Service Delivery Manager

Про посаду

Менеджер з виконання послуг

Київ, Україна

Обов'язки

• Перший контактний пункт для клієнтів, сервісних партнерів/постачальників та субпідрядників
• Документальна підтримка сервісних процедур
• Моніторинг договірно узгоджених KPI
• Ініціювання виправних заходів у разі невиконання договірних зобов'язань
• Ініціювання заходів з безперервного вдосконалення для стійкого дотримання KPI
• Забезпечення дійсних експортних ліцензій для контрактних клієнтів
• Ескалація та підтримка проблем вздовж ланцюжка створення вартості
• Проведення регулярних зустрічей із станом справ з клієнтами, сервісними партнерами/постачальниками та субпідрядниками
• Ескалація з відповідальними органами
• Участь у процесі розробки сервісних продуктів, якщо це потрібно
• Координаційний центр для сервісних тем між різними командами в Європі

Вимоги

• Доведений досвід роботи Менеджером з виконання послуг або управління контрактами на сервісні послуги
• Досвід у аналізі даних, визначенні та моніторингу KPI
• Глибоке розуміння процесів і процедур надання послуг
• Розуміння управління Угодами про рівень сервісу (SLA)
• Відмінні навички лідерства та управління клієнтами
• Сильні навички вирішення проблем
• Відмінні усні та письмові комунікаційні навички. Вільне володіння англійською
• Досвід у проектному управлінні та керівництві проектами
• Диплом із бізнес-адміністрування або технічної спеціальності
• Досвід роботи з інструментом управління клієнтськими відносинами (CRM)

Буде плюсом

• Досвід роботи з інструментом управління розробкою продуктів (PDM)
• Досвід роботи з інструментом SAP

Про компанію

[Опис компанії, якщо є]