проектний P&L, оптимізацію брутто-маржі, управління комітетом керівництва та управління очікуваннями клієнтів
• Рухайте пре-продажами та розробкою рішень для послуг, проектуючи операційні моделі, плани переходу, моделі персоналу (24/7 / follow-the-sun) та цінові внески для нових пропозицій та оновлень керованих послуг
• Володіти управлінням рахунками керованих послуг, охоплюючи рамки доставки послуг, угоди про керовані послуги (MSA), операційне управління та CSAT/NPS
• Керувати доставкою та впровадженням локальної та хмарної ІТ-інфраструктури та послуг, охоплюючи мережу, сервер, резервне копіювання та супутні можливості
• Координувати ІТ-операції та доставку послуг разом з клієнтом, внутрішніми командами та штаб-квартирою компанії
• Планувати, визначати обсяг, координувати та наглядати за розгортанням мережевих та інфраструктурних можливостей у середовищах клієнтів
• Керувати щоденними заходами доставки, графіками, залежностями, ризиками, проблемами та планами дій
• Переконатися, що нові послуги належним чином надаються та відповідають узгодженим вимогам щодо доступності, стійкості, безпеки, масштабованості та підтримки
• Співпрацювати з командами розробки, QA, BA, інфраструктури, операцій та підтримки для забезпечення безперебійної доставки послуг
• Відстежувати та звітувати про SLA, KPI, ефективність послуг та статус доставки
• Гарантувати ефективне управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами, відповідно до практик ITSM
• Надавати регулярні звіти про статус внутрішнім та клієнтським зацікавленим сторонам
• Підтримувати фінансовий супровід проекту, охоплюючи бюджет, таймшити, використання та розподіл ресурсів
• Забезпечувати ретельне управління та виконання бюджету проекту
• Координувати ІТ-підтримку кінцевих користувачів, мережеві операції, усунення несправностей та обробку запитів на послуги
• Проактивно визначати операційні та доставкові ризики та забезпечувати відповідне зниження ризиків та вирішення
• Співпрацювати з глобальними командами та зацікавленими сторонами в різних місцях та часових поясах

Вимоги

• 5+ років досвіду в управлінні доставкою послуг, управлінні ІТ-проектами, управлінні інфраструктурою або аналогічній ролі
• Перевірені знання з управління ІТ-інфраструктурою та доставкою послуг, охоплюючи локальне та/або хмарне середовища
• Тверде розуміння принципів ITIL/ITSM, включаючи управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами
• Сильне розуміння практик Agile/Scrum/Kanban, планування випусків, управління спринтами та відстеження доставки
• Гарне розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC) та сучасних практик програмної інженерії
• Досвід управління SLA, KPI, ефективністю послуг, ризиками, проблемами та залежностями
• Базове розуміння хмарних концепцій та послуг через AWS, Azure або GCP, охоплюючи IaaS, PaaS, SaaS та безсерверні рішення
• Розуміння фундаментальних аспектів інфраструктури, включаючи мережу, сервери, резервне копіювання, доступність, стійкість та безпеку
• Здатність координувати крос-функціональні технічні команди та ефективно спілкуватися з технічними та бізнесовими зацікавленими сторонами
• Досвід у фінансовому супроводі проектів, розподілі ресурсів, використанні та управлінні бюджетом
• Сильні організаційні, комунікаційні, проблемно-орієнтовані та управлінські навички
• Практичний досвід використання інструментів управління проектами та доставкою на основі штучного інтелекту, таких як штучний інтелект для створення зведених звітів про спринти, протоколів засідань, пунктів дії, статусних звітів та ідентифікації ризиків
• Розуміння того, як інструменти генеративного штучного інтелекту можуть підтримувати розробку програмного забезпечення, планування, оцінку, доставку та продуктивність команди
• Базове розуміння концепцій AIOps / GenAIOps та їхнього потенційного застосування в управлінні ІТ-послугами та операціями
• Базове розуміння хмарної безпеки та дотримання нормативних вимог, включаючи моделі розподілу відповідальності та вимоги щодо конфіденційності даних, такі як GDPR
• Гнучкість у використанні інструментів штучного інтелекту з метою підвищення ефективності доставки, звітування, документування та операційних процесів
• Сертифікація на рівні новачка для мультихмари (наприклад, Google Cloud Digital Leader, AWS Cloud Practitioner)
• Сертифікація на рівні новачка для штучного інтелекту (наприклад, Google Cloud Generative AI Fundamentals, AWS Certified AI Practitioner, Copilot, Claude, Gemini тощо)

Буде плюсом

• Сертифікація ITIL або еквівалентний практичний досвід у ITSM
• Сертифікація PMP, Agile, Scrum, SAFe або аналогічна
• Досвід роботи з DevOps, CI/CD, Kubernetes або Infrastructure as Code (IaC)
• Досвід управління керованими послугами, підтримкою додатків або операціями інфраструктури
• Досвід роботи з інфраструктурою хмари масштабу підприємства або ініціативами трансформації хмари
• Досвід співпраці з глобальними командами та міжнародними клієнтами

Ми пропонуємо

З нами ви можете:

• Працювати за гнучним графіком дистанційно або з будь-якого з наших комфортних офісів або коворкінгів в Україні
• Отримувати необхідне обладнання для виконання своїх робочих завдань
• Міняти проекти та технологічні стеки всередині EPAM
• Набувати досвіду в різних бізнес-доменах (Страхування, Електронна комерція, Охорона здоров'я, Фінанси, Подорожі, Медіа, Штучний інтелект та інше)
• Можливості переїзду можуть бути доступними для відповідних кандидатів, залежно від посади та відкритих вакансій в інших офісах EPAM
• Брати участь у волонтерських, благодійних програмах та спільнотах (як технічних, так і за інтересами)

Ми фокусуємося на вашому професійному зростанні:

• Ви можете планувати свій індивідуальний кар’єрний шлях разом зі своїм менеджером
• Отримувати регулярний зворотний зв’язок від колег
• Безкоштовно вдосконалювати англійську мову з сертифікованими викладачами (Клуби розмови, курси підготовки до співбесід з клієнтами тощо)
• Отримувати можливість проходити безкоштовні навчання та сертифікацію в хмарах AWS, GCP або Azure
• Користуватися внутрішньою програмою навчання E-learn (понад 18 200 спеціалізованих навчальних та наставницьких програм)
• Отримувати доступ до корпоративних акаунтів на LinkedIn Learning, Get Abstract та інших партнерських ресурсах
• Навчатися в Школі архітектури рішень EPAM з викладачами, які є практикуючими архітекторами
• Розвиватися як лідер, приєднуватися до Школи управління доставкою, управління ресурсами, основ лідерства та інше
• Брати участь у внутрішніх спільнотах (понад 500 мітапів, технічних дискусій, сесій мозкового штурму, онлайн-подій та конференцій щорічно)

Що ми пропонуємо:

• Відпустку та лікарняний лист (включаючи лікарняний лист без медичного сертифіката)
• Широкий спектр програм добровільного медичного страхування, що надають як медичне лікування, так і різні профілактичні опції (включаючи спортивні заходи)
• Медичне страхування для членів сім'ї за корпоративними тарифами
• Підтримка компанії під час важливих життєвих подій (народження дитини або усиновлення, одруження тощо)
• Підтримка психологічного комфорту: знижки на послуги від фахівців з психічного здоров'я або коучів, тематичні тренінги
• Програма E-kids - безкоштовна програма навчання програмуванню для дітей співробітників EPAM